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智慧改變?nèi)松?/p>
成功的路上不都是春光無限,只有勇于改變自我、心靈強(qiáng)大的人才能夠適應(yīng)變幻莫測(cè)的環(huán)境。無論身處何境,我們都應(yīng)真誠地感恩生活的惠賜與擁有,用明確的目標(biāo)來鞭策自己的人生,用熱情、積極的態(tài)度共赴使命,最終享受一場(chǎng)生命的盛宴。陳武剛先生曾經(jīng)遭遇事業(yè)的困境,但他不向挫折低頭,終于取得事業(yè)的成功。他把自己的經(jīng)驗(yàn)與感悟與大家分享,智慧可以改變?nèi)松?
成功人士的十一個(gè)能力特點(diǎn)成功營銷人的必備條件贏得成功人生的六種心態(tài)獲取事業(yè)成功的必備品質(zhì)
陳武剛,克緹集團(tuán)總裁,精于化學(xué)研究與應(yīng)用,研發(fā)出多款長銷產(chǎn)品。1989年創(chuàng)辦克緹國際企業(yè)集團(tuán),以專業(yè)肌膚護(hù)理技術(shù)與美容保養(yǎng)產(chǎn)品致勝。 目錄: 第一章 獲取事業(yè)成功的九種必備品質(zhì) 一念之間,人生迥異 熱情與感恩是成功的臂膀 “人者,心之器也” 野百合也有春天 吃苦就是吃補(bǔ) 以美德贏得未來 忠厚做人才會(huì)有好報(bào) “利者義之和” 心量拓寬通路
第二章 成功人士的十一個(gè)能力特點(diǎn) 改變自我,成功才能恒久 超越自我,做最好的自己 強(qiáng)健內(nèi)心,為成功夯實(shí)基礎(chǔ) 明確目標(biāo),為生命注入原動(dòng)力 高效執(zhí)行,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高應(yīng)變力,讓危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī) “閉嘴”,有效溝通的前提 分享與合作,再進(jìn)化的原動(dòng)力 用知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富 好習(xí)慣帶來一生好運(yùn)道 經(jīng)營友誼,能使泥土變黃金
第三章 贏得成功人生的六種心態(tài) 一念之間,成敗懸隔 人生需要逆境的淬煉 笑對(duì)挫折,再創(chuàng)事業(yè)高峰 歸零與學(xué)習(xí) 積極主動(dòng),方能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 把握當(dāng)下,珍惜擁有
第四章 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的七大原則 將專業(yè)做到極致 善用騎士精神服務(wù)客戶 顧客乃心之所屬 懂得用心,顧客才能歸心 利他之人,必為贏家 心念是打破僵局的鑰匙 為顧客創(chuàng)造價(jià)值
第五章 “一粒麥子締造一個(gè)王國” 新時(shí)代,新營銷 “一粒麥子締造一個(gè)王國” 營銷,政治和生活的統(tǒng)一 朝陽行業(yè),助力人生 開拓通路,贏在起點(diǎn) 新的事業(yè),開啟人生新舞臺(tái) 撒播希望的種子,開創(chuàng)人生的春天
第六章 一眼心泉,滌蕩靈魂的信仰 “六大信條”,撒播希望 “五大原則”,踐行成功 克緹理念,充實(shí)人生 藍(lán)海策略,創(chuàng)新經(jīng)營 成功營銷人的必備條件 競(jìng)爭(zhēng)中取勝的秘密
第七章 善植無形,豐收有形 播種理想和奉獻(xiàn) 點(diǎn)亮信心與勇氣之燈 愛與分享創(chuàng)造人生奇跡 居安思危的企業(yè)“健康長壽” 善植無形,豐收有形第一章 獲取事業(yè)成功的九種必備品質(zhì)
“木以繩直,金以淬剛”,成功的路途上注定不能春光無限,現(xiàn)實(shí)不會(huì)給我們所謂的心想事成。無論身處何境,心有何求,我們都要真誠地感恩生活的惠賜與擁有,用博大的心和忠厚的美德笑看漫漫人生的坎坷與不幸,收藏源自心靈的體會(huì)和感悟,風(fēng)輕云淡,寵辱不驚。楊柳曼妙的舞姿,不是春風(fēng)的召喚,而是它在歷經(jīng)寒冬之后的絢爛。
一念之間,人生迥異
美國密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾·韋克曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他將6只蜜蜂和6只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中,然后將瓶子平放,讓瓶底朝著窗戶,然后觀察發(fā)生的情況。 卡爾·韋克看到,蜜蜂執(zhí)著地向著瓶底最光亮的地方尋找著逃生之路。最終在一次次的碰壁中力竭,或者因饑餓而死。但是,他發(fā)現(xiàn)蒼蠅卻在沒頭沒腦地胡亂飛著,一般在兩分鐘之內(nèi)就能誤打誤撞地找到瓶口的出路而逃生?·韋克認(rèn)為正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛,認(rèn)為光亮代表著出路,才最終導(dǎo)致了它們的滅亡。 蜜蜂在不停地重復(fù)著它們認(rèn)為合乎邏輯的行動(dòng)。殊不知它們的觀念里卻沒有對(duì)玻璃的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槭艿焦逃杏^念的局限,忽略了或者不能正確地認(rèn)識(shí)玻璃的阻隔,而無法順利地逃生。 與之相反,在蒼蠅的觀念中,沒有哪些因素是代表著出口,在毫無邏輯地胡打亂撞中尋找著自己的好運(yùn)氣。表面看來,蒼蠅確實(shí)沒有蜜蜂的智力高,但正是蒼蠅這種看似愚蠢的觀念卻能夠讓它們重新獲得自由和新生。 “觀念”是推動(dòng)歷史不斷演進(jìn)的最大力量,而符合時(shí)代潮流的做法與觀念,足以引導(dǎo)你取得“物競(jìng)天擇,適者生存”的勝?利。 每一個(gè)時(shí)代都有不同的背景,凡適應(yīng)力較強(qiáng)的人大多懂得在不同的時(shí)空環(huán)境下扮演不同的角色,而每一個(gè)角色都能演得盡善盡美。相反,若不能很好地適應(yīng)環(huán)境則會(huì)遇到很多困境,使當(dāng)事者不勝其擾,終至灰心喪志、窮困潦倒。 舉目四望,能主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境或個(gè)性強(qiáng)勢(shì)的人,大都是大時(shí)代里的佼佼者。他們?cè)谌魏螘r(shí)代都能與社會(huì)水乳交融,展現(xiàn)自己的才華;而不同的適應(yīng)能力也造就了人們迥異的人生故事。 這樣的道理在我們的事業(yè)里被驗(yàn)證得十分清楚。愈是能夠不斷調(diào)適自我的人,也就愈能夠挑戰(zhàn)新的職位和角色。如果他能夠積極地應(yīng)對(duì)并適應(yīng)挑戰(zhàn),即成為至高無上的成功者,名譽(yù)與財(cái)富已注定和他的人生長相伴左右。 因此,要想成功,就不能一成不變地因循前一個(gè)角色所需要的觀念。當(dāng)你接受新挑戰(zhàn)時(shí),你需要的是嶄新的觀念與做法,唯有如此才能贏得至高無上的勝利。曾經(jīng)暢銷一時(shí)的《窮爸爸與富爸爸》一書正是這種理念的最佳寫照。背景條件相同的兩個(gè)人,因?yàn)閷?duì)財(cái)富的觀念、態(tài)度和反應(yīng)大不相同,多年后造就了一個(gè)貧窮、一個(gè)富裕的兩極化結(jié)果。事實(shí)上,起初的差異僅在一念之間,由于心念的方向有所不同,人生的際遇也就大相徑庭了。 或許我們都很精于為居家環(huán)境做清掃的工作,但又有幾人懂得經(jīng)常清點(diǎn)自己的頭腦,革除已陳舊過時(shí)的心念污垢呢? 一般人很難逃脫被自己的習(xí)慣奴役的命運(yùn)。而所謂習(xí)慣,就是重復(fù)不自覺地做某些事情,包括思想、舉動(dòng)、感覺、反應(yīng)……值得探究的是,既然我們轉(zhuǎn)換觀念就可以過精神和物質(zhì)上都更為富足的生活,為什么還是有很多人不肯棄少尋多、拋劣從優(yōu)呢? 其中理由不可盡數(shù),心理上的懶惰是其一,缺乏耐性與毅力是其二。人總是喜歡安逸而恐懼改變,對(duì)失敗者而言,往往輕微的挫折都足以令他喪失奮斗的勇氣,但現(xiàn)實(shí)卻是唯有放棄舊的包袱才可能找到新的希望。 當(dāng)你革除一個(gè)錯(cuò)誤的舊觀念時(shí),內(nèi)心難免或多或少會(huì)有焦慮感,不過這只是過渡時(shí)期的暫時(shí)現(xiàn)象。只要你愿意讓自己站到積極與光明的心念這邊,你遲早會(huì)成為成功的英雄人物。 有了符合時(shí)代需要的觀念,你還需要付諸實(shí)踐,這樣才能知行合一,真正抵達(dá)成功的彼岸。行動(dòng)有兩層涵義:一是有清晰的目標(biāo);二是使用正確的方法。 愛因斯坦就是通過努力達(dá)到成功的榜樣之一。20世紀(jì)最偉大的科學(xué)家愛因斯坦,通過不斷更新、演進(jìn)方程式,才有了相對(duì)論、質(zhì)量和能量等價(jià)等驚人發(fā)現(xiàn)。在實(shí)驗(yàn)室里不眠不休工作的同時(shí),愛因斯坦也身體力行,為人類解開了成功科學(xué)的謎團(tuán)。愛因斯坦譯碼成功,他所留給世人的方程式是:成功=努力+正確方法-廢話。 我們從許多富豪、企業(yè)高層,以及那些在體育、音樂等不同專業(yè)和技能領(lǐng)域卓有成效的人士身上發(fā)現(xiàn),沒有一個(gè)人天生注定會(huì)成功,正確的觀念加后天的不懈努力才是成功的主因。有些國際級(jí)棋王的智商只有九十(正常人是一百),其高超的棋藝全是艱苦練習(xí)的成果;全球知名的投資高手巴菲特的成功也不是一蹴而就的,他花費(fèi)了大量時(shí)間研讀上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,才能在股市中無往而 有學(xué)者指出,一個(gè)人想要成功起碼要努力十年。例如,十六歲就成為國際象棋巨星的博比·菲舍爾(BobbyFischer),他固然在下棋方面有天賦,但不能忽視的是早先他有九年學(xué)藝經(jīng)歷的磨煉。不少令人羨慕的成功人士往往需要數(shù)十年的錘煉才能獲得后來的 目標(biāo)清晰的價(jià)值在于:沒有目標(biāo)的努力會(huì)讓人窮其一生而不得入成功之門。美國著名的成功大師拿破侖·希爾在其所著的《成功法則》一書中指出,設(shè)定明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵,九成以上的人正是因?yàn)槿狈η逦哪繕?biāo)而失敗。目標(biāo)清晰有以下五大益處: 1.培養(yǎng)成功意識(shí) 人很容易因?yàn)橐_(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生信心、進(jìn)取心、主動(dòng)性等有助于達(dá)到成功的特質(zhì)。 2.培養(yǎng)專業(yè)技能 一旦目標(biāo)清晰,你就會(huì)專注于有助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事情,有時(shí)還會(huì)自我訓(xùn)練相關(guān)的專業(yè)技能,這會(huì)很快拉近你和目標(biāo)之間的距離。 3.對(duì)機(jī)會(huì)更有敏感性 目標(biāo)明確會(huì)使人對(duì)有助于成功的事更加敏感,因此會(huì)比其他人容易抓住機(jī)會(huì)。 4.提高決斷力 世間瞬息萬變,有明確目標(biāo)的人碰到機(jī)會(huì)后,可根據(jù)自己的計(jì)劃迅速做出決定,且不會(huì)經(jīng)常改變主意以致影響大局。 5.促進(jìn)結(jié)盟與合作 有明確目標(biāo)的人會(huì)在言談與行為中散發(fā)出一種特質(zhì),令別人注意并信賴他,愿意與之合作,增加彼此成功的機(jī)會(huì)。 “天生我才必有用”,每一個(gè)人都有獨(dú)特的長處和成功的潛能,問題在于我們是否有獲得成功的決心,以及所定的目標(biāo)和所用的方法是否恰當(dāng)。支持你成功的條件,必會(huì)因?yàn)闀r(shí)空背景的變換而需要不斷更新,唯有不斷掌握新的方法才能保證你能在成功的大道上繼續(xù)向前邁進(jìn)。 從事國際營銷這個(gè)行業(yè)后,無論在何時(shí)何地,我最常與人分享的美好經(jīng)驗(yàn)都是:善用信念的力量,改變舊有的習(xí)氣,采取具體的行動(dòng),成功必將屬于你! 事實(shí)上,上面這段話經(jīng)過實(shí)踐證明是行之有效的。所謂“水往低處流,人往高處走”,古往今來,人們總是盼望一代傳承一代,能夠過上更優(yōu)裕的生活,獲得更高的成就。不過,如果人們始終固守舊觀念和舊習(xí)慣,而不能“茍日新、日日新、又日新”,歷史將不會(huì)有所改變,文明也不會(huì)有所進(jìn)步。換句話說,當(dāng)時(shí)代的巨輪永不停歇地前行時(shí),人類必須不斷地轉(zhuǎn)換觀念,主動(dòng)自我提升與轉(zhuǎn)變,才能開創(chuàng)光明的未來。
熱情與感恩是成功的臂膀
2008年年底的一天,一位顧客走進(jìn)臺(tái)灣的一家7-ELEVEN便利店,剛進(jìn)店便體會(huì)了服務(wù)人員彭小姐的朝氣和親切。顧客拿起牛奶問她:“有沒有保存期限到1月30日的牛奶?” 彭小姐確認(rèn)沒有后,立即向顧客致歉,并表示如果真的需要,她可以打電話詢問附近的分店。 顧客又以感冒為由,要求彭小姐用微波爐替他加熱牛奶。彭小姐笑著詢問:“您是要很熱的,還是溫溫的即可?” 加熱完成后,彭小姐還進(jìn)一步提醒,“牛奶瓶底較燙,千萬要小心”。接下來顧客故意向彭小姐借購物籃,表示希望把東西拿到車上,這樣就不用浪費(fèi)塑料袋。彭小姐依然親切地回應(yīng):“好的,沒問題。” 她立即拿出購物籃,并協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi),還不忘詢問顧客,“需要我?guī)湍岬杰嚿蠁幔?rdquo;彭小姐熱情周到的服務(wù)讓顧客感動(dòng)不已。 其實(shí),這位顧客有著特殊的身份——營銷服務(wù)業(yè)調(diào)查員。當(dāng)時(shí),臺(tái)灣《遠(yuǎn)見》雜志針對(duì)營銷服務(wù)業(yè)進(jìn)行了一次服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查。他們找來包括這位調(diào)查員在內(nèi)的數(shù)十位擁有服務(wù)驗(yàn)證執(zhí)照的調(diào)查員擔(dān)當(dāng)神秘顧客,讓他們走進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù)第一線的現(xiàn)場(chǎng),最后選出給他們留下了最深刻印象的十位“天使服務(wù)員”與十位“魔鬼服務(wù)員”。 獲選的十位“天使服務(wù)員”分別具備以下特征:
守護(hù)天使:顧客優(yōu)先,客人的利益重于一切。 耐心天使:在他們眼中,沒有挑剔無理的客人;在他們的臉上,不會(huì)出現(xiàn)不耐煩的神色。 專業(yè)天使:專業(yè)好感度足以讓產(chǎn)品更具有價(jià)值。 信賴天使:只要建立了信任與尊重,不怕顧客不上門。 細(xì)心天使:在必要的時(shí)候伴隨在顧客身旁,為他們精打細(xì)算。 同理心天使:不說官樣文章,設(shè)身處地為客戶分憂、解難。 熱忱天使:態(tài)度主動(dòng)、積極,把顧客的事當(dāng)成自己的事。 窩心天使:小事物大體貼,服務(wù)周到得令人心暖。 微笑天使:笑容傳遞商品,服務(wù)加量不加價(jià)。
而獲選的十位“魔鬼服務(wù)員”則有以下特征:
無心魔鬼:服務(wù)淪為形式,沒有熱情,臉上總是帶著明顯的不耐煩。 脾氣魔鬼:效率不佳、態(tài)度傲慢,甚至指責(zé)顧客。 推諉魔鬼:視客戶需求為麻煩,拒絕協(xié)助。 敷衍魔鬼:只顧維持門面,忽略客人的內(nèi)心感受。 無禮魔鬼:對(duì)客人的需要消極應(yīng)對(duì),吝于展現(xiàn)善意。 粗魯魔鬼:嘈雜不自制,專業(yè)素質(zhì)太差。 冷漠魔鬼:事不關(guān)己,造成顧客諸多不便。 僵化魔鬼:不知變通,失去人性化的服務(wù)本質(zhì)。 勢(shì)利魔鬼:缺乏職業(yè)道德,為求己利,不惜欺瞞顧客。
在顧客眼中,彭小姐便是一位微笑天使,我們?cè)跒樗龑⑿谋刃牡谋憩F(xiàn)而喝彩的同時(shí),是否能從她的專業(yè)態(tài)度中得到一些啟發(fā)呢? 對(duì),就是她的熱情!服務(wù)人員只有飽含真摯的熱情和感恩的情懷為顧客提供服務(wù),臉上才能表現(xiàn)出真誠的笑容,才能真正為顧客著想,在細(xì)節(jié)上追求盡善盡美。這樣的人無論做什么事情,最終都能贏得人們的認(rèn)可,取得人生的成功! 美國著名的作家愛默生曾經(jīng)說過:“有史以來,沒有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊崆槎晒Φ摹?rdquo;這不僅是一句單純而美麗的警語,更是一個(gè)指向成功的路標(biāo)。真正的熱情不單是一種氛圍,更不是流于表面,它必須源于對(duì)生命的熱愛、對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著。我們只有充滿熱情才有能量融化周遭的冷漠,傳遞源源不絕的感動(dòng),進(jìn)而使人昂首闊步,勇往直前。成功的事業(yè)需要誠心誠意的投入,而這種投入源自內(nèi)心的熱情。 我們?cè)倏纯词裁床攀鞘聵I(yè)呢?事業(yè)不是一朝一夕的工作,而是持之以恒的追求;事業(yè)不是可有可無的應(yīng)酬,而是矢志不移的奮斗。當(dāng)你心甘情愿地為一件事獻(xiàn)出自己的智慧與精力時(shí),必定能夠從這件事中獲得最大的滿足和愉悅感。這樣,你就已經(jīng)在從事一項(xiàng)真正的事業(yè)了。 對(duì)一個(gè)充滿熱情的人來說,無論自己正在從事的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng),還是復(fù)雜的腦力工作,他都會(huì)毫不猶豫地認(rèn)為自己的工作是神圣的天職,從事這項(xiàng)工作是在追尋自己的興趣和愛好。這樣,無論他在工作中遭遇多大的困難,自始至終他總會(huì)用樂觀、積極而理性的態(tài)度去面對(duì),并拿出堅(jiān)定的決心和必勝的勇氣去戰(zhàn)勝困難。 熱情是戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大力量。熱情能使你保持清醒,使你全身的神經(jīng)都處于興奮狀態(tài),還能不斷地推動(dòng)你去做自己內(nèi)心最渴望的事情,并幫助你排除阻礙去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 在行銷事業(yè)中,伙伴們不僅要以熱情的心態(tài)服務(wù)每一位客戶,還要將感恩的理念融入日常的每一項(xiàng)工作中,這樣才能從容地面對(duì)各種磨煉與考驗(yàn)。 感恩是一種積極、樂觀的生活態(tài)度,活在感恩的世界里是一種充滿智慧的生活情境。因?yàn)槊恳患碌陌l(fā)生都有其必然性,但每一個(gè)人對(duì)事情的反應(yīng)卻不盡相同。悲觀的人只看到事情負(fù)面的一方面,而樂觀的人則能夠看到正面的意義;思想狹隘的人往往認(rèn)為事物只有一種意義;思想開放的人則會(huì)從不同的角度審視事情多元文化的意義。正如武俠小說《笑傲江湖》中的主角令狐沖,他勤練吸星大法──別人打在他身上的掌力愈大,他所增長的功力也愈大。 我希望伙伴們都要做樂觀的人,感激斥責(zé)自己的人,因?yàn)樗龠M(jìn)了你的覺醒;感激絆倒自己的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力;感激遺棄自己的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)該自立;感激欺騙自己的人,因?yàn)樗鲩L了你的見識(shí);感激傷害自己的人,因?yàn)樗捔四愕男闹?hellip;…當(dāng)別人對(duì)自己的傷害愈大,你所得到的磨煉也愈大。如果在逆境中,自己心理越來越強(qiáng)大,人生也就會(huì)更富有意義。 上面提到的“感恩的對(duì)象”并不局限于生死關(guān)頭對(duì)你伸出援手的救命恩人。不論是上班族、家庭主婦、學(xué)生或商賈,只要活在世上一天,就必定會(huì)遇到值得感謝的人。 紅極一時(shí)的日本營銷天王中島薰,經(jīng)常出席各種商業(yè)社交活動(dòng),并不吝分享他成功致富的情緒商數(shù)(EQ)與金錢法則。他認(rèn)為,養(yǎng)成感恩別人的習(xí)慣確實(shí)可以讓自己受益。 當(dāng)你常常設(shè)身處地為他人著想,他人也會(huì)投桃報(bào)李于你。當(dāng)愿意幫助你的人累積愈多時(shí),你處理事情就會(huì)如魚得水,能很快建立起自己的人脈與聲望,這些因素可以幫助你致富。 此外,個(gè)人的想法也會(huì)影響旁人。如果你時(shí)常對(duì)別人表達(dá)感激與關(guān)懷之情,漸漸地別人也會(huì)開始在意你,注意你的生活過得好不好、需不需要?jiǎng)e人提供幫助等。 在現(xiàn)代社會(huì),凡事都講求快速地應(yīng)對(duì)、解決,我們與別人的溝通與了解往往只能建立在短短的幾分鐘之內(nèi),我們與客戶交談時(shí),可能在幾分鐘內(nèi)客戶便已決定是否要做這筆生意。 熱情與感恩是一劑有助于良好溝通的特效藥。當(dāng)你讓對(duì)方“感受”到你的熱情時(shí),你便能挑動(dòng)他的“感受”,觸動(dòng)他的心靈?梢哉f,我們會(huì)不會(huì)展現(xiàn)自己的熱情與感恩,在今天的“快餐時(shí)代”尤其重要。那么,我們?cè)谂c顧客互動(dòng)的極短時(shí)間內(nèi),如何使之感受到我們的熱忱呢? 下面這些方法簡(jiǎn)單易學(xué),建議想要成功的人士不妨一試!
●眼睛有表情、肢體有感覺、聲音有熱情。 ●互動(dòng)時(shí),你的眼睛要看著對(duì)方的眼睛,這種“看”并不是“瞪”,而是帶著善解人意的表情。 ●溝通時(shí),帶著親切的微笑,無論如何都不要皺眉頭,以免讓對(duì)方誤以為你已不耐煩。 ●面對(duì)顧客時(shí),將身體微向前傾看起來會(huì)比較謙虛,能讓對(duì)方覺得被關(guān)切。聽顧客說話時(shí)要適當(dāng)點(diǎn)頭,表示你的關(guān)注與理解。千萬不要雙手抱胸,否則不僅顯得自大,也容易讓對(duì)方覺得你漫不經(jīng)心。 ●說話時(shí),讓自己的下頜稍稍突出形成微笑曲線,這樣發(fā)出的聲音便更富有魅力。說話時(shí)最好不要低著頭,當(dāng)我們低著頭看資料說話時(shí),不但別人會(huì)聽不清楚,而且會(huì)使自己的聲音顯得呆滯而沒有感情。
隨著你所加入的事業(yè)的發(fā)展,需要提供的服務(wù)項(xiàng)目也愈來愈多。盡管提供的產(chǎn)品與別人不一定相同,但服務(wù)的心卻是一樣的。如果能夠善用與別人互動(dòng)時(shí)的基本禮貌,你的滿腔熱血就能百分之百地傳達(dá)給客戶并得到良好的反饋。
“人者,心之器也”
在美國加州長堤紀(jì)念醫(yī)學(xué)中心,曾有一位病人“久病成良醫(yī)”。這位病人脖子上長了一顆腫瘤,他每天研讀最新的醫(yī)療報(bào)告,發(fā)現(xiàn)芝加哥的醫(yī)學(xué)研討會(huì)上有人提出馬的血清對(duì)消除腫瘤有奇效,便不斷要求醫(yī)生給他注射馬的血清。醫(yī)生被他纏得不耐煩,只好替他打了一劑鹽水針,并告訴他“打的就是馬的血清”。 過了幾天,醫(yī)生再為他檢查病情時(shí),驚奇地發(fā)現(xiàn)這位病人脖子上的腫瘤消失了,“就像雪球在火爐上一般融化了”。當(dāng)時(shí)醫(yī)生在病歷上這樣記錄。 可是有一天,病人又看到一份醫(yī)學(xué)報(bào)告上說,最新的研究發(fā)現(xiàn)馬的血清對(duì)于腫瘤是毫無療效的,他心頭一驚,便倒地不起了。 從此以后,科學(xué)家們就開始關(guān)注“安慰劑效應(yīng)”。他們發(fā)現(xiàn)心理療法的作用非常之強(qiáng),只要病人相信某種藥品是特效藥,那種藥就可能有減輕病情的作用。 對(duì)于人們?cè)谟龅嚼Ф驎r(shí)如何應(yīng)對(duì)的問題,中國古代的智者其實(shí)早就留有錦囊妙計(jì)──攻心為上,即增強(qiáng)信心與信念。這是宇宙間化腐朽為神奇、變不可能為可能的關(guān)鍵鑰匙。 人者,心之器也。心理作用對(duì)于人類行為影響效力之大,影響范圍之廣,可謂“無所不至,無所不包”,這在臨床醫(yī)療上已得到實(shí)際的佐證。 1999年,哈佛大學(xué)發(fā)現(xiàn)只劃開皮膚,并沒有真正動(dòng)手術(shù)的“假手術(shù)”的療效,居然可以高達(dá)80%,甚至比真正動(dòng)手術(shù)的效果還要好40%。因此,最近腦造影技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展后,神經(jīng)學(xué)科學(xué)家便在大腦中尋找“信心”的所在地。 實(shí)驗(yàn)者給受試者看一些簡(jiǎn)單的是非題,并在他們做“是”或“否”的選擇時(shí)掃描他們的大腦。結(jié)果發(fā)現(xiàn),“是”與“否”在人的腦前額葉皮質(zhì)起作用的地方不盡相同。“是”的反應(yīng)時(shí)間會(huì)比“否”快了很多,這表示“是”和“否”是由兩個(gè)不同的系統(tǒng)負(fù)責(zé)的。一個(gè)人如果相信了某句話,這句話就會(huì)轉(zhuǎn)為思考的根據(jù)并成為行為的來源。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),人類的決定都和情緒有關(guān)。選擇“是”的反應(yīng),與大腦中掌管反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、吃了好東西和聞了香的味道的“快樂中心”,是相同的地方。接受一句話、相信一個(gè)人和回答“是”的時(shí)候,我們的心情和語氣都是快樂的?梢,人們喜歡相信別人,是因?yàn)橄嘈趴梢詭Ыo我們快樂。其實(shí),人類的天性中本來就傾向于相信別人,直到它被證明為不正確的,態(tài)度才會(huì)有所改變。 人的行為和情緒會(huì)直接受到信念的影響。雖然大腦很多高功能的區(qū)域都跟“是”與“非”的決策有關(guān),但是,最終做決定的地方卻是比較原始的“快樂中心”。換句話說,我們正向思考的時(shí)候,容易產(chǎn)生“信念”的力量,而且個(gè)人的快樂指數(shù)也是相對(duì)較高的。如果我們?cè)敢鈴臍v史里面尋訪智慧,你會(huì)發(fā)現(xiàn),世界上所有的豐功偉業(yè),幾乎無一不是對(duì)抗“不可能”后的成果。因此,只要深信自己的所做所為是對(duì)的,就應(yīng)該熱忱地投入,不計(jì)困難地達(dá)成使命,不要讓任何事件或負(fù)面的情緒影響你的行動(dòng)力。在人生的旅途中追尋自己的夢(mèng)想時(shí)更應(yīng)該如此。 夢(mèng)想,每一個(gè)人都曾經(jīng)擁有過,但往往只有少數(shù)人才會(huì)敢于追逐,這些人的境界與勇氣真是令人欽佩,正所謂“雖不能至,心向往之”。但舜何人也,禹何人也,有為者亦應(yīng)如是。那么,為了自己的信念、為了夢(mèng)想,我們何不嘗試一下“向自己下戰(zhàn)帖”的滋味呢? 向自己下戰(zhàn)帖,也就是要求今天的自己能夠戰(zhàn)勝昨天的自己,明天的自己又能比今日略勝一籌。這樣日積月累的走下來,每天的一小步就能成為開創(chuàng)出另一番新局的一大步。但是,如何才能讓自己不斷地往前邁進(jìn)呢? 設(shè)定方向與目標(biāo)是其中不可或缺的一環(huán)。就像一艘航行在汪洋大海中的船只,除非它有明確的航向和目標(biāo),否則不管風(fēng)向如何,對(duì)這艘沒有方向的船只來說都不會(huì)是“順風(fēng)”。船只如此,人亦如是。一個(gè)沒有目標(biāo)的人仿若隨風(fēng)飄蕩的航船。因此,作為自己人生的掌舵人,我們應(yīng)把眼光放遠(yuǎn),及早勾畫出自己所想要的未來。這個(gè)愿景會(huì)成為我們行事做人的精神指標(biāo),讓我們集中精力,每一天都無所畏懼地挑戰(zhàn)昨日的自己,最終創(chuàng)造出自己的錦繡前程。 一個(gè)擁有生活目標(biāo)的人必能善用時(shí)間與機(jī)會(huì)。當(dāng)大多數(shù)人都在得過且過,散漫、凌亂地浪費(fèi)時(shí)間時(shí),有目標(biāo)的人卻往往能步伐堅(jiān)定、條理分明地運(yùn)用時(shí)機(jī),一點(diǎn)一滴地超越自己。因此,我們不但應(yīng)當(dāng)規(guī)劃出人生的大愿景,也應(yīng)踏實(shí)地從每一天的小事情做起,一步一個(gè)腳印地慢慢積累出未來的一大步。 每天的一小步意味著我們會(huì)持續(xù)不斷地努力,不以善小而不為,整日埋頭苦干、實(shí)干。外表看來,或許我們只是蕓蕓眾生之一員,但內(nèi)在里,我們已開始具備成功者所擁有的“不平凡的決心”了。事實(shí)上,凡是成功的人都有這樣的特點(diǎn),那就是一顆永不放棄的心和永不停止的努力,就像想看日出的人必須守候到拂曉一般,想要突破自己,也必須要“多一點(diǎn)用心,多一分堅(jiān)持”,同時(shí)立刻停止負(fù)面的思考,只表現(xiàn)正面的自己。 在我眼里,我們身邊的每一位伙伴都是“多一點(diǎn)用心,多一份堅(jiān)持”的成功候選人。我們要做的,是把這份用心與堅(jiān)持轉(zhuǎn)化為可行的目標(biāo),并將它具體化、實(shí)踐化。每一天,我們都循著目標(biāo)前進(jìn),就像萬丈高樓平地起,每當(dāng)白晝已盡時(shí),我們都要檢視自己是否已完成了當(dāng)日的目標(biāo)。如果成績不盡如人意,也不能灰心喪氣,而要不斷總結(jié),調(diào)整自己的步伐。 綜觀名垂青史之人,幾乎無一不是經(jīng)歷過挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自己的人。這條心路正是通往錦繡前程的必經(jīng)之途,我愿和伙伴們一起牽手走過。
野百合也有春天
在變動(dòng)愈來愈頻繁的時(shí)代,英明的成功者似乎日益稀有。如今是一個(gè)沒有英雄的時(shí)代,但每一個(gè)人都得面臨挑戰(zhàn)。在我們身邊,平凡小人物不懈奮斗的故事,要遠(yuǎn)比天賦異稟者平步青云的“神話”多得多。 相信在有限的人生中,大多數(shù)人都希望自己能夠變得卓越,不過,在獲得成功之前,我們首先要意識(shí)到你我皆是普通人。那么,究竟有沒有一條通道可以讓我們最快速地從平凡實(shí)現(xiàn)卓越呢?答案很簡(jiǎn)單:我們要具備積極向上的心態(tài),并付出腳踏實(shí)地的努力,二者缺一不可。 孟子說:“人者,心之器也。”意思是人類之所以會(huì)產(chǎn)生個(gè)別差異,是因?yàn)槊總(gè)人心思的波動(dòng)都有所不同。那么,人們心思的波動(dòng)又有何不同呢?例如,有人凡事都往好處想,行住坐臥之間總是心存善念,結(jié)果種瓜得瓜,種豆得豆,他的人生便以順境居多。相反,有人相信人性本惡,世間不如意者十之八九,因此,在“疑心生暗鬼,禍福自招”之下,最終應(yīng)驗(yàn)了那句“人生的陰天遠(yuǎn)比晴天多”。 你的人生究竟是彩色的還是黑白的?你究竟希望陽光普照還是陰霾籠罩?孟子告訴我們,世間之結(jié)果完全是由我們自己的心態(tài)決定的。 其實(shí),如果我們明白這個(gè)道理,便會(huì)直接領(lǐng)悟另一個(gè)道 因此,想要成功的營銷者要擁有良好的信念,并能夠嫻熟地運(yùn)用它,使其成為一種無堅(jiān)不摧的精神力量。這樣的信念包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容: 第一,要有永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的精神。 市場(chǎng)的銷售業(yè)績多半源自技術(shù)和創(chuàng)新。而營銷人才除了推銷創(chuàng)意之外,還要具備智慧、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力,必須不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)以便全面掌握市場(chǎng)動(dòng)向并從中獲利。不過,如果要想讓自己的獲利倍增就要不斷學(xué)習(xí)。一般而言,成功的營銷者大都有按部就班學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因此,我們?cè)谒氖畾q以后應(yīng)著重于再學(xué)習(xí)、再教育,如此才能應(yīng)付變化快速的市場(chǎng)需求。 第二,要有積極進(jìn)取的精神。 隨時(shí)隨地運(yùn)用美國著名心理學(xué)家墨菲(Gardner Murphy)所提出的“心象法則”,保持樂觀進(jìn)取,讓自己的潛意識(shí)充滿正能量,如此必定有成功的一天。 第三,要有接受競(jìng)爭(zhēng)的精神。 良性的競(jìng)爭(zhēng)原本就是進(jìn)步的原動(dòng)力。如果你能見到一山比一山高,從而產(chǎn)生攀頂?shù)挠,那你就已具備了成功者的心態(tài)。記住!成功的營銷者永遠(yuǎn)要保持沖刺狀態(tài),千萬不要沉湎于過去的業(yè)績,而被以往的成功打敗。 第四,要有獨(dú)當(dāng)一面的老板精神。 雇傭心態(tài)會(huì)使你在氣量、見識(shí)、人際關(guān)系等方面都比當(dāng)老板的境界略遜一籌。因此,你唯有具備獨(dú)當(dāng)一面的老板精神,才能夠擴(kuò)大自己的氣量。否則你必會(huì)錯(cuò)失學(xué)習(xí)當(dāng)老板的機(jī)會(huì)。 凡成功的營銷者都知道,你所推銷的不只是物品,你本身的心態(tài)、見識(shí)與修養(yǎng)也是自我營銷的重要成分。營銷高手必談修心之道──心若正,人則不亂;心不正,萬事則漫無頭緒。當(dāng)你擁有了超人一等的心態(tài)后,還需要腳踏實(shí)地地努力工作,才能在未來某個(gè)你意想不到時(shí)候品嘗到成功的喜悅。 有位學(xué)者曾經(jīng)寫下這樣平實(shí)而睿智的一段話,“有工作可做、有生活目標(biāo)的人是幸福的,他已經(jīng)找到了自己應(yīng)該做的事情,并且會(huì)繼續(xù)做下去。如同有某種高貴的力量在苦澀、貧瘠的鹽堿地開鑿了一條流動(dòng)的運(yùn)河。而一旦開鑿,它就會(huì)像河流一樣,日夜不停地向前流去,把又咸又苦的鹽堿水從草根的底部清洗掉,把貧瘠的鹽堿地轉(zhuǎn)變成郁郁蔥蔥的草地。工作本身就是生活,除了從工作中得到經(jīng)驗(yàn),你不可能會(huì)有其他更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。”簡(jiǎn)而言之,日復(fù)一日的勤奮工作正是我們邁向成功最堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 在清代文人劉蓉所著的《習(xí)慣說》中有句話說得很貼切,“一室之不治,何以天下家國為?”意思是要成就大事,一定要從完成最基礎(chǔ)的工作開始。所謂“登高必自卑,行遠(yuǎn)必自邇”,實(shí)為顛撲不破的至理名言。 在工作中,我們不可輕視每一件小事的重要性。人生所謂的大成就,無一不是由許許多多的小事構(gòu)成的。小事是大事的材料,大事是小事的集合,一旦我們不停地關(guān)注那些自己能夠完成的小事,不久之后就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)我們不能完成的事實(shí)在少之又少。 要做好小事,就必須從態(tài)度上做到認(rèn)真對(duì)待,養(yǎng)成“認(rèn)真從小事做起”的習(xí)慣。尤其是當(dāng)你作為新人剛進(jìn)入公司時(shí),一般情況下還不能獨(dú)當(dāng)一面,只有耐心的經(jīng)歷過許多磨煉之后才能踏踏實(shí)實(shí)地完成建構(gòu)地基的階段。這個(gè)階段,你千萬不要自怨自艾,而應(yīng)該將這個(gè)階段視為一個(gè)機(jī)會(huì),從中盡可能地汲取經(jīng)驗(yàn),逐漸樹立起良好而值得信賴的個(gè)人形象,為日后的事業(yè)打下基礎(chǔ)。 當(dāng)職業(yè)棒球選手鈴木一郎還是小學(xué)生時(shí),他在一篇名為《我的志愿》的作文中就寫下了“我要成為職棒明星”這一理想。他的父親得知兒子從小就懷抱成為棒球選手的夢(mèng)想,就對(duì)他說:“如果你是認(rèn)真的,就必須要付出比別人更多的努力!” 于是,鈴木一郎堅(jiān)持每天練習(xí),一年三百六十五天無論是下雨還是假日,他沒有一天休息,總是積極努力地琢磨球技?梢哉f,這是鈴木一郎從平凡到卓越的路程中天天都做的功課。 其實(shí),鈴木一郎并非天生的棒球好手。在進(jìn)入世界少棒聯(lián)盟后,他更積極地練習(xí)揮棒,練到雙手磨破,到后來他球棒的握把部分盡是暗紅色的血跡。世界少棒聯(lián)盟的每一個(gè)少年選手都懷抱著夢(mèng)想,但只有鈴木一郎是以“血的鍛煉”朝自己的夢(mèng)想前進(jìn)。也因?yàn)檫@樣的努力,鈴木一郎終于成為頂尖的職棒選手,他不但是日本職棒史上第一位擊出二百只安打的選手,更成功打進(jìn)美國職棒。他的年薪近三十億新臺(tái)幣,是大聯(lián)盟年薪最高的亞洲球員。 所謂“萬丈高樓平地起”,摩天高樓也是從平地一層一層地蓋起來,這世上的萬事萬物也無一不是由基礎(chǔ)開始,從零到有、從小到大,一點(diǎn)一滴逐步發(fā)展,最后才能聚沙成塔獲得成功。這種成功得來絕非偶然,不是走捷徑或者一步登天,如果能夠悟出這個(gè)基本的道理,我們不僅在工作和求學(xué)時(shí)能夠獲得穩(wěn)健的成果,就連我們經(jīng)營的事業(yè)也會(huì)因?yàn)榉(wěn)扎穩(wěn)打而逐步踏上永續(xù)經(jīng)營的大道。 一個(gè)人若能堅(jiān)持積極向上的心念與堅(jiān)持務(wù)實(shí)的精神,便是悟出了“萬丈高樓平地起”的實(shí)質(zhì)。久而久之,他終究會(huì)有機(jī)會(huì)由普通人脫胎換骨,成為一位受人敬仰的卓越成功人士。
吃苦就是吃補(bǔ)
在我國古代,有一位名叫紀(jì)渻子的斗雞師,有一次,齊王要他訓(xùn)練一只斗雞。紀(jì)渻子接受任務(wù)后,過了十日仍沒有消息,齊王等得不耐煩,催他,紀(jì)渻子回答說:“還不行,此雞生性自狂、自傲,只會(huì)虛張聲勢(shì),遇到強(qiáng)者,其實(shí)不堪一擊!” 齊王又等了十日,再催問如何。紀(jì)渻子答說:“此雞不夠沉著,一聽到其他雞叫就會(huì)沖動(dòng),還沒有大將之風(fēng)!”齊王聽了很失望,不再催問。 十日后,紀(jì)渻子報(bào)告:“大王,斗雞訓(xùn)練好了。因?yàn)榇穗u現(xiàn)在聽到其他的雞啼叫仿如不聞;見到其他的雞跳躍,仿如不見,簡(jiǎn)直就像一只木頭雞般氣定神閑、從容安詳,已是全德全能。其他斗雞一見到它就落荒而逃。能夠不戰(zhàn)而勝,這才算是真正的斗雞了。” 紀(jì)渻子訓(xùn)練斗雞的故事告訴我們,真正的大將之才絕不是一蹴而就的。若要增加才干的指數(shù),應(yīng)有“吃苦就是吃補(bǔ)”的心理準(zhǔn)備。擁有才干的人并非天生英明,真正能支撐成功者歷久不衰的才干,事實(shí)上是一種“永無止境地學(xué)習(xí)與成長”的心態(tài)。唯有抱著謙虛的態(tài)度刻苦學(xué)習(xí),不停地為自己的才能加分,成功的果實(shí)才是真實(shí)不虛的。 處在信息爆炸、環(huán)境快速變遷的21世紀(jì),愈來愈多的人感受到壓力無所不在。在相同的環(huán)境、條件與考驗(yàn)下,為什么有的人能夠破繭而出,不斷地迎難而上,成為生命競(jìng)賽中最終的勝利者,而有人卻走不完全程,總是在淘汰的漩渦中沉沒? 凡是細(xì)心體會(huì)人生的觀察者大概都會(huì)同意:態(tài)度決定命運(yùn),成敗只在一線之間。你是一個(gè)愈挫愈勇、不屈不撓的參賽者,還是一個(gè)很容易受傷、自憐自艾、一蹶難振的退縮漢,這些觀念足以造成結(jié)果的天地懸隔。 相信大家都在小學(xué)的教科書里讀到過小魚兒逆流而上、力爭(zhēng)上游的故事。尚在幼年的一代偉人從中得到人生的啟示,在無數(shù)敗陣的戰(zhàn)役中愈挫愈勇,成年后果然卓爾不群,成為國家領(lǐng)導(dǎo)人。值得一問的是,如果看到同樣的現(xiàn)象你會(huì)做何反應(yīng)呢? 西方有句諺語說:“滾石不生苔。”東方也用相同的智慧提醒人們,做人、做事倘若只有五分鐘熱度往往會(huì)功敗垂成,終無所獲。“滾石不生苔”的道理,運(yùn)用在工作領(lǐng)域尤為貼切。許多剛剛畢業(yè)的年輕人眼高手低,但又缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在職場(chǎng)上稍遇挫折便萌生辭意,如此一個(gè)接一個(gè)打退堂鼓,不僅無法磨煉專業(yè)技能,更沒法構(gòu)建至為可貴的人際網(wǎng)絡(luò)。 把吃苦當(dāng)作吃補(bǔ),遇到挫折也視為過程中的必然,用謙卑的態(tài)度虛心受教,在歲月的淬煉下日漸成熟,公司在考量重要的升遷人選時(shí),抗壓、抗挫折的能力會(huì)成為將才的加分選項(xiàng)。因此,只要我們把吃苦當(dāng)作吃補(bǔ),有朝一日終會(huì)出人頭地。 抗壓、抗挫折能力的具體表征就是個(gè)性上不屈不撓,有堅(jiān)韌不拔的韌性。孟子有一段話,足以說明其中的意義:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,增益其所不能……”千百年來,這段話歷久彌新,顯現(xiàn)出歷史的重任永遠(yuǎn)只有被充分磨煉的人才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷。因此,一旦有任何苦其心志的考?yàn)就束手就擒,有身體耐力的折磨就俯首稱臣,或者只有幾天三餐不繼、身無分文就喪失人格與斗志……哪里還有可能堅(jiān)持到苦盡甘來的下一步呢?更重要的是,自己在性格和體格上的不足之處,將成為永遠(yuǎn)的缺憾,已無機(jī)會(huì)增補(bǔ)強(qiáng)化,人生的發(fā)展格局必然也就到此為止了。 事實(shí)上,能吃苦、不屈不撓的態(tài)度在特別強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的營銷行業(yè)尤其重要。人是情緒化的動(dòng)物,在面對(duì)面的互動(dòng)過程中,難免受到對(duì)方好惡的影響,若好則喜,若惡則憂。但情緒是會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)換的,如果一味受限于前一次的受挫經(jīng)驗(yàn),就會(huì)被失敗的陰影牽著鼻子走。 “精誠所至,金石為開”,在人際關(guān)系里可以說是一劑萬靈丹。只要抱著不屈不撓的態(tài)度,即使是鐵杵也有機(jī)會(huì)被磨成繡花針。何況人們總是見了面留三分情,除非自己裹足不前,否則勝算絕非鏡花水月。 最近坊間流行的一本暢銷書──《逆境之后,必有祝福》清楚地為在逆境中不屈不撓的勇者指出了希望與方向。逆境是鍛煉心志的天堂,只要你堅(jiān)韌不拔,用耐性面對(duì)一切障礙,必可過關(guān)斬將,贏得最后的勝利。真正的完美成功者,是吃得苦中苦后方能成為大智、大仁、大德的人。
以美德贏得未來
幾年前,曾經(jīng)有一名女士因?yàn)槁犝f某品牌的UPS電源能夠穩(wěn)定電壓、保護(hù)電器,就信以為真地來到計(jì)算機(jī)用品商店購買,想用做家里新買的電冰箱的電源保護(hù)器。 這家電腦用品商店的老板詳細(xì)問清女士的來意之后猶豫了。他想:賣還是不賣?賣,這種電源保護(hù)器對(duì)保護(hù)電冰箱毫無用處;不賣,到手的“肥肉”就會(huì)丟掉。猶豫再三,商店老板的良心戰(zhàn)勝了貪欲。他向這位女士仔細(xì)講解了該電源的用途和電冰箱的耗電原理,勸她不要花幾百元錢買一個(gè)對(duì)自己來說無用的東西。這位女士先是不解,當(dāng)明白商店老板確實(shí)是一片好心時(shí),便由衷地感到敬佩。 第二天,這名女士帶著她丈夫來到了這家商店,并且非常痛快地購買了一臺(tái)價(jià)值不菲的計(jì)算機(jī)。因?yàn)樗麄冇X得從這里購買商品是可以完全放心的。 從此之后,他們逢人便講這家商店老板的良好品德,他們的幾位親戚、朋友受到感染,也從這位老板那里購買了不少東西。 具有良好品德的人不僅能贏得對(duì)方的心,而且還能贏得周圍人的心,凡是知道他具有良好品德的人都愿意與之交往。 我的事業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立至今20多年來,數(shù)度遭逢外在環(huán)境突變的考驗(yàn),但我總是用一顆平常心,像迎接四季的流轉(zhuǎn)般自然看待事業(yè)的巔峰與谷底。不經(jīng)一番寒徹骨,哪得梅花撲鼻香呢?這是大自然生生不息的運(yùn)作規(guī)律,只要在天道間找出前進(jìn)的力量,就可順勢(shì)而為,愈戰(zhàn)愈勇。這種力量需要勇氣和品德共同鑄就。 擁有良好的品德,則是從事營銷工作的人能否建立個(gè)人品牌的關(guān)鍵。在我們的事業(yè)中,最珍貴的品德就是“誠信”,誠信意味著誠實(shí),能夠讓他人信賴。誠實(shí)不僅是必要的待人之道,也是應(yīng)有的自處之道。一個(gè)能夠?qū)ψ约赫\實(shí)的人比較容易建立真正的自信,因?yàn)樗J(rèn)識(shí)自己,對(duì)自己的強(qiáng)項(xiàng)有信心,對(duì)自己的弱項(xiàng)也有自知之?明。 一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)猶如蓋房子的基礎(chǔ),地基打穩(wěn)了,樓房便可一層層地蓋上去。強(qiáng)項(xiàng)愈強(qiáng)或強(qiáng)項(xiàng)愈多,樓層便可愈蓋愈高。不過,只認(rèn)識(shí)自己強(qiáng)項(xiàng)的人往往流于自負(fù)與自傲,唯有誠實(shí)地面對(duì)自己的短處、善用自己長處的人,才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),鑄就自己的 相對(duì)而言,能夠誠實(shí)地對(duì)待顧客,因此贏得信賴關(guān)系的營銷人員,久而久之,一定會(huì)成為市場(chǎng)上遠(yuǎn)近聞名的金字招牌。在這個(gè)社會(huì)價(jià)值觀混亂的年代,浮夸不實(shí)縱能攫獲一時(shí)的銷售機(jī)會(huì),但短暫的成功有如殺雞取卵,足以斷送人生的后路,實(shí)在是得不償失的;而誠信的光芒就像璀璨的鉆石,是歷久彌新、永恒不滅的,一旦你樹立了誠信的口碑,這兩個(gè)字就慢慢地和你的名字掛鉤,變成了你個(gè)人的品牌,享有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 支撐我們的事業(yè)不斷前進(jìn)的另一種力量就是勇氣。勇氣,是一種面對(duì)畏懼、痛苦、風(fēng)險(xiǎn)、威脅與不確定的能力。“勇氣”的英文“courage”這個(gè)單詞很有趣,它源于拉丁字根“-cor”(心)。所以勇氣代表著要“與心同在”。心的道路代表著遠(yuǎn)離過去,允許未來的發(fā)生。 一個(gè)真正的人總是愿意走入未知領(lǐng)域去冒險(xiǎn),他的心永遠(yuǎn)為出征做好了準(zhǔn)備。這場(chǎng)冒險(xiǎn)之旅,是從已知到未知、從熟悉到陌生、從安逸到勞頓……朝圣的路上可能充滿險(xiǎn)阻,而你不確知目的地在哪里,也不知道是否上得了岸。勇敢的人無視恐懼的存在,他只管投入未知。在心的起始點(diǎn)上,一個(gè)膽小鬼和勇敢的人差別并不大,兩者的唯一不同在于:膽小鬼會(huì)聽從恐懼的話,而勇敢的人則把恐懼放在一邊,徑自勇往直前…… 希臘哲學(xué)家亞里士多德曾指出“過少的勇氣會(huì)導(dǎo)致怯懦,過多的勇氣則會(huì)使人魯莽”。在實(shí)際生活里,我們無論年齡大小,閱歷多少,都需要用勇氣來跨越生命中的每一道鴻溝。我們時(shí)時(shí)刻刻都在練習(xí)“如何勇敢”,也需要源源不絕的勇氣來面對(duì)生活里的每 因此,如果你的生命正面臨就業(yè)、失業(yè)、業(yè)績、人際變遷等考驗(yàn),務(wù)必靜下心來,讓與心同在的勇氣征服怯懦,勇敢地深入探究現(xiàn)實(shí);讓勇氣帶領(lǐng)你突破過去,孕育出未來各種新的可能性。 面臨關(guān)鍵時(shí)刻,能否當(dāng)機(jī)立斷,則考驗(yàn)著你是否具有足夠的魄力。魄力,意味著臨事的膽識(shí)和果斷作風(fēng)。這種特質(zhì)從何而來呢?人的魄力是從理想中來,從信念中來,從毅力中來。魄力,源自于思考后的選擇和判斷,選擇和判斷之后所以果敢,是因?yàn)樗伎嫉纳钊牒托拍畹膱?jiān)定。 而魄力的本身必須以智慧為先導(dǎo),沒有智慧的魄力只能說是魯莽。這樣的智慧,又源自于敏銳的觀察、深刻的思考和堅(jiān)持不懈的努力。一般而言,情感冷漠、意志薄弱的人,是很難擁有智慧和魄力的。 一個(gè)擁有魄力的人在順境中,或者說在可以有所作為的環(huán)境中,必然能革舊除新、銳意進(jìn)取、引領(lǐng)風(fēng)騷;若處于逆境,或者是在充滿阻力的環(huán)境中則能力排眾議、不畏強(qiáng)勢(shì)、敢做敢當(dāng)。那種永遠(yuǎn)在等待,尋找下一個(gè)太平盛世才敢有所作為的人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上有魄力的。 我在工作中可以看到各種不同人格特質(zhì)的伙伴,要特別大力薦舉的正是魄力型的從業(yè)者。有魄力的伙伴會(huì)以自己的氣魄和膽識(shí)感染周圍的人,從而營造出集體進(jìn)取的氣氛。如果你是經(jīng)常夢(mèng)想餡餅會(huì)自動(dòng)從天上掉下來的人,“魄力”一詞也就和你沒有什么關(guān)聯(lián)了。英國大文豪狄更斯在《雙城記》里寫道:“這是最光明的時(shí)代,也是最黑暗的時(shí)代;這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代……”其中的分界點(diǎn),在于你是否能用勇氣與魄力走出黑暗,迎向光明。 當(dāng)然,勇氣、魄力、專注、品德都不應(yīng)當(dāng)是轉(zhuǎn)瞬即逝的流星,它們絕對(duì)需要長時(shí)間的培養(yǎng)與堅(jiān)持。如果你相信這樣的價(jià)值,并且愿意一步一個(gè)腳印地身體力行,那么,在未來海闊天空的世界里,你就是一個(gè)準(zhǔn)備好了的人。讓我們一起迎向前去!
忠厚做人才會(huì)有好報(bào)
一個(gè)朋友提到,他們辦公室有位同仁被調(diào)到新成立的部門去做主管,在歡送會(huì)時(shí),他志得意滿地大放厥詞,說了不少批評(píng)大家的話,把原來辦公室里的每位同事都得罪了。想不到因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣,他又被調(diào)回原來的辦公室,他看到同仁時(shí)顯得相當(dāng)尷尬,大家進(jìn)進(jìn)出出,也刻意繞過他的座位避免照面,沒多久,他只好辭職了。 上面的故事中值得我們吸取的教訓(xùn)是,千萬不要藐視任何一個(gè)和你產(chǎn)生互動(dòng)的人,也不要輕易說出任何一句足以傷害彼此感情的話,因?yàn)樯讲晦D(zhuǎn)路轉(zhuǎn),我們的確難以預(yù)料人生境遇的轉(zhuǎn)變。如果你在人生的道路上一味地與人為敵,而不懂得廣結(jié)善緣,你之后的道路一定會(huì)愈走愈窄,并極有可能會(huì)和得罪過的人狹路相逢。 日本幕府的德川家康出生在弱勢(shì)的三河國,六歲被送往今川家當(dāng)人質(zhì),在路上被人綁架,賣到他父親的敵人──織田信長家。對(duì)方寫信要他父親“棄絕今川,改從織田”,不然就要?dú)⒌羲。德川家康的父親說:“要?dú)⒈銡ⅲ邑M能為兒子失信。”但由于德川家康從六歲起就被囚禁,練就了極強(qiáng)的忍耐力。他能夠忍人所不能忍,別人再怎么挑釁他都可以按兵不動(dòng)。直到時(shí)機(jī)成熟了,他才一舉出擊,最終馬到成功。 德川家康從小就領(lǐng)悟到,兵器銳利固然重要,但使用兵器的人更重要。1582年,武田勝賴戰(zhàn)敗后切腹自殺,他的首級(jí)被輾轉(zhuǎn)送到了德川家康的陣營。德川家康聽到箱內(nèi)裝的是武田勝賴的首級(jí)便立刻站起來行禮,然后召集部將,很正式地祭拜武田勝賴,德川家康還對(duì)部將說:“武田勝賴這么年輕就壯志未酬,真是令人惋惜。”他尊重的態(tài)度和惋惜的話語立即傳到了武田的故國。 在此之前,武田的首級(jí)也曾傳到了織田信長的陣營中,織田信長則破口大罵,說他是咎由自取。對(duì)照德川家康的厚道和織田的刻薄,武田勝賴的遺臣很快就做出了抉擇,他們?nèi)客度肓说麓铱档镊庀,使德川家康快速壯大了聲?shì),最后統(tǒng)一日本,結(jié)束了戰(zhàn) 德川家康的故事告訴我們,忠厚是做人的根本。德川家康平時(shí)看起來很傻,只知道逆來順受,但是在緊要關(guān)頭,他卻表現(xiàn)得很聰明。豐臣秀吉就說:“家康很會(huì)裝傻,他裝傻的本事,你們沒有一個(gè)人比得上。”德川家康曾經(jīng)讓人看不起,最后那些嘲笑他的人一一被他擊敗,他被稱為“戰(zhàn)國第一忍者”。很可惜現(xiàn)代人鮮少讀史,所以無法從歷史的英雄人物中學(xué)習(xí)到“外表糊涂,內(nèi)心明白”的應(yīng)對(duì)之道。 除此之外,老一輩的長者還為我們留下了一些經(jīng)典的話語。例如,“去時(shí)留人情,轉(zhuǎn)來好相見”等。“人無千日好,花無百日紅”。人生的路總是起起伏伏,陌生人在路上都會(huì)不期而遇,更何況一些同行,見面的機(jī)會(huì)更多。清朝的紀(jì)曉嵐便曾說:“得意時(shí)勿太快意,失意時(shí)勿太快口。”因此,人應(yīng)該懂得為自己、為別人留余地,否則難免會(huì)因此陷入僵局。 在如今多元化社會(huì)中,這些寶貴的智慧往往被人忽視,甚至有人會(huì)質(zhì)疑幾百年前的道理如今是否還行得通。其實(shí),現(xiàn)代調(diào)查研究證明,以忠厚為代表的好人行為,真的可以在施善于他人的同時(shí),使施善者本人得到超乎想象的好報(bào)。 暢銷書《好人肯定有好報(bào)》揭露了新近科學(xué)界的重要研究,證實(shí)了好人的良善行為能對(duì)自己產(chǎn)生很好的鼓舞并轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的力量。這個(gè)訊息被認(rèn)為是個(gè)“振奮人心的消息”,因?yàn)檫@樣的科學(xué)研究對(duì)人類做好事、關(guān)懷他人以及愛人的能力帶來了光明的希望,證明了如果勇于付出,我們就有能力改變自己的命運(yùn),進(jìn)而改變?nèi)?br />世界。 在美國一所醫(yī)學(xué)院主持“無限大愛研究中心”的波斯特教授,曾親眼看見科學(xué)的佐證。他和許多其他探索什么樣的人格特質(zhì)能創(chuàng)造“健康、快樂、滿足與持續(xù)成功的人生”的研究者一樣,不斷發(fā)現(xiàn)友善的行為對(duì)人的心理與生理健康,會(huì)造成深遠(yuǎn)而顯著的影響。他明確地指出,慷慨的行為能保護(hù)我們一輩子。許多研究驚人的發(fā)現(xiàn),付出與造就成功的人格特質(zhì),例如人際互動(dòng)能力、同理心、正面情緒等息息相關(guān),如果你在青少年時(shí)期經(jīng)常幫助別人,六十年甚至七十年后,你仍會(huì)因此而健康,而且無論你從什么時(shí)候開始付出,即使是老年之后才開始,你的身心狀態(tài)還是會(huì)有所改善。 一項(xiàng)針對(duì)中年婦女所做的研究顯示,年輕時(shí)曾接受年長者指引的人,即使經(jīng)過二十年之后,仍然比較可能指導(dǎo)他人,就像以前別人幫助他們一樣地去幫助他人。誠如一句古老的格言所說:“感恩澆灌了舊的友誼,也讓新的友誼萌芽。” 在日本有“營銷天王”美稱的億萬富豪中島薰,應(yīng)出版界之邀幾度出書闡釋他的“成功密碼”。我曾有幸應(yīng)邀為他的《轉(zhuǎn)念的力量:行天王的金錢哲學(xué)》一書寫序,因此有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間就進(jìn)入他的內(nèi)心世界進(jìn)行深度解讀。 當(dāng)我逐字展讀了這位極富個(gè)人魅力的跨國同行的人生理念后,不禁因千里獲知音而深感驚喜。中島薰的致富之道是一套“心中無錢”的賺錢法:他相信,決定一個(gè)人命運(yùn)的不是學(xué)歷和金錢,而是他的觀念。在中島薰看來,凡世界上幸福、富裕之人,總是在別人尚未發(fā)覺之前就付出關(guān)懷。因此,能夠把別人的幸福當(dāng)成自己幸福的人就是富裕之人;憑自己的努力讓自己致富,能夠?qū)⑺秘?cái)富用來幫助他人,使自己也能與他人分享喜悅的人就是富裕之人。 中島薰深信“助人之心帶來福報(bào)”,甚至揭示了“錢盡量用在別人身上”的重要原則。他說:“如果錢都用在自己身上僅能滿足自己;如果用在別人身上,別人遲早都會(huì)投桃報(bào)李,甚至?xí)员儒X更珍貴的事物來報(bào)答我們。” 而中島薰另一個(gè)最令人擊掌稱快的經(jīng)驗(yàn)之談則是:好東西就要與好朋友一起分享!這也正是富裕哲學(xué)的精髓所在。所謂“獨(dú)樂樂,不如眾樂樂”,無論是一箱時(shí)令的鮮美水果或是一筆突如其來的意外之財(cái),“錢財(cái)分贈(zèng),帶來福分”,可能早已是身體力行的人所共有的美好特質(zhì)。 如果因?yàn)橄敕ㄉ系囊荒钪睿悴捎昧诵、吝嗇的思考模式,想把一切好處都?jù)為己有,也很快就會(huì)面臨“表面上占盡便宜,其實(shí)吃了大虧”的窘境。例如,你很可能得了錢財(cái)卻失了 以上是我通過自己的生活歷練得到的彌足珍貴的人生財(cái)富,我愿意與每一位朋友分享,用一句話總結(jié)這個(gè)價(jià)值便是:懂得付出、關(guān)愛、分享與感恩的好人,一定會(huì)得到上天垂憐,獲得好報(bào)!
“利者義之和”
中國歷史上有一段膾炙人口的價(jià)值觀之辯,發(fā)生在戰(zhàn)國時(shí)代的孟子與梁惠王之間。孟子去見梁惠王,梁惠王問他:“叟不遠(yuǎn)千里而來,必將有以利吾國乎?” 孟子對(duì)他說:“王何必曰利,亦有仁義而已矣。王曰何以利吾國,大夫曰何以利吾家,士、庶人曰何以利吾身,上下交征利而國危矣。萬乘之國弒其君者必千乘之家,千乘之國弒其君者必百乘之家;萬取千焉,千取百焉,不為多矣;茍為后義而先利,不奪不饜。未有仁而遺其親者也,未有義而厚其君者也。王亦曰仁義而已矣,何必曰利。” 孟子這段義、利之辯歷久彌新,而人類對(duì)于義與利的先后、取舍困惑,在兩千余年后的今天仍然發(fā)人深省。一國之君的價(jià)值觀足以影響社會(huì)風(fēng)俗之厚薄,這是毋庸置疑的;事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀亦足以左右企業(yè)文化的走向以及企業(yè)壽命的長短;人生的價(jià)值觀,往往是決定一個(gè)人內(nèi)在靈魂尊貴或卑下的標(biāo)桿。因此,我非常樂于利用這個(gè)機(jī)會(huì)和伙伴分享我對(duì)“義”與“利”的看法。 人人都知道,企業(yè)存在的目的是為了營利。但如果企業(yè)成員相互之間都以逐利為相處的守則,后果又會(huì)如何呢?這個(gè)問題尤其值得我們這種以人性為導(dǎo)向的企業(yè)中人省思。 人人都希望能和合適的事業(yè)伙伴天長地久、共存共榮;不過,若是以利害為出發(fā)點(diǎn)來相互對(duì)待,這個(gè)愿望恐怕是緣木求魚,不可能達(dá)到。以錢相交的人際關(guān)系經(jīng)常會(huì)造成立即奏效的假象,只是它就和即溶咖啡或快餐面一樣,難以有香醇而耐人品嘗的美味;但不明就里的人往往為速效所沉醉,迷失在其中。時(shí)間稍久,認(rèn)錢不認(rèn)人、互相擺架子的現(xiàn)實(shí)終會(huì)摧毀這種脆弱而危險(xiǎn)的人際關(guān)系。 反觀建筑在仁義基礎(chǔ)之上的關(guān)系,則能夠通過時(shí)空的考驗(yàn)愈陳愈香。它能使人們之間形成同甘共苦的團(tuán)隊(duì)精神,也能使人透過信賴凝聚共識(shí),還能使人甘愿分享彼此的喜悅與成功。這種良性的互動(dòng)終究會(huì)發(fā)展出相加、相乘的力量和效果,也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的“雙贏”。 或許有人會(huì)質(zhì)疑,仁義之交是否只適用于早已打下扎實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的資深伙伴呢?一個(gè)尚未解決民生問題的人,如何還能舍利就義?事實(shí)上,這個(gè)問題所彰顯的正是一個(gè)人究竟目光短淺,或是深謀遠(yuǎn)慮。例如,某些初入行的伙伴便已懷有“不看一時(shí),只看一世”的智慧;他們不急著回收,反把有限的盈余用來做車馬費(fèi)、咖啡錢,不斷與人接觸,建立深遠(yuǎn)的人際網(wǎng)絡(luò)。相信假以時(shí)日,他們發(fā)展的格局自會(huì)讓那些汲汲營營、錙銖必較的人士刮目相看。 李嘉誠是加拿大籍的香港國際企業(yè)家,他創(chuàng)立了香港最大的企業(yè)集團(tuán)──長江集團(tuán),涉足房地產(chǎn)、能源業(yè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電信業(yè)以及媒體業(yè)。創(chuàng)業(yè)逾一甲子以來,擔(dān)任集團(tuán)主席的他投資有術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)有方,從未讓麾下企業(yè)財(cái)報(bào)呈現(xiàn)虧損。而他本人更是華人世界的財(cái)富狀元。在2012年3月美國《福布斯》(Forbes)雜志公布的全球富豪排名中,總資產(chǎn)高達(dá)255億美元的李嘉誠排名第九,世界上的華人應(yīng)該都對(duì)他的聲名如雷貫耳。李嘉誠聲名遠(yuǎn)播,倒不只是因?yàn)?ldquo;首富”的頭銜,更在于他的成功之道。 他曾經(jīng)這樣分享自己做生意的心得,“人要去求生意就比較難,生意跑來找你,你就容易做。如何才能讓生意來找你?那就要靠朋友。如何結(jié)交朋友?要善待他人,充分考慮到對(duì)方的利益。” 李嘉誠強(qiáng)調(diào),生意往來中顧及對(duì)方的利益是最重要的。切勿把目光僅僅局限在自己的利益上。兩者是相輔相成的,自己舍得讓利,讓對(duì)方得利,最終才能給自己帶來較大的利益。“占小便宜的人不會(huì)有朋友,這是我小時(shí)候母親就告訴我的道理”,李嘉誠說,“經(jīng)商也是這樣”。 這位首富非常注重自己的名聲,并不斷告誡后人要努力工作、與人為善、遵守諾言。他不吝與別人分享做人成功的要訣,即“讓你的敵人都相信你”。 在李嘉誠的字典里,誠信和價(jià)值高于一切。一旦他答應(yīng)了的事,明明吃虧,仍然會(huì)做。“這樣一來,很多商業(yè)方面的事,人家會(huì)說我答應(yīng)了比簽約還有用”。這也使得他即使身處逆境,依然信心十足。“我認(rèn)為我具備足夠的條件,因?yàn)槲仪趭^、節(jié)儉、有毅力;我肯求知,肯建立信譽(yù)……” 心理學(xué)家分析,人類總要在超越溫飽的層次之后,才能往提升人性尊嚴(yán)、美化整合人格的方向邁進(jìn)。慶幸的是,我們的事業(yè)自創(chuàng)辦以來,已經(jīng)孕育出眾多的成功伙伴,因此,以仁義之道成就更為豐滿、更有價(jià)值的人生,正是我們需要共同追求的下一步。
心量拓寬通路
在美國,林肯總統(tǒng)執(zhí)政期間,曾經(jīng)有人批評(píng)他對(duì)待政敵的態(tài)度:“你為什么試圖讓他們變成朋友呢?你應(yīng)該想辦法打擊他們,消滅他們才對(duì)。” “我們難道不是在消滅政敵嗎?當(dāng)我們成為朋友時(shí),政敵就不存在了。”林肯總統(tǒng)溫和地說。這就是林肯總統(tǒng)消滅政敵的方法,將敵人變成朋友。 林肯兩度被選為美國總統(tǒng)。今天在以他名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著的是這樣的一段話: “對(duì)任何人不懷惡意;對(duì)一切人寬大仁愛;堅(jiān)持正義,因?yàn)樯系凼刮覀兌谜x;讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè),包扎我們國家的傷口。” 你的世界有多大?在人生的旅程中,你是愈活愈寬廣,還是活得愈來愈閉塞?你有沒有觀察和思考過,為什么有些人的人際關(guān)系非常好,而有些人卻似乎只能孤芳自賞呢? 以上的問題十分重要,因?yàn)槟隳懿荒苷页稣_的答案,關(guān)系著你的命運(yùn)是“否”還是“泰”,你的人生究竟能有多大的格局。 影響人生寬廣度的解答,其實(shí)盡在“心量”二字。直截了當(dāng)?shù)卣f,你的心量能有多大,你所涉及的世界便有多大。 心量代表包容力,道家的老子在教化世人時(shí),教大家要向大地學(xué)習(xí),因?yàn)榇蟮厝缒,孕育萬物從無揀擇。大地不表示喜惡,不嫌棄貧愚,總是毫無分別心地接納眾生,平等對(duì)待一切生靈。 坦白說來,讓心量像大地對(duì)人類而言的確是極高的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn),放眼每一個(gè)家庭里,即使是有著血緣關(guān)系的親人之間,也時(shí)有兄弟成仇、姑嫂反目的事情發(fā)生,更何況那些成長環(huán)境、家世背景、學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、嗜好都不同的人們,相處起來必然會(huì)有更多的問題。許多人之所以難以解開自己的心量密碼,就在于“看不慣”“不喜歡”或者出于“高人一等,不愿紆尊降貴”的心態(tài)。我們?nèi)粝霐U(kuò)大自己的心量,謙虛是必備的條件,要在謙虛中領(lǐng)悟低頭的智慧、學(xué)會(huì)包容的胸懷,并具有能拋開面子求教的勇氣。 曾有一個(gè)人問一位哲學(xué)家:“從地到天究竟有多高?” 哲學(xué)家回答說:“二尺高!” “為什么這么低呢?我們?nèi)瞬欢奸L得至少有四尺、五尺、六尺高嗎?”那個(gè)人問。 哲學(xué)家回答說:“所以,凡是超過三尺高的人要在天地間立足,便要懂得低頭!” 這段對(duì)話實(shí)在深富人生哲理,低頭的人象征著有禮貌、懂得謙虛。因?yàn)榉畔律矶尾拍芎推较嗵,無往而不利地受人歡迎。而不僅人緣是從低頭中來,被人重視往往也是從低頭中來。 有了“低頭”的謙虛心態(tài)后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),事實(shí)上每一個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),正可謂“天下無一人不可用”。尤其是一個(gè)居于高位的領(lǐng)導(dǎo)者,其一言一行都帶有示范作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者能接納前來投靠的每一個(gè)追隨者,并且放下個(gè)人好惡,公平待人,就會(huì)與員工建立起一種相濡以沫、水乳交融的情感與企業(yè)文化。同時(shí),這種包容力也很容易相互感染并產(chǎn)生共鳴,使大家因共同的理想而結(jié)合,在相互尊重、包容的祥和氣氛下,成為默契十足的工作伙伴,并且長長久久。 身處營業(yè)一線的人,因工作需要每天都會(huì)接觸到許多不同的人,如果你愿意以謙虛的胸懷來體會(huì)每一個(gè)人物的優(yōu)點(diǎn),并作為完善自己的參考,有朝一日你必將成為優(yōu)秀的人。 有一種人送一束花給別人后,會(huì)用一種期待的眼神看著對(duì)方,等待對(duì)方的反饋──說聲“謝謝”;也有一種人在送別人禮物后,在家等待對(duì)方打電話來答謝,但是左等右等總不見電話鈴響,于是在家里焦慮不安,終而心生怨尤,甚至把朋友當(dāng)成仇人。 如果這樣,那何必送禮呢?把反饋歸于自然,你打電話來我欣然接受,你不打電話來,沒有關(guān)系,我也忘了送禮這回事。不把反饋看得太重要,你自然會(huì)心生喜樂。 一位事業(yè)伙伴寫了一封信給我,我看了很感動(dòng)。信上說:“以前我對(duì)您所說的‘寬闊!寬闊!再寬闊!’這句話不甚明白,而且覺得做起來很困難,如今我才體會(huì)出這句話的真義,并奉行不!,F(xiàn)在我已經(jīng)能容忍一切逆境,容忍別人的短處,我相信我一定會(huì)成功,不辜負(fù)您的期望。”他雖然花了一年的時(shí)間才把這句話的精神想通,但是為時(shí)不晚,我感到很欣慰。 經(jīng)常愿意虛心學(xué)習(xí)的人不僅會(huì)豐富自己的人生閱歷,也會(huì)使人樂于親近。不過,一旦心態(tài)轉(zhuǎn)為自負(fù)、驕傲,結(jié)果就大不相同了。至圣先師孔子曾告誡我們,“三人行,必有我?guī)?rdquo;,說明人沒有十全十美的,唯有不斷吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的缺失,才能日臻完美。而心高氣傲的人就像裝滿了水的杯子,再也沒有多余的空間,因此非但不屑于向他人學(xué)習(xí),往往還自封為他人的楷模,光從這一點(diǎn)就足以斷言,這種人不可能有圓滿的人際關(guān)系。 據(jù)我多年的觀察,凡是頑固、堅(jiān)持己見不肯調(diào)整的人,多半是由缺乏自信所引起的心理在作祟。他們覺得修正自己就像敗給對(duì)方一樣的狼狽,所以永遠(yuǎn)在心中做著矛盾的掙扎與無止境的逃避。 古希臘最偉大的哲學(xué)家柏拉圖有一句名言,“克服自己是人類勝利中最偉大的勝利!”也就是說,只要你能放下身段,以謙虛取代傲慢,你就可能從凡夫俗子躍升為賢圣之輩。翻開歷史,歷代賢明歷歷可數(shù)。司馬相如、卓文君曾放下身段,開小店來維持生計(jì);范蠡帶了西施隱姓埋名,放下身段從商;越王勾踐放下身段服侍吳王夫差,最終實(shí)現(xiàn)復(fù)國。 這樣的故事充分說明了謙遜而沒有身段的人,往往會(huì)是奧妙多變的生命旅程中的大贏家。相反,傲慢、驕縱則會(huì)使人的心、眼同時(shí)蒙塵,以至于看不清世界的真相。 閩南語有句話說:“龍交龍,鳳交鳳,隱痀的交侗戇。”一般人都不喜歡跟比自己強(qiáng)的人交往,因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生壓力。在遭遇挫折時(shí)也只敢跟與自己不相上下的人,甚至不如自己的人訴苦,結(jié)果只會(huì)自怨自艾,終至一敗涂地。因此,向什么樣的人傾訴也是非常重要的。 遭遇挫折后,你應(yīng)該向你的指導(dǎo)者反應(yīng), 他們會(huì)以過來人的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助你,關(guān)鍵在于你是否肯接受指導(dǎo)。逆流而上確實(shí)比隨波逐流要耗費(fèi)更多的力氣,但是唯有逆流而上你才能到達(dá)山的頂端、水的源頭;一味隨波逐流,你只有歸諸大;癁榕萦啊;蛟S你已因加入我們的事業(yè)得到了有形資產(chǎn)的增長──銀行存款增加、購屋置產(chǎn)、以轎車代步等。但是,只有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,唯有有形的成長與無形的成長皆完成,你才算是真正的成功者,只有財(cái)富的成功不是真正的成功。有形的成長與無形的成長并駕齊驅(qū)才是更重要的。 無形的成長是指人內(nèi)在能力的增長,也就是心靈的成長,其核心正是心量與包容力的磨煉。這需要我們無時(shí)無刻不忘充實(shí)自己。有形的財(cái)富時(shí)有漲跌,并不穩(wěn)定;而心靈的成長,會(huì)像磁鐵般牢牢地將財(cái)富吸附在你身邊。
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