《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業(yè)指導(dǎo)手冊和培訓(xùn)用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識。

《數(shù)智企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實訓(xùn)教程（新道S+Cloud）》是針對“S+Cloud數(shù)智企業(yè)經(jīng)營管理沙盤”開發(fā)的實訓(xùn)教材，同時也是職業(yè)院校技能大賽——沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營大賽（中職、高職）平臺的配套教材。本教材順應(yīng)數(shù)智化人才培養(yǎng)需求，編寫遵循“立足實踐教學(xué)、緊跟大賽要求”的原則，設(shè)計體驗式教學(xué)與情境模擬教學(xué)項目，采用“教、練、做、

本書在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與方法的基礎(chǔ)上，注重質(zhì)量管理實踐能力的培養(yǎng)，突出普通高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，充分體現(xiàn)理論與實踐結(jié)合的原則。本書語言通俗易懂，添加了小思考、知識要點提醒、應(yīng)用實例和案例分析等內(nèi)容，增強了可讀性，力求精簡和實用，在有限的篇幅內(nèi)較全面地展現(xiàn)質(zhì)量管理理論與實踐精髓。本書共11章，包括質(zhì)量管理概論、全

本書是一本專為企業(yè)管理者和培訓(xùn)師編寫的實用指南，旨在傳授行動學(xué)習的核心理念和實踐技巧。本書深入剖析了行動學(xué)習的本質(zhì)，通過金字塔模型揭示了其四大流派，并詳細介紹了從項目準備到評估的17個設(shè)計步驟，提供了實操性強的指導(dǎo)。書中涵蓋豐富的實踐案例和實用的工具表單，包括10張模型圖、57個工具表單和多個實踐建議，這些都是基于真實

本書不僅關(guān)注當前項目管理的實踐，更著眼于數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，提出了適應(yīng)未來需求的項目管理新思維，從"道、法、術(shù)、器，四個層面解析項目管理，提供了多維度的視角和全面的解決方案。書中融合了項目管理的理論知識與實際應(yīng)用，通過91個實戰(zhàn)場景，將理論轉(zhuǎn)化為可操作的策略和方法，特別強調(diào)AI在項目管理中的應(yīng)用，提出了創(chuàng)新的AI萬能

本書對當今企業(yè)所面臨的公司治理挑戰(zhàn)進行了全面深入的剖析，為了實現(xiàn)公司治理目標從合規(guī)向公司健康的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了新的公司治理框架，提出了一種新的公司治理模式。本書緊密結(jié)合實踐案例與理論研究，旨在為讀者提供一套科學(xué)、系統(tǒng)的公司治理新模式指南。全書共分為五篇，內(nèi)容涵蓋公司治理發(fā)展歷程、新模式探索、基礎(chǔ)變革、功能變革、實踐指引以及

創(chuàng)業(yè)活動的地區(qū)分布差異現(xiàn)象已成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的熱點話題。然而，現(xiàn)有研究對創(chuàng)業(yè)選擇中制度影響力的理解仍相對薄弱，往往聚焦于特定單一制度或整體制度發(fā)展水平進行分析。即使部分研究認識到制度環(huán)境是由不同制度組成的，也習慣于將多元制度視為同質(zhì)、相互關(guān)聯(lián)的，并假定多元制度效應(yīng)的簡單累加，而缺乏對多元制度間作用機制差異及其復(fù)雜

本書詳細并系統(tǒng)地介紹了公司成長全生命周期財務(wù)政策與戰(zhàn)略的核心理論、實證研究成果和現(xiàn)實典型案例。 第一篇，資本結(jié)構(gòu)下的財務(wù)分析與政策選擇，分析了現(xiàn)實市場因素對公司資本結(jié)構(gòu)決策的影響，討論了行業(yè)層面環(huán)境對公司財務(wù)政策與戰(zhàn)略的影響，介紹了公司的經(jīng)營環(huán)境、外部和內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、運營和財務(wù)結(jié)構(gòu)、風險和意外事件的關(guān)系。

內(nèi)容簡介在21世紀，企業(yè)增長已經(jīng)成為一項資本密集型和數(shù)據(jù)驅(qū)動的團隊運動，驅(qū)動增長引擎轉(zhuǎn)動的關(guān)鍵齒輪煥然一新，原有的商業(yè)模式已不足以推動或維持業(yè)務(wù)增長。收入運營代表了21世紀的一種大膽的新商業(yè)模式，其目標是創(chuàng)造可持續(xù)、規(guī)�；�的業(yè)務(wù)增長。本書結(jié)合一手調(diào)研和專項研究，為讀者闡明什么是收入運營，并提供有關(guān)收入運營如何運轉(zhuǎn)的案例

本書是在2017年1月出版的第一版的基礎(chǔ)上的再版。本書介紹了現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容，結(jié)合中國企業(yè)管理的實踐，系統(tǒng)地講解了企業(yè)的各項管理工作，內(nèi)容涉及戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)運作、財務(wù)管理、人力資源管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化、物流管理等各個方面。幫助學(xué)生樹立科學(xué)的管理理念，掌握簡便、實用、科學(xué)的管理方法和技術(shù)，通過學(xué)習，可讓學(xué)生系