第 1 章 移動社交電商概述
1.1 移動互聯(lián)網與社交電商 2
1.1.1 移動互聯(lián)網 2
1.1.2 移動社交網絡 4
1.1.3 移動社交電商 7
1.2 移動社交電商服務平臺 9
1.2.1 移動社交電商生態(tài) 9
1.2.2 移動社交電商服務商 10
第 2 章 產品運營
2.1 產品定位、選擇和架構 16
2.1.1 產品定位 16
2.1.2 產品選擇 18
2.1.3 產品架構 19
2.2 產品運營管理 20
2.2.1 產品類目管理 20
2.2.2 產品價格管理 22
2.2.3 產品采購管理 26
2.2.4 產品庫存管理 27
2.2.5 產品物流管理 28
2.3 爆品打造 30
2.3.1 爆品特色 30
2.3.2 爆品思維 31
2.3.3 爆品打造 32
第 3 章 用戶運營
3.1 移動社交電商背景下的用戶運營 35
3.1.1 用戶消費的特點 35
3.1.2 用戶運營的意義 36
3.2 用戶畫像 36
3.2.1 消費者與消費商 37
3.2.2 用戶標簽 37
3.2.3 用戶畫像的方法 41
3.3 用戶拉新 51
3.3.1 放水養(yǎng)魚 52
3.3.2 魚池生態(tài) 53
3.3.3 種子用戶 55
3.4 用戶促活 57
3.4.1 參與感 57
3.4.2 粉絲式運營 59
3.5 用戶成長裂變 61
3.5.1 用戶裂變概念 61
3.5.2 打造強關系 64
3.5.3 搭建成長體系 67
3.5.4 單品引爆裂變 68
第 4 章 活動運營
4.1 活動策劃 72
4.1.1 活動選品 72
4.1.2 營銷方案 74
4.1.3 傳播文案 74
4.2 活動實施 76
4.2.1 前期預熱 77
4.2.2 中期調控 80
4.2.3 后期復盤 82
4.3 活動評價 83
4.3.1 活動目的 83
4.3.2 評價標準 85
4.3.3 評價方法 85
第 5 章 內容運營
5.1 內容創(chuàng)作 88
5.1.1 商品內容 90
5.1.2 活動內容 96
5.1.3 互動內容 99
5.2 內容發(fā)布 103
5.2.1 朋友圈內容發(fā)布 103
5.2.2 公眾號內容發(fā)布 105
5.2.3 社群內容發(fā)布 109
5.3 內容傳播及轉化 113
5.3.1 有效溝通 113
5.3.2 傳播途徑 113
5.3.3 傳播特點 115
5.3.4 內容轉化 116
第 6 章 社群運營
6.1 社群構建 120
6.1.1 社群構成要素 120
6.1.2 構建規(guī)則 123
6.1.3 社群搭建 129
6.2 社群管理 132
6.2.1 日常管理 132
6.2.2 促活管理 135
6.2.3 裂變管理 140
6.3 社群變現(xiàn) 144
6.3.1 社群變現(xiàn)模式 145
6.3.2 社群變現(xiàn)路徑 147
第 7 章 數(shù)據(jù)運營
7.1 數(shù)據(jù)運營的流程與作用 151
7.2 數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計 151
7.2.1 數(shù)據(jù)采集 151
7.2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 157
7.3 數(shù)據(jù)分析類型與方法 160
7.3.1 常用數(shù)據(jù)指標及分析類型 160
7.3.2 描述型數(shù)據(jù)分析 161
7.3.3 診斷型數(shù)據(jù)分析 162
7.4 數(shù)據(jù)分析案例 165
7.4.1 流量數(shù)據(jù)分析 165
7.4.2 銷售數(shù)據(jù)分析 167
7.4.3 用戶數(shù)據(jù)分析 168
7.4.4 活動數(shù)據(jù)分析 170
7.4.5 數(shù)據(jù)分析報告 171
第 8 章 社交電商運營綜合實訓
8.1 微信營銷 174
8.1.1 公眾號基礎建設 174
8.1.2 微商城搭建 176
8.1.3 微信營銷推廣 178
8.1.4 客戶服務管理 182
8.1.5 微信數(shù)據(jù)運營 186
8.2 微博營銷 187
8.2.1 微博日常管理 188
8.2.2 微博內容策劃 189
8.2.3 頭條文章創(chuàng)作 190
8.2.4 微博運營數(shù)據(jù)分析 191
8.3 抖音營銷 192
8.3.1 抖音平臺認知 193
8.3.2 抖音短視頻創(chuàng)作 194
8.3.3 抖音短視頻運營 195
8.3.4 抖音數(shù)據(jù)管理與分析 196
8.4 社群營銷 196
8.4.1 社群構建 197
8.4.2 社群營銷推廣 198
8.4.3 社群營銷數(shù)據(jù)分析 201