在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，電商客服已然成為電商經(jīng)營過程中必不可少的一部分�！缎码娚炭蛻舴�務(wù)》通過理論與實踐結(jié)合的形式，全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)今電商客服的工作內(nèi)容以及做好客戶服務(wù)工作的方法與技巧，旨在幫助電商客服從業(yè)人員深刻領(lǐng)會客服的服務(wù)宗旨并切實掌握工作技能。 《新電商客戶服務(wù)》共7章，主要包括電商客服崗位的基本要

談判和推銷無時不有、無處不在。良好的談判技巧與推銷策略的學(xué)習(xí)及運用，有利于我們有效處理同家人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系，幫助我們摘取成功的桂冠。本教材打破傳統(tǒng)商務(wù)談判、推銷學(xué)教材的繁雜論述格局，立足于高職教育能力本位的教學(xué)改革，以實際工作過程為主線，以談判、推銷人員的素質(zhì)與能力要求為導(dǎo)向，以學(xué)生素質(zhì)和技能培養(yǎng)為目的

近年來,隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,B2B跨境交易市場規(guī)模增勢尤其迅速，企業(yè)迫切需要大量的技能型人才。為了讓職業(yè)院校的學(xué)生了解和掌握B2B跨境交易的知識和能力，解決企業(yè)的用人需求,編者編寫了該教材。本教材主要介紹阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)三大跨境電商B2B平臺。本書由多年職業(yè)教育教學(xué)經(jīng)驗的團隊與一線的企業(yè)家

跨境電商B2C在中國發(fā)展已有7年的歷史，以速賣通、Ebay、Wish、Lazada為代表的跨境電商B2C平臺在國內(nèi)大舉發(fā)展，吸引了一大批電商企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者進入該市場開展跨境電商業(yè)務(wù)。作為一個新型的行業(yè)，很多參者的水平普遍不高，市場發(fā)展迫切需要一批專業(yè)的人才。本書作者從跨境電商工作實踐出發(fā)，以模塊化教學(xué)為導(dǎo)向，以崗位工

“跨境電商基礎(chǔ)”是職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，本教材包括國際貿(mào)易、跨境電商平臺、跨境電商的市場調(diào)研與選品、電子商務(wù)等知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解國際貿(mào)易、電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)的基本概念、基本政策，認識跨境電商的特點和模式以及跨境電商平臺的區(qū)別，掌握國際電子支付、電子通關(guān)、跨境電子商務(wù)物流知識、跨境電

本教材以企業(yè)實際營銷管理工作過程為導(dǎo)向規(guī)劃章節(jié)，共分為6個模塊，力求內(nèi)容精煉，邏輯嚴密，基本概念和基礎(chǔ)理論表述規(guī)范，同時具有較強的務(wù)實性和啟發(fā)性，能夠有效促進學(xué)生的學(xué)習(xí)。本教材以企業(yè)實際營銷管理工作過程為導(dǎo)向規(guī)劃章節(jié)，力求內(nèi)容精煉，邏輯嚴密，基本概念和基礎(chǔ)理論表述規(guī)范，同時具有較強的務(wù)實性和啟發(fā)性，能夠有效促進學(xué)生的學(xué)

提升銷售管理水平和細化銷售管理模式，必將成為未來很長一段時間里汽車4S店銷售管理者們的重點關(guān)注事項。本書聚焦于客戶管理、業(yè)務(wù)管理、營銷管理、員工管理與個人管理五部分內(nèi)容，并與時俱進地介紹了“活動營銷管理”和“新媒體營銷管理”兩部分內(nèi)容，力圖通過對各種精細化管理手段的介紹使讀者找到更多提升4S店收益的突破口。有別于傳統(tǒng)的

社會化商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了更多的交互機會來幫助用戶做出更精準合理的購買決策，它把口碑交流和購買行為緊密連接起來，通過消費者參與和互動的方式來傳遞商業(yè)信息，開展商業(yè)活動，極大地增強了商業(yè)效果。《社會化商務(wù)下的參與者行為》致力于探討社會化商務(wù)情境下的社會媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑及在線評論，從行為學(xué)的角度揭示諸如消費者、商家，以及保險

本書從歷史材料和市場營銷兩個維度，通過歷史故事和現(xiàn)實營銷案例，分析傳統(tǒng)營銷到新營銷生態(tài)的變化過程以及新市場生態(tài)中的新營銷思維和新營銷套路，總結(jié)現(xiàn)今社會化營銷、大數(shù)據(jù)營銷的新特點，希望能給現(xiàn)在轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)營銷企業(yè)、市場人員、媒體從業(yè)人員、廣告公司和相關(guān)營銷人員，對新時代的"營銷進化階段""營銷套路""營銷思維"有一個借鑒

本書內(nèi)容簡介：實踐中，很多品牌管理者、營銷人士會陷于一個困局——同質(zhì)化的營銷方案，而創(chuàng)意是讓營銷方案差異化的唯一出路。品牌的塑造、營銷的成效，都需要“正確”的創(chuàng)意，需要以消費者為核心。好的創(chuàng)意從哪來？要從品牌本身的原力來，要從與消費者有關(guān)的動機原力、文化原力、誘因原力來。原力是創(chuàng)意的魂。一流的創(chuàng)意就是發(fā)現(xiàn)品牌的原力、喚