新零售,歸根結(jié)底源自用戶思維進(jìn)化,是需求端本身對(duì)效率和信用的認(rèn)知變革使然。新的個(gè)體在崛起,企業(yè)對(duì)待用戶的方式,決定了企業(yè)與品牌的生命力和未來(lái)。當(dāng)消費(fèi)新物種以加速度奔涌而來(lái),全場(chǎng)景響應(yīng)用戶需求的新零售革命正在重構(gòu)零售的本質(zhì)。
咖啡,是新一輪消費(fèi)分級(jí)中難得的共識(shí)品類(lèi)。微信、抖音、小紅書(shū)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幾乎合力打開(kāi)了咖啡作為生活方式的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)空間。分享與打卡,標(biāo)記和顏值,咖啡正在成為空間芯片,成為年輕人日常生活中不可或缺的意義。
我們正在看到第四次咖啡產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái),其推動(dòng)力正是數(shù)字化領(lǐng)銜的社交化與場(chǎng)景化。數(shù)字咖啡是這一次咖啡產(chǎn)業(yè)變革的本質(zhì)。
★中國(guó)本土咖啡品牌從產(chǎn)品到現(xiàn)象級(jí)營(yíng)銷(xiāo)的背后邏輯。
★新的IPO速度解讀:上線試營(yíng)業(yè)僅502天,不到19個(gè)月上市的背后邏輯。
★無(wú)論數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新還是飲品設(shè)計(jì),*終都要?dú)w結(jié)到用戶心智的爭(zhēng)奪。
★數(shù)字化個(gè)體崛起時(shí)代,從千人一面到一人一面再到一人前面,每個(gè)個(gè)體都獨(dú)一無(wú)二。
★場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、分眾傳媒董事長(zhǎng)江南春、中歐國(guó)際工商學(xué)院教授龔焱擊掌推薦。
第四次咖啡革命,數(shù)字時(shí)代的價(jià)值共贏
文/吳聲
咖啡,是新一輪消費(fèi)分級(jí)中難得的共識(shí)品類(lèi)。拼多多、微信、抖音、小紅書(shū)、淘寶、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)幾乎合力打開(kāi)了咖啡作為生活方式的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)空間。分享與打卡,標(biāo)記和顏值,咖啡正在成為空間芯片,成為年輕人日常生活中不可或缺的意義。新零售讓咖啡品牌如虎添翼,瑞幸API開(kāi)放平臺(tái)a來(lái)勢(shì)洶洶,星巴克火速接入餓了么與盒馬鮮生。在這里,我們看到的是再一次的咖啡產(chǎn)業(yè)變革的到來(lái)。
新咖啡產(chǎn)業(yè)變革的三重屬性
第一重屬性:零售的便利和易得。外賣(mài)配送和便利店網(wǎng)絡(luò)扮演了咖啡需求端的基礎(chǔ)設(shè)施角色,人找咖啡迭代為咖啡找人。這個(gè)進(jìn)化過(guò)程中,咖啡門(mén)店的第三空間定位越來(lái)越被稀釋,數(shù)字化門(mén)店功能越來(lái)越突出,集中體現(xiàn)在門(mén)店作為前置倉(cāng)的近場(chǎng)屬性和網(wǎng)絡(luò)密度,智慧門(mén)店運(yùn)營(yíng)的成本結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
第二重屬性:供應(yīng)鏈的效率和透明。咖啡豆的升級(jí),工藝的迭代,從種植到存儲(chǔ),從物流到制作,供應(yīng)鏈的投入決定了擴(kuò)張的效率,也決定了用戶交付的標(biāo)準(zhǔn)化,在任何場(chǎng)景都有穩(wěn)定一致的體驗(yàn)和預(yù)期。
第三重屬性:場(chǎng)景的流動(dòng)和融合?Х仁怯脩粝M(fèi)的產(chǎn)品,更是用戶生產(chǎn)的內(nèi)容。通過(guò)咖啡 不同場(chǎng)景的搭建與激活,在社交網(wǎng)絡(luò)上的展示成為時(shí)代底色。Monocle咖啡、HAY咖啡、梅賽德斯Me咖啡、古馳咖啡、悅詩(shī)風(fēng)吟咖啡……品牌和IP通過(guò)咖啡作為場(chǎng)景接口與用戶完成交互的日常。
第四次咖啡革命的關(guān)鍵詞:數(shù)字化
在在這三重屬性的表象之下,是數(shù)字化深耕的基礎(chǔ)設(shè)施土壤,數(shù)據(jù)成為理解第四次咖啡革命的基本單元。迄今為止,咖啡商業(yè)完整經(jīng)歷的3 次革命分別是以雀巢、麥斯威爾為代表的速溶咖啡,以星巴克、咖世家(Costa)為代表的連鎖咖啡,以及以藍(lán)瓶咖啡(Blue Bottle)為代表的精品咖啡。每一次浪潮
都對(duì)應(yīng)了咖啡產(chǎn)品化和渠道功能的定義。而以瑞幸咖啡為代表的新一輪咖啡產(chǎn)業(yè)革命,是生產(chǎn)要素的系統(tǒng)性重組和咖啡生活方式的根本性重建,原點(diǎn)是數(shù)字化的用戶能力。
粗放式咖啡商業(yè)經(jīng)由數(shù)字化的顆粒度成本降低,更是對(duì)用戶體驗(yàn)的個(gè)性化滿足和供應(yīng)鏈的集約化管理。在徹底數(shù)字化基礎(chǔ)上生長(zhǎng)出來(lái)的咖啡新零售模式,所帶動(dòng)的是包括成本、體驗(yàn)和效率在內(nèi)的整體商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化。
由此帶來(lái)更低的價(jià)格、更穩(wěn)定的品質(zhì)、更個(gè)性化的體驗(yàn)、更有效率的服務(wù),都讓咖啡以更樸素的姿態(tài),推動(dòng)咖啡消費(fèi)的剛需化、敏捷化,最終達(dá)到日;
無(wú)限場(chǎng)景和咖啡平權(quán)
瑞幸創(chuàng)立之初,提出了無(wú)限場(chǎng)景的理念,要實(shí)現(xiàn)線上和線下,產(chǎn)品、價(jià)格和便利性的均衡整合,為用戶提供高性價(jià)比、購(gòu)買(mǎi)方便的咖啡選擇。門(mén)店本質(zhì)上是作為前置倉(cāng),以密度能力完成供應(yīng)鏈效率的重要一環(huán),并且成為實(shí)現(xiàn)無(wú)限場(chǎng)景的必要條件,以滿足用戶隨時(shí)隨地之需。
這種易獲得和性價(jià)比的特性,在很大意義上讓瑞幸成為中國(guó)的咖啡平權(quán)者。讓咖啡消費(fèi)回到本身、回到日常,和全球信息對(duì)稱,價(jià)格對(duì)等,去掉咖啡的標(biāo)簽溢價(jià)。從這個(gè)角度,我們更能理解為什么數(shù)字咖啡被稱為第四次咖啡革命:在智能互聯(lián)的技術(shù)環(huán)境和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施上,用咖啡普惠的價(jià)值觀,填補(bǔ)數(shù)字接管運(yùn)營(yíng)前無(wú)法被滿足的需求,擴(kuò)容中國(guó)的咖啡消費(fèi)市場(chǎng)和咖啡消費(fèi)人群數(shù)字咖啡的對(duì)手從來(lái)就是數(shù)字而非咖啡。
瑞幸19 個(gè)月的上市傳奇,是規(guī)則再定義,也是形勢(shì)使然。我讀錢(qián)治亞瑞幸宣言,平實(shí)中有實(shí)踐總結(jié),樸素中見(jiàn)平權(quán)灼見(jiàn),可以好不必貴,咖啡所見(jiàn)所得無(wú)須鄭重其事,數(shù)字時(shí)代所有對(duì)商業(yè)本真的回歸都要重新探索:數(shù)字門(mén)店抑或前置倉(cāng),可視化效率與透明供應(yīng)鏈,成本和體驗(yàn)的用戶感受,分享之于年輕人的生活剛需。相信那些突破舒適區(qū)的不習(xí)慣,才是一代人正常的習(xí)慣。
場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室
場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái),2015 年10 月由資深互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)實(shí)踐者吳聲創(chuàng)立,IDG 資本、鐘鼎創(chuàng)投、盛景網(wǎng)聯(lián)、真格基金等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資。場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室以場(chǎng)景、超級(jí)IP、新物種原創(chuàng)商業(yè)方法論為核心,提供商業(yè)模式設(shè)計(jì)、頂層戰(zhàn)略升級(jí)、超級(jí)IP 加速等服務(wù)。場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室也是眾多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)議題的策源地,至今孵化近50家創(chuàng)新企業(yè)和IP。
01
咖啡的商業(yè)進(jìn)化,時(shí)代下的高潮與更迭 001
第一節(jié) 咖啡,征服世界的種子 003
第二節(jié) 速溶,用便捷和效率響應(yīng)需求 008
第三節(jié) 連鎖,從產(chǎn)品到體驗(yàn)的創(chuàng)新 015
第四節(jié) 精品,對(duì)品質(zhì)和美學(xué)的追求 022
02
咖啡新零售,數(shù)字商業(yè)邏輯的重構(gòu) 029
第一節(jié) 無(wú)關(guān)咖啡的咖啡新零售 031
第二節(jié) 全鏈路數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 036
第三節(jié) 消失的第三空間 043
第四節(jié) 咖啡普惠,數(shù)據(jù)商業(yè)的福祉 047
03
新中產(chǎn),咖啡的超級(jí)用戶(人) 053
第一節(jié) 撩撥新中產(chǎn) 055
第二節(jié) 用戶護(hù)城河 062
第三節(jié) 咖啡的連接溫度 069
第四節(jié) 從冷啟動(dòng)到閃電戰(zhàn) 075
04
技術(shù)加持,咖啡的新效率與新價(jià)值(貨) 085
第一節(jié) 效率需求是第一需求 087
第二節(jié) 以人為核心的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu) 094
第三節(jié) 咖啡效率美學(xué) 102
第四節(jié) 咖啡商業(yè)認(rèn)知的價(jià)值分野 110
05
咖啡 ,場(chǎng)景的開(kāi)放與融合(場(chǎng)) 119
第一節(jié) 咖啡 新場(chǎng)景 121
第二節(jié) 非凡跨界 130
第三節(jié) 新社交價(jià)值 142
第四節(jié) 無(wú)限場(chǎng)景 148
06
小藍(lán)杯的20182019 159
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)顛覆 161
第二節(jié) 真實(shí)的小藍(lán)杯 168
第三節(jié) 瑞幸模式 175
第四節(jié) IPO 宣言 183
【附錄】咖啡地圖 193