本書共分為十一章，其內(nèi)容包括：過程——蝌蚪圖；體系模式——章魚圖；過程識(shí)別——金龜圖；過程風(fēng)險(xiǎn)分析；過程職責(zé)；過程接口；過程業(yè)績；過程簡化；體系優(yōu)化；管理評(píng)審的過程方法。