本教材主要介紹商務(wù)人員在日常工作中所需要的各種技能，包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、非語言溝通、電話溝通、群體溝通、演講與演示、會議溝通、跨文化溝通等。本書旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力，根據(jù)課程教學(xué)特點(diǎn)，案例與實(shí)用的小游戲?qū)⒋┎逵谡麄�(gè)教材中。

隨著我國改革開放的深入與發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化，商務(wù)活動也日益頻繁，越來越全球化，因此商務(wù)禮儀也越來越受重視�！渡虅�(wù)禮儀（第2版）》將系統(tǒng)地介紹禮儀和商務(wù)禮儀的含義、商務(wù)交往中的禮儀規(guī)范，主要包括商務(wù)人員形象禮儀、服飾禮儀、日常見面禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、通信禮儀、宴請禮儀、禮品饋贈禮儀、求職禮儀等內(nèi)容�！渡虅�(wù)禮儀（第2

網(wǎng)店美工實(shí)戰(zhàn)（第二版）以網(wǎng)店美工崗位的技能培養(yǎng)為導(dǎo)向，以圖像美術(shù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為教學(xué)載體，以期明顯提升相關(guān)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和就業(yè)能力。同時(shí)，作為切近當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展需求的教材，本書內(nèi)容的系統(tǒng)化和高度實(shí)用化特點(diǎn)，對在職人員的技能提升也有相當(dāng)?shù)闹�益。本書的主要�?nèi)容包括導(dǎo)論、基于DACUM職業(yè)技能培訓(xùn)及基于BAG職業(yè)行動能力教育。

《設(shè)計(jì)文案》一書主要讀者對象是全國設(shè)計(jì)院校的本科生和研究生，具有一定的前瞻性。本書上篇是設(shè)計(jì)文案概述于創(chuàng)作原點(diǎn)分析，為學(xué)習(xí)者提供思考的出發(fā)點(diǎn)和原則；中篇闡釋了設(shè)計(jì)文案創(chuàng)意思維與寫作方法，教授具體的表現(xiàn)技巧；下篇的主題是設(shè)計(jì)應(yīng)用文寫作，按照設(shè)計(jì)報(bào)告寫作、廣告文案寫作、設(shè)計(jì)參賽寫作和設(shè)計(jì)論文寫作的思路展開，基本涵蓋設(shè)計(jì)類學(xué)

中餐服務(wù)是我國餐飲文化的重要部分，是旅游業(yè)中酒店服務(wù)的重要組成�！吨胁头�務(wù)(第2版)》貫徹服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)的職業(yè)教育要求，圍繞中餐服務(wù)各個(gè)崗位的實(shí)際工作，以任務(wù)為引領(lǐng)，以學(xué)生自學(xué)和訓(xùn)練為主導(dǎo)，努力達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)，涵蓋了認(rèn)識中餐服務(wù)、中餐零點(diǎn)服務(wù)、中餐宴會服務(wù)、團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)、送餐服務(wù)等內(nèi)容。

酒店服務(wù)禮儀作為酒店服務(wù)管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，從培養(yǎng)酒店服務(wù)人員的禮儀習(xí)慣和禮儀服務(wù)規(guī)范入手，旨在強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識，訓(xùn)練其服務(wù)技能，規(guī)范其職業(yè)禮儀，使學(xué)生進(jìn)入工作崗位時(shí)能合乎禮儀、自然得體地服務(wù)客人，從而展示出良好的職業(yè)風(fēng)采。《酒店服務(wù)禮儀(第2版)》在編寫過程中，對教材的框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容組織形式進(jìn)行了創(chuàng)新，

本書全面、系統(tǒng)地介紹了飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，飯店服務(wù)質(zhì)量及其管理的一般要求和各管理環(huán)節(jié)、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理的基本原理，飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法、飯店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)以及服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新等內(nèi)容。本書列舉了大量飯店服務(wù)質(zhì)量管理的案例，注重對學(xué)生服務(wù)質(zhì)量及管理意識的培養(yǎng)，內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，是高職高專飯店管

“市場營銷”是所有管理類專業(yè)本科生、研究生和MBA的必修主干課程。本書介紹了在買方市場條件下，賣方如何從顧客的需要出發(fā),制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織企業(yè)市場營銷活動，從而在滿足顧客需求的前提下，使企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。全書系統(tǒng)闡述了現(xiàn)代市場營銷理論及該學(xué)科領(lǐng)域的*發(fā)展，并結(jié)合我國企業(yè)的市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對

本書由教育部市場營銷專業(yè)*教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人徐漢文教授領(lǐng)銜主編，秉承了目標(biāo)導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動，項(xiàng)目載體，崗位實(shí)踐的指導(dǎo)思想，校企合作共建，并進(jìn)行了近五年的項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)踐與完善。本書的編寫既體現(xiàn)了先進(jìn)的教育理念，也遵循了職業(yè)教育的規(guī)律。教材內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，融理論與實(shí)踐為一體，職業(yè)性強(qiáng)；在體例上大膽創(chuàng)新，融知識性

《前廳服務(wù)與管理（第2版）》針對酒店前廳部的預(yù)訂部、前臺、禮賓、總機(jī)、收銀等業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了單元內(nèi)容的設(shè)計(jì)與劃分。根據(jù)各崗位特點(diǎn)進(jìn)行了知識介紹和典型工作任務(wù)的情境設(shè)計(jì)。在工作任務(wù)中，根據(jù)各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了不同的活動，讓學(xué)習(xí)者在不同的活動中習(xí)得專業(yè)知識及崗位技能，并達(dá)到*終順利完成工作任務(wù)的目標(biāo)。為更好地保證部分實(shí)操性較強(qiáng)