當今社會，一個優(yōu)秀的銷售員所能夠創(chuàng)造的價值可以說是巨大的，而口才則是決定銷售成敗的關(guān)鍵因素。《頂級銷售員口才情景訓練》綜合借鑒成功學和心理學等方面知識，從如何開場、提問、處理客戶異議、討價還價、說服購買、促成成交等幾個方面介紹頂級銷售員需要的實戰(zhàn)口才技巧，并且恰當?shù)丶尤搿扒榫坝柧殹眱?nèi)容，讓讀者能夠得到全方位的指導，是銷

那些銷售精英之所以能夠成功，其中一個主要原因就是他們能夠洞悉客戶的心理，并懂得運用相關(guān)的心理學技巧來處理銷售中的各種問題。在銷售中誰掌握了客戶的心理，誰將是最后的贏家！隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售人員不僅要洞悉客戶的心理，了解客戶的愿望，還要學會用心理策略贏得客戶的心，以達到銷售的目的。銷售中的心理學策略

銷售并不難，只要你懂得客戶的心理；成交很容易，只要你掌握銷售心理操控術(shù)。銷售心理操控的目的就是為了摸透客戶的心理，贏得客戶的信任，打開客戶的心扉，激發(fā)客戶的購買欲望。可以說，銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)，誰能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰就能成為銷售的最終贏家！《銷售員心理課》把心理學知識和銷售實踐緊密地結(jié)合在一起，將攻心術(shù)運用到銷售

本教材分為營銷策劃崗位準備、營銷策劃崗位操作兩大部分，貼近營銷策劃工作實際，實現(xiàn)內(nèi)容體系的“工作過程系統(tǒng)化”，符合“理實一體”的要求。教材編寫以市場營銷策劃的基本程序為起點，體現(xiàn)科學性、實用性與前瞻性。

作者先后拜訪了日本5萬家以上的店鋪，將搜集而來的店頭POP資料進行歸類、分析、整理，結(jié)合自己從事營銷行業(yè)以來積累的經(jīng)驗，總結(jié)出成功或者失敗的例子之間的共性和規(guī)律。在此基礎(chǔ)上撰寫了這本書，讓讀者能夠全方位、多層面地了解這一營銷手段的巨大威力，讓人眼界和腦洞大開。在本書的結(jié)束語部分，作者強調(diào)：制作出來的店頭POP一定要留下

90%的銷售員認為：“和以前相比，顧客數(shù)量減少了。”“和以前相比，產(chǎn)品不好賣了。”他們對市場持悲觀態(tài)度。然而，剩余的10%的頂級銷售員，即使面臨嚴峻的市場環(huán)境也絕不示弱。在他們眼中：“顧客無處不在。”差異的原因就在于：雙方對于“顧客&r

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，商務(wù)管理決策強調(diào)基于分析模型的信息資源挖掘與利用，以提升管理決策效力。本書以商務(wù)管理決策模型及其相關(guān)應(yīng)用技術(shù)概述為基礎(chǔ)，設(shè)計并講解了應(yīng)用于商務(wù)管理決策中的定性分析模型和定量分析模型實驗。在實驗教學中，既將商務(wù)活動典型案例提煉為實驗項目，亦詳細說明了利用信息技術(shù)進行商務(wù)管理決策模型分析的過程，旨在理論聯(lián)系實

蔣衛(wèi)平、范運銘主編的《飯店概論（旅游服務(wù)類第2版中等職業(yè)學校課程改革規(guī)劃教材）》緊緊圍繞飯店管理的方方面面展開，分基礎(chǔ)、專業(yè)和拓展三大模塊，將飯店的發(fā)展歷史、飯店經(jīng)營管理的基礎(chǔ)理論、飯店的競爭策略、飯店的定位、打造飯店產(chǎn)品質(zhì)量、構(gòu)建飯店的人力資源體系、飯店的發(fā)展趨勢等一一向讀者進行論述，讓讀者對飯店管理有宏觀上的把握。

內(nèi)容簡介本書是一部系統(tǒng)介紹服務(wù)管理理論與方法的教材。在吸收國外服務(wù)管理教材和服務(wù)管理學科研究前沿研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合中國服務(wù)發(fā)展和服務(wù)管理實踐的需求，本書從“服務(wù)概論”、“構(gòu)建服務(wù)體系”、“服務(wù)運營管理”、“服務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新”四方面共16章節(jié)對服務(wù)管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋了服務(wù)管理的主要內(nèi)容，強調(diào)服務(wù)

本書貫徹以任務(wù)導向為中心的教學理念，先提出探索問題，再引導學生邊學邊實踐，是編寫團隊多年教學經(jīng)驗的結(jié)晶。全書內(nèi)容涉及認識廣告寫作、廣告調(diào)查報告寫作、廣告文案寫作、廣告策劃書寫作、廣告合同寫作，共5個項目、22個任務(wù)、5個實訓。為方便不同專業(yè)師生使用，在每個項目中設(shè)計了“情境描述”“學