第一篇 質(zhì)量管理案例解析 第1章 質(zhì)量管理概論 有你就有肯德基以客戶為中心 海爾質(zhì)量管理三部曲追求零缺陷 三洋制冷質(zhì)量管理推行零缺陷 微軟質(zhì)量管理持續(xù)質(zhì)量改進 某汽車機電企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗 第2章 質(zhì)量管理體系 任務繁重的質(zhì)量經(jīng)理 海南省海洋與漁業(yè)廳ISO 9000質(zhì)量體系 海爾的崛起之路 茅臺的質(zhì)量神話 我國醫(yī)療機構的質(zhì)量管理制度 第3章 全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理常用技術 如何降低卷煙端部落絲量 天河物流公司向標桿學習，重塑公司形象 深人推行質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益之路 應用質(zhì)量管理工具技法，提升門急診綜合滿意度 第4章 顧客需求管理 客戶的要求是我們的工作重點 約翰遜控股公司與其關鍵客戶 白酒塑化劑疑云 耐克市場的消費者需求 第5章 設計過程質(zhì)量管理 iPhone(蘋果手機)離綠色設計還有多遠？ 全友獲2012綠色設計國際貢獻獎創(chuàng)全球家具行業(yè)先河 奇瑞QQ的設計理念 海爾冰箱可靠性試驗成為博客熱點 浙江省質(zhì)量管理創(chuàng)新項目斬金奪銀 第6章 統(tǒng)計過程控制 應用SPC軟件工具有效監(jiān)控食品質(zhì)量安全 關注產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力 輪胎企業(yè)重視質(zhì)量管理加強自檢 SPC技術在生產(chǎn)電子元器件中的應用 第7章 抽樣檢驗 大田電器有限公司繼電器進貨抽樣檢驗作業(yè)指導書 標準實業(yè)有限公司來料檢驗方案作業(yè)指導書 ABC電器制造有限公司測量系統(tǒng)分析(MSA)控制程序 深圳市樂聲揚電子有限公司抽樣檢驗作業(yè)指導書 科銳機械技術有限公司產(chǎn)品抽樣檢驗作業(yè)指導書 天極數(shù)碼有限公司硒鼓抽樣作業(yè)指導書 第8章 質(zhì)量經(jīng)濟分析 某橡膠廠7月份質(zhì)量成本分析報告 美國某服裝制造廠年度質(zhì)量成本報表 …… 第二篇 質(zhì)量管理實訓 第三篇 質(zhì)量管理習題集 第四篇 質(zhì)量管理各類考試樣題精選 第五篇 質(zhì)量管理有關參考文件