《旅客服務(wù)心理學(xué)》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學(xué)知識在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對系統(tǒng)地設(shè)置了知覺與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目都設(shè)置了知識目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景導(dǎo)入

本書內(nèi)容包括：《冶金企業(yè)鐵路技術(shù)管理規(guī)程》條文說明、冶金企業(yè)鐵路行車組織規(guī)則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路車站行車工作細(xì)則編寫規(guī)范、冶金企業(yè)鐵路運(yùn)輸統(tǒng)計規(guī)程。

本書系統(tǒng)闡述鐵路樞紐的構(gòu)成、基本功能及其規(guī)劃設(shè)計技術(shù),重點(diǎn)從總體規(guī)劃、頂層設(shè)計的視角介紹了當(dāng)前鐵路樞紐最新規(guī)劃設(shè)計理念、規(guī)劃原則及技術(shù)成果、運(yùn)用前景,并從專業(yè)規(guī)劃設(shè)計的角度對鐵路樞紐的客運(yùn)站、編組站、物流中心站(含集裝箱中心站)及配套動車段所、機(jī)務(wù)車輛設(shè)施設(shè)備等各作業(yè)子(分)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)、功能目標(biāo)、主要設(shè)計原則、主要

本書按鐵路安檢工作崗位的技能要求、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，突出鐵路安檢工作崗位所需理論知識的系統(tǒng)性和操作技能的實(shí)用性。本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神要求，將思政元素與專業(yè)知識進(jìn)行融合。本書共分九個部分，分別為鐵路與安檢，鐵路安檢工作基礎(chǔ)知識，違禁品認(rèn)知，安檢設(shè)施設(shè)備，違禁品、可疑人員、可疑物品的處置，鐵路

作為課程思政建設(shè)探索教材，本書以高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理所依托的服務(wù)硬件與軟件為主線，對動車組與高速鐵路車站的客運(yùn)服務(wù)管理知識進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并將政策解讀、理念闡釋、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材。本書共分7個項(xiàng)目，分別為高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員素養(yǎng)、動車組客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施管理、動車組文明服務(wù)規(guī)范、動車組乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、動車組

本書是課程思政探索教材，將政策解讀、規(guī)章解讀、愛崗敬業(yè)等思政內(nèi)容融入教材，同時本書將職業(yè)院校學(xué)生獲取普通話等級證書的相關(guān)能力要求與鐵路列車、車站客運(yùn)服務(wù)崗位播音技能要求進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書共五個項(xiàng)目，分別為：掌握普通話、初識廣播藝術(shù)、遵守鐵路客運(yùn)廣播規(guī)章制度、精通鐵路客運(yùn)廣播工作、熟悉鐵路客運(yùn)廣播

本書是課程思政建設(shè)探索教材，將思政教育元素與專業(yè)知識、技能進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書共六個項(xiàng)目，分別為：走進(jìn)溝通、積極進(jìn)行自我溝通、精通人際溝通、善于客運(yùn)服務(wù)組織內(nèi)部溝通、做好客運(yùn)服務(wù)組織外部溝通、熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)溝通技巧。 本書適合作為職業(yè)院校鐵路類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為鐵路職工在職培訓(xùn)用書。

本書以鐵路服務(wù)崗位所需了解的英語聽、說、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車站服務(wù)、列車服務(wù)，以及其他服務(wù)的英語交流技能，每個部分通過學(xué)習(xí)任務(wù)、對話、單詞和詞組、句型和短對話、知識拓展和練習(xí)來進(jìn)行相關(guān)技能的闡述與訓(xùn)練。本書圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實(shí)用。本書適合作為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的專

本書根據(jù)職業(yè)教育改革精神進(jìn)行編寫，是高校教師與鐵路企業(yè)專家聯(lián)合編寫的校企雙元合作教材。本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神的要求，將思政元素與專業(yè)知識、技能融為一體。本書共分4個項(xiàng)目，分別為鐵路設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)認(rèn)知、高速鐵路車站客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知、動車組認(rèn)知、站車移動設(shè)備認(rèn)知。本書圖文并茂、系統(tǒng)全面，適合作為職業(yè)教

本書針對鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)工種優(yōu)化后的鐵路貨運(yùn)員作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行編寫,主要包括:鐵路貨運(yùn)基礎(chǔ)知識,鐵路貨運(yùn)需求受理,鐵路貨物裝車作業(yè),核算結(jié)賬作業(yè),卸車作業(yè),貨物(車)交接,國際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)等內(nèi)容,涵蓋鐵路貨運(yùn)員日常作業(yè)所需知識,并對工種優(yōu)化后增加的作業(yè)內(nèi)容做了重點(diǎn)介紹,配以現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)圖片,圖文并茂,方便讀者學(xué)習(xí)理解掌握。本書