《旅客服務(wù)心理學》以最新高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)教學標準為準則，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學知識在鐵路運輸業(yè)崗位的實踐應用為著眼點，相對系統(tǒng)地設(shè)置了知覺與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個項目，每個項目都設(shè)置了知識目標和技能目標，并以真實案例為情景導入，配備思考練習試題來鞏固和驗收學習。教材也注重校企合作、跨校合作，在樹立立德樹人根本任務(wù)的同時，也善于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在適當?shù)奈恢眉尤氪罅苛Ⅲw化案例、知識鏈接以豐富本教材內(nèi)容，以期為師生提供更為直觀的教學場景。