第一章  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無(wú)縫零售襲來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了什么/4

互聯(lián)網(wǎng)改變了什么/11

一切都是為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者/16

第二章  消費(fèi)者去哪兒了

SoLoMo族群的興起/30

“移動(dòng)”改變生活/37

多“觸點(diǎn)”形勢(shì)下的口碑依賴/44

全渠道、全天候、全頻道的消費(fèi)者/52

信息傳播的社交化/58

第三章  零售4.0時(shí)代，消費(fèi)者宣示主權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者購(gòu)物生命周期/70

吐槽也是參與：在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者的“參與感”迅速增強(qiáng)/76

個(gè)性化需求時(shí)代已經(jīng)到來(lái)/81

消費(fèi)者追求跨渠道的一致性服務(wù)體驗(yàn)/88

第四章  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型/100

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困/108

中國(guó)零售企業(yè)的O2O弱在哪/114

零售渠道演變簡(jiǎn)史及全渠道的由來(lái)/119

第五章  經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，構(gòu)建無(wú)縫全渠道體驗(yàn)

全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)/130

重新認(rèn)識(shí)全渠道零售的價(jià)值/137

O2O與全渠道/141

全渠道1+N+n/148

全渠道零售模式成功的關(guān)鍵/154

從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售/161

第六章  零售大數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者尖叫的基礎(chǔ)

技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時(shí)代/170

大數(shù)據(jù)時(shí)代：營(yíng)銷從此大不同/177

如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)/183

大數(shù)據(jù)的魅力：個(gè)性化營(yíng)銷和精細(xì)化經(jīng)營(yíng)/190

從O2O到1to1，再到C2B/195

第七章  未來(lái)品牌沒(méi)有粉絲遲早會(huì)消亡

品牌在粉絲經(jīng)濟(jì)中崛起/203

在今天，購(gòu)買結(jié)束才是營(yíng)銷的開始/208

利用會(huì)員營(yíng)銷培育種子粉絲/216

品牌文化打造穿透力/222

第八章  零售4.0，一切改變只為搶奪消費(fèi)者

打造社區(qū)O2O，建立家庭需求生態(tài)圈/234

爭(zhēng)奪個(gè)人入口，抓住年輕消費(fèi)者/240

經(jīng)營(yíng)好你的口碑/246

提供走在消費(fèi)者前面的“超預(yù)期”體驗(yàn)/253

后記  以消費(fèi)者為中心的時(shí)代永不過(guò)時(shí)/263