本書針對現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，對企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)論述，主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理體系與機(jī)制、經(jīng)營管理、技術(shù)管理、信息管理、人力資源管理、物資管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、企業(yè)形象與公關(guān)禮儀、溝通技巧等。
本書可作為高等學(xué)校汽車服務(wù)、交通運(yùn)輸、車輛工程等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為從事汽車服務(wù)企業(yè)管理和研究的人員的參考書。
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編者第2版前言
第1版前言
第一章緒論1
第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理2
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)4
第三節(jié)現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)管理5
拓展知識11
小結(jié)11
復(fù)習(xí)思考題11
第二章企業(yè)管理概論12
第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理14
第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機(jī)制25
拓展知識34
小結(jié)34
復(fù)習(xí)思考題34
第三章汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理35
第一節(jié)概述37
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查與分析45
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營體系52
第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策61
第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營評價(jià)72
拓展知識79
小結(jié)79
復(fù)習(xí)思考題79
第四章汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理81
第一節(jié)概述82
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)組織管理83
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作88
第四節(jié)機(jī)具設(shè)備管理95
拓展知識103
小結(jié)103
復(fù)習(xí)思考題104
第五章汽車服務(wù)企業(yè)信息管理105
第一節(jié)概述107
第二節(jié)汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程113
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例120
第四節(jié)區(qū)塊鏈技術(shù)與汽車服務(wù)企業(yè)125
拓展知識128
小結(jié)128
復(fù)習(xí)思考題128
第六章汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理129
第一節(jié)概述130
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員規(guī)劃134
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的教育、培訓(xùn)136
第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源的管理139
拓展知識143
小結(jié)144
復(fù)習(xí)思考題144
汽車服務(wù)企業(yè)管理第2版目錄第七章汽車服務(wù)企業(yè)物資管理145
第一節(jié)概述147
第二節(jié)物資定額管理149
第三節(jié)庫存決策159
第四節(jié)倉庫管理163
拓展知識179
小結(jié)179
復(fù)習(xí)思考題179
第八章汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理180
第一節(jié)概述181
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)全面質(zhì)量管理187
第三節(jié)全面質(zhì)量管理的常用方法191
拓展知識196
小結(jié)197
復(fù)習(xí)思考題197
第九章汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理198
第一節(jié)概述199
第二節(jié)資金籌集202
第三節(jié)資本成本的計(jì)算208
第四節(jié)籌資的風(fēng)險(xiǎn)分析213
第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理217
第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)投資管理220
拓展知識232
小結(jié)232
復(fù)習(xí)思考題232
第十章汽車服務(wù)企業(yè)成本管理233
第一節(jié)概述235
第二節(jié)建立并實(shí)行成本否決制度240
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理242
第四節(jié)大數(shù)據(jù)賦能下的業(yè)財(cái)融合之成本管理245
拓展知識247
小結(jié)247
復(fù)習(xí)思考題247
第十一章汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)形象與公關(guān)禮儀248
第一節(jié)概述249
第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略251
第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的禮儀265
拓展知識274
小結(jié)275
復(fù)習(xí)思考題275
第十二章汽車服務(wù)企業(yè)溝通技巧276
第一節(jié)概述277
第二節(jié)溝通技巧在汽車服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用279
拓展知識289
小結(jié)289
復(fù)習(xí)思考題289
參考文獻(xiàn)290
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