本書以鐵路服務崗位所需了解的英語聽、說、讀技能為綱，系統(tǒng)地介紹了車站服務、列車服務、其他服務，以及旅行服務涉及的英語交流技能，每個部分通過學習任務、對話、單詞和詞組、句型和短對話、知識拓展和練習來進行相關技能的闡述與訓練。本書圖文并茂，系統(tǒng)全面，精練實用。
本書由多位從事鐵路運輸、高速鐵路客運乘務等專業(yè)教學工作的一線教師編寫，他們中大部分具有海外留學背景。寫作團隊豐富的專業(yè)教學經(jīng)驗、較好的英語語言能力是本書獨具特色的基礎。本書由隋東旭、袁笑文、李玲一擔任主編，王巍、徐贏光擔任副主編，具體編寫分工如下：Project 1由袁笑文編寫，Project 2由隋東旭、王巍編寫，Project 3由李玲一編寫，Appendix A由徐贏光編寫。

由于作者水平有限，本書不妥之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。反饋本書意見、建議，以及索取相關教學資源可與出版社編輯劉輝聯(lián)系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
編者2021年3月