《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書(shū)涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個(gè)方面的內(nèi)容。本書(shū)內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書(shū)。同時(shí)，本書(shū)采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡(jiǎn)化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。

《數(shù)智企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)教程（新道S+Cloud）》是針對(duì)“S+Cloud數(shù)智企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)”開(kāi)發(fā)的實(shí)訓(xùn)教材，同時(shí)也是職業(yè)院校技能大賽——沙盤(pán)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)大賽（中職、高職）平臺(tái)的配套教材。本教材順應(yīng)數(shù)智化人才培養(yǎng)需求，編寫(xiě)遵循“立足實(shí)踐教學(xué)、緊跟大賽要求”的原則，設(shè)計(jì)體驗(yàn)式教學(xué)與情境模擬教學(xué)項(xiàng)目，采用“教、練、做、

本書(shū)在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與方法的基礎(chǔ)上，注重質(zhì)量管理實(shí)踐能力的培養(yǎng)，突出普通高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合的原則。本書(shū)語(yǔ)言通俗易懂，添加了小思考、知識(shí)要點(diǎn)提醒、應(yīng)用實(shí)例和案例分析等內(nèi)容，增強(qiáng)了可讀性，力求精簡(jiǎn)和實(shí)用，在有限的篇幅內(nèi)較全面地展現(xiàn)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精髓。本書(shū)共11章，包括質(zhì)量管理概論、全

本書(shū)是一本專為企業(yè)管理者和培訓(xùn)師編寫(xiě)的實(shí)用指南，旨在傳授行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心理念和實(shí)踐技巧。本書(shū)深入剖析了行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)，通過(guò)金字塔模型揭示了其四大流派，并詳細(xì)介紹了從項(xiàng)目準(zhǔn)備到評(píng)估的17個(gè)設(shè)計(jì)步驟，提供了實(shí)操性強(qiáng)的指導(dǎo)。書(shū)中涵蓋豐富的實(shí)踐案例和實(shí)用的工具表單，包括10張模型圖、57個(gè)工具表單和多個(gè)實(shí)踐建議，這些都是基于真實(shí)

本書(shū)不僅關(guān)注當(dāng)前項(xiàng)目管理的實(shí)踐，更著眼于數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，提出了適應(yīng)未來(lái)需求的項(xiàng)目管理新思維，從"道、法、術(shù)、器，四個(gè)層面解析項(xiàng)目管理，提供了多維度的視角和全面的解決方案。書(shū)中融合了項(xiàng)目管理的理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用，通過(guò)91個(gè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，將理論轉(zhuǎn)化為可操作的策略和方法，特別強(qiáng)調(diào)AI在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，提出了創(chuàng)新的AI萬(wàn)能

本書(shū)對(duì)當(dāng)今企業(yè)所面臨的公司治理挑戰(zhàn)進(jìn)行了全面深入的剖析，為了實(shí)現(xiàn)公司治理目標(biāo)從合規(guī)向公司健康的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了新的公司治理框架，提出了一種新的公司治理模式。本書(shū)緊密結(jié)合實(shí)踐案例與理論研究，旨在為讀者提供一套科學(xué)、系統(tǒng)的公司治理新模式指南。全書(shū)共分為五篇，內(nèi)容涵蓋公司治理發(fā)展歷程、新模式探索、基礎(chǔ)變革、功能變革、實(shí)踐指引以及

創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的地區(qū)分布差異現(xiàn)象已成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題。然而，現(xiàn)有研究對(duì)創(chuàng)業(yè)選擇中制度影響力的理解仍相對(duì)薄弱，往往聚焦于特定單一制度或整體制度發(fā)展水平進(jìn)行分析。即使部分研究認(rèn)識(shí)到制度環(huán)境是由不同制度組成的，也習(xí)慣于將多元制度視為同質(zhì)、相互關(guān)聯(lián)的，并假定多元制度效應(yīng)的簡(jiǎn)單累加，而缺乏對(duì)多元制度間作用機(jī)制差異及其復(fù)雜

本書(shū)詳細(xì)并系統(tǒng)地介紹了公司成長(zhǎng)全生命周期財(cái)務(wù)政策與戰(zhàn)略的核心理論、實(shí)證研究成果和現(xiàn)實(shí)典型案例。 第一篇，資本結(jié)構(gòu)下的財(cái)務(wù)分析與政策選擇，分析了現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)因素對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)決策的影響，討論了行業(yè)層面環(huán)境對(duì)公司財(cái)務(wù)政策與戰(zhàn)略的影響，介紹了公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、外部和內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)和意外事件的關(guān)系。

內(nèi)容簡(jiǎn)介在21世紀(jì)，企業(yè)增長(zhǎng)已經(jīng)成為一項(xiàng)資本密集型和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)引擎轉(zhuǎn)動(dòng)的關(guān)鍵齒輪煥然一新，原有的商業(yè)模式已不足以推動(dòng)或維持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。收入運(yùn)營(yíng)代表了21世紀(jì)的一種大膽的新商業(yè)模式，其目標(biāo)是創(chuàng)造可持續(xù)、規(guī)�；�的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本書(shū)結(jié)合一手調(diào)研和專項(xiàng)研究，為讀者闡明什么是收入運(yùn)營(yíng)，并提供有關(guān)收入運(yùn)營(yíng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)的案例

本書(shū)是在2017年1月出版的第一版的基礎(chǔ)上的再版。本書(shū)介紹了現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)踐，系統(tǒng)地講解了企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，內(nèi)容涉及戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化、物流管理等各個(gè)方面。幫助學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的管理理念，掌握簡(jiǎn)便、實(shí)用、科學(xué)的管理方法和技術(shù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，可讓學(xué)生系