本書(shū)依據(jù)《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（三、四級(jí)）內(nèi)容編寫(xiě)，采用項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，構(gòu)建電子商務(wù)師知識(shí)體系和技能體系。本書(shū)緊密?chē)�繞實(shí)踐項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)置知識(shí)、技能、素養(yǎng)三維學(xué)習(xí)目標(biāo)，合理穿插“行業(yè)洞察”“職場(chǎng)透視”“德技并修”“監(jiān)管之窗”四個(gè)特色欄目。全書(shū)結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容新穎，特色鮮明，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、創(chuàng)新性和前瞻性

本書(shū)主要面向汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位，針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合具體崗位實(shí)際工作過(guò)程，將汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位所涉及的理論知識(shí)與技能要求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)內(nèi)容與職業(yè)能力要求的無(wú)縫銜接。本書(shū)主要內(nèi)容包括汽車(chē)銷(xiāo)售概論（汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)境認(rèn)知、汽車(chē)銷(xiāo)售崗位認(rèn)知、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)象認(rèn)知）、汽車(chē)銷(xiāo)售流程（獲取客戶(hù)、到店接

本書(shū)是在分析電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，采用項(xiàng)目化的編寫(xiě)體例，校企合作共同開(kāi)發(fā)，突顯實(shí)踐性、實(shí)用性特點(diǎn)。本書(shū)共10個(gè)項(xiàng)目，包括初識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為、獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息、把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策、分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的個(gè)性特征、解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的群體特征、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的外部因素、探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

本書(shū)以表格的形式將酒店各部門(mén)365天的工作細(xì)則進(jìn)行了明確分工，涉及業(yè)主辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部、傳媒部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、保安部、工程部等，一目了然、可操作性強(qiáng)。本書(shū)可作為大中型酒店管理人員手冊(cè)，或作為酒店員工培訓(xùn)用書(shū)。

本教材根據(jù)中等職業(yè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的能力要求，以“商品”為核心內(nèi)容，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中商品管理的工作過(guò)程為主線，運(yùn)用工作過(guò)程系統(tǒng)化的思維導(dǎo)向，對(duì)“商品品牌”“商品定位與選品”“商品采購(gòu)”“商品定價(jià)”“商品描述及展現(xiàn)”等核心內(nèi)容，創(chuàng)新性地使用模塊化形式進(jìn)行編寫(xiě)。本書(shū)還通過(guò)典型任務(wù)、理實(shí)一體，把電子商務(wù)相關(guān)的崗位要求

本教材內(nèi)容以商務(wù)談判進(jìn)程為主線,以能力培養(yǎng)和實(shí)際應(yīng)用為核心,遵循商務(wù)談判的規(guī)律,由淺入深,通過(guò)對(duì)大量案例的具體分析,將理論闡述融于實(shí)際談判業(yè)務(wù)操作中,突出商務(wù)談判實(shí)踐中的策略和技巧應(yīng)用。教材分為商務(wù)談判基礎(chǔ)篇和商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)篇,共八個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目引導(dǎo)、課堂拓展和知識(shí)運(yùn)用幾大部分。本教材可讀性、實(shí)用性較

銷(xiāo)售人員的世界似乎很艱難，當(dāng)你不斷被拒絕，你的客戶(hù)不再接你的電話時(shí)，你很容易感到沮喪。這又會(huì)導(dǎo)致你錯(cuò)誤的思維模式開(kāi)始滋生，看著注定完不成的工作清單和銷(xiāo)售指標(biāo)，只能無(wú)奈地迎接注定的下一次的失敗……但問(wèn)題總比方法多，銷(xiāo)售大師馬克·亨特將其在職業(yè)生涯中不斷總結(jié)的銷(xiāo)售精髓思想與技能都融入到了本書(shū)，指導(dǎo)作為銷(xiāo)售人員的你勤于思考，

本書(shū)一方面從旅游管理、酒店管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，將相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)和提煉，為學(xué)生未來(lái)從事督導(dǎo)工作提供理論、方法的支持;另一方面兼顧飯店為一線督導(dǎo)人員培訓(xùn)的需求，為飯店培訓(xùn)提供了相應(yīng)的內(nèi)容。本書(shū)共由四章內(nèi)容組成，從基本含義、基本理論、基本方法、基本技能四個(gè)方面解讀了飯店督導(dǎo)人員在工作過(guò)程中需要掌握的基本理論和實(shí)

本書(shū)報(bào)告包括總報(bào)告、區(qū)域報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告、案例研究、專(zhuān)家觀察五部分，總報(bào)告重點(diǎn)總結(jié)了2021年民宿發(fā)展的基本情況、基本特征與趨勢(shì)展望。區(qū)域報(bào)告部分，分別對(duì)北京、江蘇、浙江、山東、海南等具有一定代表性地區(qū)民宿發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)研，因地制宜地提出了各地區(qū)民宿發(fā)展的政策建議。專(zhuān)題報(bào)告?zhèn)戎蒯槍?duì)民宿對(duì)居民環(huán)境生活的影響與

本書(shū)圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶(hù)關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書(shū)共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷(xiāo)售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶(hù)關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國(guó)職業(yè)院校技能大