《顧客參與對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究》以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為研究對象，圍繞顧客參與如何提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新績效這一命題，綜合運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新理論、組織學(xué)習(xí)理論、知識(shí)管理理論、合作創(chuàng)新理論等相關(guān)理論，采用理論文獻(xiàn)分析與調(diào)研訪談相結(jié)合、規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合的方法，系統(tǒng)探討知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)特征，研究顧客信任在顧客參與和組織學(xué)習(xí)、顧客參與和知識(shí)共享中發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用，揭示顧客參與對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理及其作用機(jī)制。
張瑾，江蘇鎮(zhèn)江人，獲管理科學(xué)與工程博士學(xué)位。江蘇大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)榉⻊?wù)管理。主持省部級研究課題l項(xiàng)，參與了多個(gè)國家級研究課題，在CSSCI期刊及其他核心期刊上發(fā)表論文數(shù)篇。
第1章導(dǎo) 論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的與意義
1.2 研究的框架結(jié)構(gòu)及內(nèi)容安排
1.3 研究方法
1.4 創(chuàng)新之處
第2章 相關(guān)課題研究綜述
2.1 服務(wù)創(chuàng)新
2.1.1 創(chuàng)新內(nèi)涵的演變
2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新的模式
2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新的影響因素
2.1.4 服務(wù)創(chuàng)新績效評價(jià)的演變
2.2 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新
2.2.1 顧客參與的維度劃分
2.2.2 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素
2.2.3 顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響
2.3 組織學(xué)習(xí)
2.3.1 組織學(xué)習(xí)的維度劃分
2.3.2 組織學(xué)習(xí)的過程
2.4 顧客信任
2.4.1 合作創(chuàng)新與關(guān)系營銷中的信任0：
2.4.2 顧客信任的維度
2.5 現(xiàn)有研究的評述與啟示
2.5.1 現(xiàn)有研究的總體評述
2.5.2 主要啟示
第3章 顧客參與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
3.1 核心概念的界定
3.1.1 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)
3.1.2 顧客參與
3.1.3 顧客信任
3.1.4 服務(wù)創(chuàng)新績效
3.2 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新及其績效
3.2.1 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型
3.2.2 服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
3.2.3 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效
3.3 顧客參與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的方式
3.3.1 信息提供
3.3.2 合作生產(chǎn)
3.3.3 人際互動(dòng)
3.4 顧客參與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的中介機(jī)制
3.4.1 知識(shí)共享在顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介機(jī)制
3.4.2 組織學(xué)習(xí)在顧客參與和服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效之間的中介機(jī)制
3.5 本章小結(jié)
第4章 顧客參與對知識(shí)密集型服務(wù)創(chuàng)新績效的影響
4.1 概念模型的構(gòu)建
4.2 研究假設(shè)的提出
4.2.1 顧客參與與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系
4.2.2 顧客參與與知識(shí)共享的關(guān)系
4.2.3 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的關(guān)系
4.2.4 知識(shí)共享與知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系
4.2.5 顧客信任對顧客參與和組織學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.2.6 顧客信任對顧客參與和知識(shí)共享關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.3 本章小結(jié)
第5章 顧客參與對知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效影響的量表設(shè)計(jì)
5.1 確立量表形式
5.2 通過文獻(xiàn)回顧形成初始量表
5.2.1 顧客參與初始量表
5.2.2 顧客信任初始量表
5.2.3 組織學(xué)習(xí)初始量表
5.2.4 知識(shí)共享量表
5.2.5 服務(wù)創(chuàng)新績效量表
5.3 通過訪談修改初始量表
5.4 預(yù)調(diào)研
5.4.1 預(yù)調(diào)研對象的基本情況
5.4.2 探索性因子分析
5.5 形成調(diào)查問卷的正式量表
5.6 本章小結(jié)
第6章 顧客參與影響知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
6.1 研究方法
6.1.1 調(diào)查法
6.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型
6.2 研究設(shè)計(jì)
6.2.1 問卷設(shè)計(jì)
6.2.2 樣本選擇
6.2.3 數(shù)據(jù)收集
6.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析
6.3.1 人員特征
6.3.2 企業(yè)特征
6.4 同源誤差檢驗(yàn)
6.5 信度與效度檢驗(yàn)
6.5.1 信度檢驗(yàn)
6.5.2 效度檢驗(yàn)
6.6 本章小結(jié)
第7章 顧客參與影響知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的模型假設(shè)檢驗(yàn)
7.1 整體模型檢驗(yàn)
7.1.1 整體模型的設(shè)定
7.1.2 整體模型的擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
7.1.3 整體模型的修正
7.2 組織學(xué)習(xí)中介效應(yīng)檢驗(yàn)
7.2.1 組織學(xué)習(xí)在信息提供與知識(shí)共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
7.2.2 組織學(xué)習(xí)在合作生產(chǎn)與知識(shí)共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
7.2.3 組織學(xué)習(xí)在人際互動(dòng)與知識(shí)共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)
7.3 顧客信任的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
7.3.1 顧客信任對顧客參與和組織學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
7.3.2 顧客信任對顧客參與和知識(shí)共享關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
7.4 檢驗(yàn)結(jié)果的討論
7.4.1 知識(shí)共享能顯著提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效
7.4.2 組織學(xué)習(xí)能有效促進(jìn)知識(shí)共享
7.4.3 顧客參與能夠提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效
7.4.4 顧客信任在顧客參與和組織學(xué)習(xí)之間發(fā)揮著部分調(diào)節(jié)作用
7.4.5 顧客信任在顧客參與和知識(shí)共享之間發(fā)揮著積極的調(diào)節(jié)作用
7.5 本章小結(jié)
第8章 研究結(jié)論與展望
8.1 主要研究結(jié)論
8.2 理論貢獻(xiàn)及實(shí)踐啟示
8.2.1 理論貢獻(xiàn)
8.2.2 實(shí)踐啟示
8.3 研究的局限性與未來研究展望
8.3.1 研究的局限性
8.3.2 未來研究展望
附錄
參考文獻(xiàn)
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