學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車(chē)維修行業(yè)概況 001 
學(xué)習(xí)情境一 我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 001 
學(xué)習(xí)情境二 國(guó)外汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀 006 
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi) 010 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車(chē)維修企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)策略 017 
學(xué)習(xí)情境一 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理 017 
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 022 
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 027 
學(xué)習(xí)情境四 汽車(chē)維修企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 031 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)管理 039 
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修合同管理 039 
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 046 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 067 
學(xué)習(xí)情境一 客戶(hù)群的建立和管理 067 
學(xué)習(xí)情境二 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 075 
學(xué)習(xí)情境三 客戶(hù)關(guān)懷原則及實(shí)施策略 085 
學(xué)習(xí)情境四 客戶(hù)投訴管理 092 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 105 
學(xué)習(xí)情境一 7S管理概述 105 
學(xué)習(xí)情境二 7S管理的實(shí)施 109 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車(chē)維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理 119 
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修質(zhì)量管理 119 
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修技術(shù)管理 130 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車(chē)維修企業(yè)文化建設(shè)管理 141 
學(xué)習(xí)情境一 企業(yè)文化與企業(yè)精神 141 
學(xué)習(xí)情境二 企業(yè)形象塑造 149 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域八 汽車(chē)維修設(shè)備及配件管理 161 
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修設(shè)備管理 161 
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)配件管理 175 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域九 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理 189 
學(xué)習(xí)情境一 人力資源管理的基本知識(shí) 189 
學(xué)習(xí)情境二 員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容 202 
學(xué)習(xí)情境三 員工績(jī)效考核 207 
學(xué)習(xí)情境四 員工薪酬和激勵(lì) 212 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域十 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理 217 
學(xué)習(xí)情境一 汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 217 
學(xué)習(xí)情境二 汽車(chē)維修企業(yè)資金籌集、資產(chǎn)與營(yíng)業(yè)收入管理 224 
學(xué)習(xí)情境三 汽車(chē)維修企業(yè)成本費(fèi)用及利潤(rùn)管理 235 
參考文獻(xiàn) 247