項(xiàng)目一　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知　001 情景展示　001 學(xué)習(xí)目標(biāo)　001 任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)　002 任務(wù)目標(biāo)　002 知識(shí)儲(chǔ)備　002 （一）電子商務(wù)的特征　003 （二）電子商務(wù)的模式　003 （三）電子商務(wù)的發(fā)展方向　007 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　009 任務(wù)思考　009 任務(wù)二　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)　009 任務(wù)目標(biāo)　010 知識(shí)儲(chǔ)備　010 （一）運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)　010 （二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的分類　011 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　012 任務(wù)思考　013 任務(wù)三　了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作　013 任務(wù)目標(biāo)　013 知識(shí)儲(chǔ)備　013 （一）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程　013 （二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容　014 （三）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的問(wèn)題及解答　015 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　016 任務(wù)思考　016 項(xiàng)目習(xí)題　016 拓展閱讀　018 項(xiàng)目二　市場(chǎng)分析與選品規(guī)劃　019 �銮榫罢故尽�019 �鰧W(xué)習(xí)目標(biāo)　019 任務(wù)一　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)分析　020 任務(wù)目標(biāo)　020 知識(shí)儲(chǔ)備　020 （一）了解市場(chǎng)分析　021 （二）市場(chǎng)分析的方法　022 （三）市場(chǎng)分析的內(nèi)容　026 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　029 任務(wù)思考　030 任務(wù)二　電子商務(wù)選品與規(guī)劃　031 任務(wù)目標(biāo)　031 知識(shí)儲(chǔ)備　031 （一）電子商務(wù)選品　031 （二）電子商務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃　033 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　036 任務(wù)思考　036 項(xiàng)目習(xí)題　036 拓展閱讀　038 項(xiàng)目三　電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)　040 情景展示　040 學(xué)習(xí)目標(biāo)　040 任務(wù)一　電子商務(wù)平臺(tái)認(rèn)知　041 任務(wù)目標(biāo)　041 知識(shí)儲(chǔ)備　041 （一）認(rèn)識(shí)電子商務(wù)平臺(tái)　041 （二）電子商務(wù)平臺(tái)的選擇　043 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　048 任務(wù)思考　048 任務(wù)二　在電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)店鋪　048 任務(wù)目標(biāo)　048 知識(shí)儲(chǔ)備　048 （一）開(kāi)設(shè)店鋪　049 （二）運(yùn)營(yíng)店鋪　055 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　059 任務(wù)思考　059 項(xiàng)目習(xí)題　060 拓展閱讀　061 項(xiàng)目四　電子商務(wù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)　062 情景展示　062 學(xué)習(xí)目標(biāo)　062 任務(wù)一　內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)　063 任務(wù)目標(biāo)　063 知識(shí)儲(chǔ)備　063 （一）認(rèn)識(shí)內(nèi)容電商　063 （二）內(nèi)容電商的特點(diǎn)　065 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　068 任務(wù)思考　068 任務(wù)二　短視頻運(yùn)營(yíng)　068 任務(wù)目標(biāo)　069 知識(shí)儲(chǔ)備　069 （一）短視頻認(rèn)知　069 （二）短視頻創(chuàng)作及運(yùn)營(yíng)　071 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　074 任務(wù)思考　074 任務(wù)三　直播運(yùn)營(yíng)　074 任務(wù)目標(biāo)　074 知識(shí)儲(chǔ)備　075 （一）互聯(lián)網(wǎng)直播的認(rèn)知　075 （二）直播運(yùn)營(yíng)及策劃　079 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　081 任務(wù)思考　082 項(xiàng)目習(xí)題　082 拓展閱讀　083 項(xiàng)目五　電子商務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)　084 情景展示　084 學(xué)習(xí)目標(biāo)　084 任務(wù)一　電商品牌建立與策劃　085 任務(wù)目標(biāo)　085 知識(shí)儲(chǔ)備　085 （一）品牌的建立　085 （二）電商品牌運(yùn)營(yíng)策略　094 （三）營(yíng)銷工具介紹　098 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　103 任務(wù)思考　103 任務(wù)二　電商品牌推廣與優(yōu)化　104 任務(wù)目標(biāo)　104 知識(shí)儲(chǔ)備　104 （一）品牌推廣與維護(hù)　104 （二）品牌優(yōu)化與創(chuàng)新　111 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　113 任務(wù)思考　114 項(xiàng)目習(xí)題　114 拓展閱讀　115 項(xiàng)目六　電子商務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)　117 情景展示　117 學(xué)習(xí)目標(biāo)　117 任務(wù)一　用戶運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知　118 任務(wù)目標(biāo)　118 知識(shí)儲(chǔ)備　118 （一）用戶運(yùn)營(yíng)的定義　119 （二）用戶運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容　119 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　123 任務(wù)思考　124 任務(wù)二　用戶需求和行為分析　124 任務(wù)目標(biāo)　124 知識(shí)儲(chǔ)備　124 （一）用戶需求和行為分析的定義　124 （二）用戶需求調(diào)研　126 （三）用戶行為分析　127 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　129 任務(wù)思考　129 任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)客服　129 任務(wù)目標(biāo)　130 知識(shí)儲(chǔ)備　130 （一）網(wǎng)絡(luò)客服的意義　130 （二）網(wǎng)絡(luò)客服的概念　131 （三）網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的基本要求　133 （四）網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理　135 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　137 任務(wù)思考　137 項(xiàng)目習(xí)題　138 拓展閱讀　139 項(xiàng)目七　電子商務(wù)物流管理　142 情景展示　142 學(xué)習(xí)目標(biāo)　142 任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流　143 任務(wù)目標(biāo)　143 知識(shí)儲(chǔ)備　143 （一）物流與電子商務(wù)物流　144 （二）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　145 （三）電商企業(yè)的物流模式　147 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　150 任務(wù)思考　151 任務(wù)二　電商物流倉(cāng)儲(chǔ)　151 任務(wù)目標(biāo)　151 知識(shí)儲(chǔ)備　151 （一）電商倉(cāng)儲(chǔ)概述　152 （二）電商倉(cāng)儲(chǔ)流程　153 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　157 任務(wù)思考　157 任務(wù)三　電子商務(wù)物流包裝與配送　157 任務(wù)目標(biāo)　158 知識(shí)儲(chǔ)備　158 （一）電子商務(wù)物流包裝　158 （二）電子商務(wù)物流配送　164 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　168 任務(wù)思考　168 項(xiàng)目習(xí)題　168 拓展閱讀　170 項(xiàng)目八　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)　171 情景展示　171 學(xué)習(xí)目標(biāo)　171 任務(wù)一　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)認(rèn)知　172 任務(wù)目標(biāo)　172 知識(shí)儲(chǔ)備　172 （一）認(rèn)識(shí)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)　172 （二）農(nóng)產(chǎn)品電商化　179 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　184 任務(wù)思考　184 任務(wù)二　農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理　184 任務(wù)目標(biāo)　184 知識(shí)儲(chǔ)備　185 （一）農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　185 （二）農(nóng)產(chǎn)品管理　186 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　189 任務(wù)思考　189 任務(wù)三　農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與銷售　189 任務(wù)目標(biāo)　190 知識(shí)儲(chǔ)備　190 （一）農(nóng)產(chǎn)品電商的供應(yīng)鏈　190 （二）農(nóng)產(chǎn)品的銷售推廣　195 任務(wù)實(shí)訓(xùn)　199 任務(wù)思考　200 項(xiàng)目習(xí)題　200 拓展閱讀　202 附錄1　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位　203 附錄2　課程任務(wù)與“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽任務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系一覽表　207