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本書系統(tǒng)介紹了數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)管理理論與方法。以數(shù)字時(shí)代為背景，以服務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營為主線，系統(tǒng)深入剖析數(shù)字時(shí)代服務(wù)管理的新特征、新理論和新方法。本書分為四篇，第1篇“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)”，聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的興起，并展示了服務(wù)管理的演進(jìn)，介紹了數(shù)字技術(shù)對服務(wù)管理的驅(qū)動(dòng)作用；第2篇“數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)

本書針對平臺管理員的崗位需求，系統(tǒng)介紹平臺運(yùn)營管理的關(guān)鍵技能。本書內(nèi)容覆蓋宣傳準(zhǔn)備，設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備，風(fēng)險(xiǎn)評估，技術(shù)支持，互動(dòng)管理，售后，復(fù)盤等多個(gè)方面，詳細(xì)講解如何發(fā)布產(chǎn)品圖文信息、提供技術(shù)支持、管理用戶互動(dòng)，以及處理售后問題和進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤。同時(shí)，本書還強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)判斷與防控等風(fēng)險(xiǎn)評估及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試、設(shè)備選擇與管理等

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