零售行業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)。全球規(guī)模較大的零售商已經(jīng)在世界500強(qiáng)排行榜上連續(xù)四次獨(dú)占敖頭，蘇寧集團(tuán)老總張近東將零售消費(fèi)稱為巨大的金礦。可見(jiàn)現(xiàn)代零售行業(yè)非但沒(méi)有沒(méi)落，反而借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)涅槃再生。《零售運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》主要是針對(duì)剛接觸零售行業(yè)的朋友而作，從零售的基本概念、零售戰(zhàn)略規(guī)劃、零售店運(yùn)營(yíng)到店內(nèi)布局設(shè)計(jì)、進(jìn)貨、定價(jià)、服務(wù)、

酒店企業(yè)會(huì)計(jì)真賬實(shí)操全圖解根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)編寫，對(duì)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行詳細(xì)分解。介紹酒店客房部、餐飲部、商品部、康樂(lè)部營(yíng)業(yè)收入與成本核算；固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)及投資房地產(chǎn)核算、酒店涉及的稅種：增值稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車輛購(gòu)置稅、土地增值稅、印花稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅的核算；酒店融

伴隨著電子商務(wù)的興起和快速發(fā)展，電商物流異軍突起。它作為富有時(shí)代感的物流分支，既具有物流業(yè)的基本規(guī)律，又具有鮮明的銷售色彩和時(shí)代特征。 電商物流是網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)、文化、產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)這六種維度下的產(chǎn)物，本書將這六個(gè)宏觀的維度分解為時(shí)間、空間、作業(yè)和職能這四個(gè)維度的八個(gè)流速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗(yàn)流、

連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)實(shí)務(wù)是連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程，也是培養(yǎng)店長(zhǎng)職業(yè)崗位所需基本技能和職業(yè)素質(zhì)的必修課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備店長(zhǎng)所必需的門店?duì)I運(yùn)基本知識(shí)和技能，為將來(lái)承擔(dān)門店店長(zhǎng)工作做好職業(yè)準(zhǔn)備。

本教材在汲取國(guó)內(nèi)外秘書實(shí)務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能入手，注意將商務(wù)秘書實(shí)務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。本書克服了我國(guó)秘書實(shí)務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強(qiáng)、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家秘書教材重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗(yàn)，注重將案例教學(xué)、工作實(shí)務(wù)教學(xué)、情景模擬

本書以服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和新趨勢(shì)為背景，在借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外*研究成果及服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以顧客關(guān)系管理的理念為出發(fā)點(diǎn)，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關(guān)系和獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值四個(gè)階段來(lái)分解整合服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論和營(yíng)銷戰(zhàn)略，為服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供理論指導(dǎo)和有參考價(jià)值的經(jīng)典案例。

實(shí)體店大量倒閉，昔日的零售帝國(guó)逐漸衰落……隨著新零售圖景的迅速展開(kāi)，資本已開(kāi)始瘋狂地?fù)屨歼@塊邊界不清的蛋糕，這種變天幾乎讓傳統(tǒng)零售商們無(wú)所適從。到底什么是新零售？在新零售的世界里，傳統(tǒng)零售商們真的無(wú)路可逃嗎？新零售并非指機(jī)器人代替真人售貨員，也不是指即拿即走的無(wú)人超市，更不是指一種零售形式勝

商學(xué)：重新定義產(chǎn)品與顧客價(jià)值

明確銷售流程、關(guān)鍵問(wèn)題與銷售目標(biāo)。電話銷售人員通過(guò)閱讀本書，可以理清銷售關(guān)系，清楚銷售流程，找出銷售的核心問(wèn)題，掌控銷售目標(biāo)。快速提高銷售技能，提升銷售業(yè)績(jī)。針對(duì)銷售困境和問(wèn)題，提供直接、有效、快速應(yīng)對(duì)方法——超級(jí)銷售話術(shù)和簡(jiǎn)明行為模板，即學(xué)即用，簡(jiǎn)單有效。全面實(shí)施銷售過(guò)程中的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督。銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用于對(duì)銷售人

本書通過(guò)可視化和“圖文并茂”的方式，生動(dòng)地將酒店管理和服務(wù)過(guò)程中的詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)、高效工作流程以及酒店運(yùn)營(yíng)知識(shí)呈現(xiàn)給讀者。本書內(nèi)容涵蓋了前廳部、客房部、餐飲部、宴會(huì)廳、市場(chǎng)銷售部、保安部、人力資源部、工程部的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，具有非常強(qiáng)的操作性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。