《電子商務(wù)物流》從電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系入手，從電子商務(wù)物流崗位工作流程和實(shí)際需要出發(fā)，采用任務(wù)引領(lǐng)的方式編寫，理論與實(shí)踐相結(jié)合，凸顯"做中教、做中學(xué)"的特點(diǎn)，融教、學(xué)、做于一體，深度解讀電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)作的規(guī)律，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)環(huán)境下如何進(jìn)行現(xiàn)代物流管理。全書包括6個項目，分別是：識讀電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系、選擇電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式、熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲活動過程、選擇電子商務(wù)環(huán)境下的配送活動過程、熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)活動過程、認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下的物流成本管理。
《電子商務(wù)物流》為十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，經(jīng)教育部全國職業(yè)教育教材審定委員會審定通過�？勺鳛橹械嚷殬I(yè)學(xué)校電子商務(wù)、物流管理和市場營銷等相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)用書，也可作為各類電子商務(wù)教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教材及相關(guān)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)、參考用書。
項目一
識讀電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù) 002
活動一 初識電子商務(wù) 003
活動二 熟悉電子商務(wù)的運(yùn)行模式及構(gòu)成要素 005
任務(wù)二 走進(jìn)現(xiàn)代物流 010
活動一 學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流的基本知識 011
活動二 解讀電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系 016
項目評測 020
項目二
選擇電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)物流模式 024
活動一 了解自營物流模式 025
活動二 了解第三方物流模式 027
活動三 了解物流聯(lián)盟模式 029
任務(wù)二 選擇電子商務(wù)物流模式032
活動一 對比典型電子商務(wù)物流模式 033
活動二 了解電子商務(wù)物流模式選擇時考慮的因素 035
活動三 學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流模式選擇的方法 037
任務(wù)三 解讀電子商務(wù)環(huán)境下的新型物流 041
活動一 了解第四方物流 042
活動二 了解電子物流 045
活動三 了解綠色物流 048
項目評測 051
項目三
熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲活動過程
任務(wù)一 熟悉進(jìn)貨驗(yàn)收環(huán)節(jié) 054
活動一 熟悉商品入庫驗(yàn)收作業(yè) 055
活動二 熟悉商品入庫驗(yàn)收單證填寫 056
任務(wù)二 熟悉倉儲保管環(huán)節(jié) 061
活動一 了解倉庫的規(guī)劃與分類 062
活動二 熟悉商品存放堆碼 067
活動三 熟悉商品編碼 070
活動四 學(xué)習(xí)盤點(diǎn) 072
任務(wù)三 熟悉出貨包裝環(huán)節(jié) 075
活動一 熟悉商品包裝的分類 076
活動二 熟悉商品包裝在流通領(lǐng)域的基本功能與作用 078
項目評測 080
項目四
選擇電子商務(wù)環(huán)境下的配送活動過程
任務(wù)一 選擇電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式 084
活動一 了解什么是配送 085
活動二 熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 087
任務(wù)二 熟悉自有物流配送作業(yè)流程——以自有配送為例 091
活動一 熟悉自有物流配送業(yè)務(wù)作業(yè)流程 092
活動二 學(xué)習(xí)京東商城自有物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)作 097
任務(wù)三 熟悉外包物流配送作業(yè)流程——以外包快遞業(yè)為例 100
活動一 學(xué)習(xí)外包物流配送作業(yè)流程 101
活動二 學(xué)習(xí)淘寶外包物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)作 104
項目評測 107
項目五
熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)活動過程
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) 110
活動一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) 111
活動二 認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)的影響因素 115
任務(wù)二 熟悉電子商務(wù)物流客戶服務(wù)環(huán)節(jié) 119
活動一 熟悉電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 120
活動二 熟悉電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和策略 122
活動三 熟悉電子商務(wù)下的退貨流程 125
任務(wù)三 解讀電子商務(wù)下的物流客戶關(guān)系管理 130
活動一 認(rèn)識電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理 131
活動二 認(rèn)識電子商務(wù)下客戶關(guān)系管理對 企業(yè)運(yùn)營的影響 134
項目評測 137
項目六
認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境下的物流成本管理
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本管理 140
活動一 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本 141
活動二 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本構(gòu)成 143
活動三 了解什么是物流成本管理 145
任務(wù)二 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本核算 151
活動一 了解電子商務(wù)下物流成本核算的目的及原則 152
活動二 了解電子商務(wù)下物流成本核算的模式及方法 154
任務(wù)三 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本控制 160
活動一 了解電子商務(wù)下的物流成本控制 161
活動二 學(xué)習(xí)電子商務(wù)下的物流成本控制模式與方法 164
活動三 認(rèn)識電子商務(wù)下的物流成本控制內(nèi)容與途徑 166
項目評測 170
參考文獻(xiàn)174
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