本書(shū)基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的理論與方法。全書(shū)共10章，包括客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理的發(fā)展階段、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)客戶關(guān)系的建立——客戶溝通、電子商務(wù)客戶關(guān)系的維持——信任建立、電子商務(wù)客戶關(guān)系的實(shí)現(xiàn)——價(jià)值創(chuàng)造與提升、電子商務(wù)客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度、

本書(shū)以跨境電商工作過(guò)程為主線，采用“案例分析+實(shí)操”的模式組織內(nèi)容，共10個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括跨境電商概述、跨境電商平臺(tái)、選品與商品定價(jià)、商品發(fā)布和優(yōu)化、店鋪優(yōu)化及推廣、跨境電商營(yíng)銷、跨境電商支付、跨境電商物流、跨境電商客戶管理和進(jìn)口跨境電商。 本書(shū)既可以作為本科院校和高職院�？缇畴娮由虅�(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、電子商

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一方面可以對(duì)店鋪和商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，另一方面還可以組織協(xié)調(diào)企業(yè)其他崗位人員，使他們最大限度地服務(wù)于店鋪與商品經(jīng)營(yíng)。本書(shū)系統(tǒng)地闡述了在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作，共八個(gè)項(xiàng)目，包括：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知、市場(chǎng)分析與選品規(guī)劃、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)物流管理

新媒體營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)新媒體技術(shù)與新媒體內(nèi)容實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的方式。在新媒體營(yíng)銷時(shí)代，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男旅襟w手段對(duì)企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。本書(shū)系統(tǒng)闡述了新媒體營(yíng)銷思維，概括了主流新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作和推廣方式，并基于各新媒體平臺(tái)在營(yíng)銷實(shí)踐中所涉及的思維導(dǎo)圖、圖片與文字處理、基礎(chǔ)視頻處理、ASO與SEO優(yōu)化、新媒體數(shù)據(jù)分析等進(jìn)

本書(shū)基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、資源基礎(chǔ)理論及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，采用定性與定量相結(jié)合的方法，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下商業(yè)模式分析框架，并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程對(duì)商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理進(jìn)行研究，采用回歸分析研究協(xié)調(diào)能力在商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用，運(yùn)用動(dòng)力學(xué)從系統(tǒng)的角度研究商業(yè)模式及協(xié)調(diào)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

本書(shū)在平臺(tái)情景背景下提出了“顧客—平臺(tái)—服務(wù)者”三元互動(dòng)關(guān)系作為分析的基本單元，在此新范式下分析平臺(tái)生態(tài)圈情景中服務(wù)失敗的溢出效應(yīng)，并從心理契約視角深入挖掘其形成機(jī)理及影響機(jī)制。在平臺(tái)生態(tài)圈中，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)企業(yè)及平臺(tái)中第三方主體的心理契約在內(nèi)容上具有獨(dú)特性。在厘清心理契約內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本書(shū)進(jìn)一步考察了心理契約的動(dòng)

本書(shū)于2008年初次出版，2016年再版，第三版是在原版和再版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了結(jié)構(gòu)體系及部分內(nèi)容的調(diào)整、更新和完善。本書(shū)以市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程為主線，安排篇章順序及基本框架，系統(tǒng)地闡述了市場(chǎng)調(diào)查的基本原理、方法和實(shí)務(wù)操作技術(shù)，同時(shí)也對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查的前沿理論與方法技術(shù)的新發(fā)展做了適當(dāng)?shù)慕榻B和應(yīng)用。內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)查

產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課--產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維

《中國(guó)殯葬簡(jiǎn)史》全書(shū)簡(jiǎn)明扼要，以時(shí)間為經(jīng)、空間為緯，按史前、先秦、秦漢、魏晉南北朝、隋唐五代、宋元、明清、民國(guó)、1949年至今九個(gè)歷史時(shí)期設(shè)置模塊，每一個(gè)模塊緊密圍繞該時(shí)期的喪葬觀念、喪葬制度、喪葬習(xí)俗等中心議題，對(duì)我國(guó)不同時(shí)期的殯葬歷史進(jìn)行了客觀的闡釋，為傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化提供了較為全面而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料。本書(shū)可以作

本書(shū)通過(guò)校企合作、產(chǎn)教融合模式，追蹤中國(guó)實(shí)體商戶電商直播進(jìn)程，圍繞直播實(shí)戰(zhàn)案例，對(duì)電商直播營(yíng)銷進(jìn)行全面解析和闡述。全書(shū)共九大章節(jié)，包括電商直播市場(chǎng)發(fā)展概況、直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯、專業(yè)主播職業(yè)素養(yǎng)、直播間場(chǎng)景打造方法、直播活動(dòng)策劃技巧、直播活動(dòng)執(zhí)行原則、直播電商店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則、主播人設(shè)運(yùn)營(yíng)和打造過(guò)程、直播法律法規(guī)等。本書(shū)貼近實(shí)