第四部分介紹公共關(guān)系工作目標(biāo)、原則與方式方法。突出闡述公共關(guān)系工作的三大目標(biāo)及重要原則（包括相關(guān)法律與道德），并將社會(huì)組織的形象塑造、公共關(guān)系的溝通管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)作為全書的重要內(nèi)容，首次使目前我國(guó)公共關(guān)系學(xué)界的三大學(xué)術(shù)流派的理論觀點(diǎn)和運(yùn)作方法在這里得到融合。
　　開(kāi)展公共關(guān)系工作，首先應(yīng)該明確公共關(guān)系的工作目標(biāo)。不同的社會(huì)組織、社會(huì)組織的不同發(fā)展階段、面對(duì)不同的公眾，具體的公共關(guān)系目標(biāo)是不同的，但概括起來(lái)講，社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的總的主要目標(biāo)是提高社會(huì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。認(rèn)知度側(cè)重衡量、確定公眾對(duì)組織形象認(rèn)知的廣度與深度；美譽(yù)度是測(cè)定公眾給予社會(huì)組織美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)；和諧度表示社會(huì)組織得到公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、行為合作的程度。提出社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的總的主要目標(biāo)是提高社會(huì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，這是一種創(chuàng)新。以前公關(guān)界只將提高知名度、美譽(yù)度作為公共關(guān)系工作目標(biāo)，我們認(rèn)為是有缺陷的。
　　公共關(guān)系活動(dòng)原則是舉辦公共關(guān)系活動(dòng)所依據(jù)的法律、法則或道德準(zhǔn)則及工作標(biāo)準(zhǔn)。例如：平等互利原則、為公眾服務(wù)原則、講信譽(yù)原則、雙向溝通原則、注重形象原則、協(xié)調(diào)一致原則、講效率原則、追求長(zhǎng)效原則、創(chuàng)新原則等。
　　經(jīng)過(guò)大陸學(xué)者十幾年的探索，我們對(duì)公共關(guān)系的研究有了細(xì)化和深化，產(chǎn)生了形象塑造、溝通管理、關(guān)系協(xié)調(diào)等學(xué)術(shù)流派。我們覺(jué)得這些學(xué)術(shù)流派從不同層面、不同角度探討了公共關(guān)系的理論和方法，都是有價(jià)值的。應(yīng)該將它們梳理出來(lái)，并融合在一起，豐富公共關(guān)系的學(xué)科體系。有機(jī)地、全面地介紹這三大學(xué)術(shù)流派的理論觀點(diǎn)和運(yùn)作方法，使公共關(guān)系學(xué)科體系有了嶄新的內(nèi)容。這是公共關(guān)系學(xué)科體系建設(shè)的重大突破與發(fā)展，昭示著公共關(guān)系理論研究的新的趨勢(shì)。
　　第五部分系統(tǒng)介紹公共關(guān)系工作的四個(gè)重要步驟。把公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估作為公共關(guān)系的工作程序，這是目前國(guó)內(nèi)外公關(guān)界比較一致的做法。
　　第六部分是運(yùn)用前幾個(gè)部分闡述的原理和方法對(duì)不同領(lǐng)域的公共關(guān)系進(jìn)行分門別類的研究和分析。這是“從一般到個(gè)別”。結(jié)合各行各業(yè)、各單位、各部門的特點(diǎn)研究公共關(guān)系的運(yùn)作規(guī)律和具體方法，這是公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用科學(xué)所必須做到的。各式各樣的公共關(guān)系案例的敘述和分析穿插在各章節(jié)中，可使公共關(guān)系的理論研究與實(shí)際結(jié)合得更加緊密。
　　回頭我們?cè)倏矗�在上述這個(gè)學(xué)科體系中，第一部分解決“公共關(guān)系是什么、有什么功能”的問(wèn)題；第二部分介紹公共關(guān)系的形成與發(fā)展；第三部分回答公共關(guān)系工作“誰(shuí)來(lái)干”、“對(duì)誰(shuí)干”、“通過(guò)什么干”；第四部分讓人了解“干什么”、“怎么干”；第五部分告知“先干什么、后干什么”；第六部分對(duì)不同領(lǐng)域的公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行具體分析和研究。整個(gè)體系內(nèi)容豐富完整、邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理、具有創(chuàng)新性。
　　在構(gòu)建這個(gè)學(xué)科體系時(shí)，我們除了運(yùn)用系統(tǒng)論的方法之外，還使用了“加減法”、“整合法”和“梳理法”。
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