本書(shū)是《服務(wù)設(shè)計(jì)思維》的續(xù)篇，全面介紹了如何利用服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)改善服務(wù)提供者與客戶(hù)之間的互動(dòng)，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。作者通過(guò)世界各地的大量服務(wù)設(shè)計(jì)案例，闡述了服務(wù)的整體設(shè)計(jì)，詳細(xì)描述了主要的服務(wù)設(shè)計(jì)方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還為如何成功地將服務(wù)設(shè)計(jì)融入組織，打造以客戶(hù)為中心的文化，進(jìn)而不斷地改善客戶(hù)體驗(yàn)提供了指

談判是所有采購(gòu)和供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)人員都會(huì)參與的一項(xiàng)重要工作，但談判能力不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的。本書(shū)作者基于一套已經(jīng)被很多企業(yè)實(shí)踐過(guò)的、完整的談判方法——紅表方法論，為學(xué)習(xí)、練習(xí)及真正開(kāi)展談判提供了具有極強(qiáng)實(shí)操性的指導(dǎo)。 本書(shū)共分為15章，從如何規(guī)劃談判、跨文化談判、人格對(duì)談判的影響、談判中的力量對(duì)比、

供應(yīng)鏈與零售企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)職能都有不同程度的聯(lián)系，要想讓供應(yīng)鏈持續(xù)地高效運(yùn)行，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)量和盈利能力的提升，零售企業(yè)必須充分了解零售供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)行特點(diǎn)、相關(guān)運(yùn)營(yíng)工具、面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 本書(shū)共19章，分別介紹了零售、供應(yīng)鏈和商品規(guī)劃的概念，商品規(guī)劃，分店商品規(guī)劃，采購(gòu)與尋源

本書(shū)是國(guó)家級(jí)一流本科課程“酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理”的配套教材。相比于該課程目前線(xiàn)上視頻等學(xué)習(xí)資源，本教材具有以下特點(diǎn)：教材編寫(xiě)視角具有創(chuàng)新性，以塑造學(xué)生面向未來(lái)酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的知識(shí)與能力作為教材編寫(xiě)的切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)與思考點(diǎn)；教材知識(shí)體系系統(tǒng)性，從貫穿顧客全程經(jīng)歷的酒店企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的前、中、后臺(tái)，看待酒店企業(yè)房務(wù)工

本書(shū)以培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型、高層次專(zhuān)業(yè)人才為目標(biāo)，根據(jù)電子商務(wù)工作主要內(nèi)容及能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，主要介紹電子商務(wù)認(rèn)知、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣、電子商務(wù)物流、電子支付、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)安全管理、新興電子商務(wù)模式等知識(shí)。本書(shū)主要供電子商務(wù)類(lèi)、工商管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)“電子商

在這個(gè)“流量為王”的時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大媒體平臺(tái)。廣告投放做得好不好，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量乃至企業(yè)利潤(rùn)的影響日益凸顯，所有企業(yè)都無(wú)法置身事外，只能更加積極地參與流量競(jìng)爭(zhēng)。 本書(shū)基于作者多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理廣告投放的底層原理、完整流程、關(guān)鍵要素、常見(jiàn)問(wèn)題、操作策略、常見(jiàn)誤區(qū)等，著重介紹抖音、騰訊、快手媒體平臺(tái)上的廣告投放

本書(shū)采用視覺(jué)設(shè)計(jì)理論與視覺(jué)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，詳細(xì)地介紹了電子商務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)的思路和具體的實(shí)現(xiàn)方法。本書(shū)共8章，包括電商視覺(jué)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電商網(wǎng)站視覺(jué)配色設(shè)計(jì)、商品圖片的美化與修飾、營(yíng)銷(xiāo)推廣圖視覺(jué)設(shè)計(jì)、店標(biāo)與店招視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店首頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)和移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店裝修實(shí)戰(zhàn)等內(nèi)容。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰，圖文并茂，可有效引導(dǎo)

本書(shū)根據(jù)作者高杉尚孝在麥肯錫管理咨詢(xún)公司工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)介紹了世界一流公司的商務(wù)文案寫(xiě)作方法，是一本讓你學(xué)會(huì)邏輯思考方法、提高寫(xiě)作能力的實(shí)用工具書(shū)。本書(shū)分為基礎(chǔ)篇和實(shí)踐篇兩部分，結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)地介紹了運(yùn)用邏輯思考，制作一份兼具邏輯力與明確表達(dá)力的精彩商務(wù)文案所需的諸多方法，如金字塔原理、MECE原則、分辨問(wèn)題類(lèi)

?市值超萬(wàn)億美元的亞馬遜商業(yè)帝國(guó)，憑借什么屹立近30年不倒？?人工智能飛輪對(duì)于亞馬遜具有怎樣的戰(zhàn)略性意義？?擁有約1.7億Prime會(huì)員的亞馬遜，其核心商業(yè)模式是什么？?貝佐斯在企業(yè)內(nèi)部奉行什么樣的企業(yè)文化？ 這本書(shū)回答了一個(gè)根本問(wèn)題：亞馬遜是如何征服商業(yè)世界的，我們可以從中學(xué)到什么？作者深入采訪(fǎng)了150多位亞馬遜內(nèi)外

本書(shū)是一本能夠讓你轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維的指南，作者提出了舊工廠(chǎng)和新工廠(chǎng)的概念，并比較了兩種思維方式的不同,新工廠(chǎng)思維者能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)上擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，提高收益，而舊工廠(chǎng)思維者將在故步自封中被市場(chǎng)淘汰。書(shū)中還提供了蘋(píng)果、星巴克、亞馬遜等公司的案例，并用詳細(xì)的步驟引導(dǎo)讀者形成新工廠(chǎng)思維。