美國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售大師喬·甘道夫說(shuō)：“銷(xiāo)售是98%對(duì)人性的了解+2%的產(chǎn)品知識(shí)�！彼�以，作為商家和銷(xiāo)售人員，不能只關(guān)心產(chǎn)品，只想著賣(mài)東西。通過(guò)顧客的行為，去摸透顧客的心理，往往更重要.也更為關(guān)鍵。銷(xiāo)售不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品、推服務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)抓住“上帝”的心理.有一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，才能成為客戶“喜愛(ài)”的那類銷(xiāo)售人員。顧客的每種行為都

讓客戶獲得信息并不困難，如果是賣(mài)方市場(chǎng)，大可不必費(fèi)盡周折，但遺憾的是，現(xiàn)在的大環(huán)境大多是買(mǎi)方市場(chǎng)，同品類大多溢出，我們需要不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，才能贏得更多的客戶。語(yǔ)言表達(dá)，是銷(xiāo)售的大學(xué)問(wèn)，每個(gè)銷(xiāo)售人員都渴望話出即成交。一句話該怎樣說(shuō)，在什么時(shí)候說(shuō)，什么場(chǎng)合說(shuō)才能讓客戶聽(tīng)下去、感興趣，然后“扎”進(jìn)客戶心里？滔滔不絕不

《酒店會(huì)計(jì)》依據(jù)酒店會(huì)計(jì)日常工作流程，以會(huì)計(jì)核算為主體，介紹酒店管理內(nèi)容和會(huì)計(jì)核算知識(shí)，對(duì)客房業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)和行政業(yè)務(wù)等的管理與核算方法都作了詳細(xì)講解。根據(jù)實(shí)際案例分析，解決財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和分析等實(shí)際問(wèn)題。每章有習(xí)題及其答案。

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《直銷(xiāo)學(xué)概論（第3版）》系統(tǒng)地闡述了直銷(xiāo)學(xué)的基本原理；科學(xué)界定了直銷(xiāo)與相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系；分析了直銷(xiāo)形成的原因與發(fā)展的趨勢(shì)；介紹了直銷(xiāo)的銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售方式及特色管理、直銷(xiāo)的CDE營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道組織與掌控；運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論解釋了直銷(xiāo)運(yùn)行的規(guī)律以及它自身建設(shè)的法律問(wèn)題、直銷(xiāo)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題和政府監(jiān)管的諸多問(wèn)題。每章后附有

從實(shí)踐上來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)已成為推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)相互融合發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ�一。本�?shū)應(yīng)用實(shí)證研究方法，基于執(zhí)行意向視角探討網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，深入挖掘網(wǎng)購(gòu)行為執(zhí)行意向的演化機(jī)理和作用方式，以便能為執(zhí)行意向驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購(gòu)實(shí)際行為提供新的視角和決策依據(jù)。

銷(xiāo)售鐵軍的打造和培養(yǎng)，既是一種體系、又是一種文化；既需要一套方法，更需一種決心。只要掌握了阿里巴巴式的中供鐵軍打造體系，即使不能成為第二個(gè)阿里巴巴，也足以幫助很多企業(yè)建立高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 本書(shū)的前半部分從豎目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果出發(fā)幫你掌控銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，數(shù)據(jù)怎么盯、會(huì)議怎么開(kāi)、拜訪記錄怎么寫(xiě)很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和你分享

新零售，歸根結(jié)底源自用戶思維進(jìn)化，是需求端本身對(duì)效率和信用的認(rèn)知變革使然。新的個(gè)體在崛起，企業(yè)對(duì)待用戶的方式，決定了企業(yè)與品牌的生命力和未來(lái)。當(dāng)消費(fèi)新物種以加速度奔涌而來(lái)，全場(chǎng)景響應(yīng)用戶需求的新零售革命正在重構(gòu)零售的本質(zhì)。 咖啡，是新一輪消費(fèi)分級(jí)中難得的共識(shí)品類。微信、抖音、小紅書(shū)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幾乎合力打開(kāi)了咖啡作為生活方

共享新零售:消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的零售創(chuàng)新路徑

近年來(lái)，從產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)來(lái)看，服務(wù)業(yè)快速成長(zhǎng)，所占生產(chǎn)份額比例不斷擴(kuò)增，就業(yè)人數(shù)遠(yuǎn)超過(guò)工業(yè)與農(nóng)業(yè)，已經(jīng)成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分。而隨著消費(fèi)者素養(yǎng)的提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高。 本書(shū)共分十一章，*到七章分別敘述了服務(wù)的定義、服務(wù)質(zhì)量的概念、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理與發(fā)展趨勢(shì)等基