公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)集知識(shí)與技能為一體的應(yīng)用性學(xué)科，是一種理論性與實(shí)踐性、系統(tǒng)性與實(shí)用性相結(jié)合的科學(xué)與藝術(shù)。同時(shí)，現(xiàn)代公共關(guān)系又是一項(xiàng)青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、富有的事業(yè)、未來(lái)的事業(yè)！
當(dāng)今，公共關(guān)系已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)與文化發(fā)展中的重要組成部分。有人把公共關(guān)系等同于人才、資金、設(shè)備，將其視為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；也有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計(jì)算機(jī)為代表的科學(xué)技術(shù)水平以及以旅游為代表的富裕生活程度連在一起，統(tǒng)稱(chēng)為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志。由此可見(jiàn)，公共關(guān)系已成為新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，成為組織發(fā)展的必備手段和個(gè)人走向成功的助推器。鑒于此，我們?cè)?012年編寫(xiě)出版了《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》，它一經(jīng)出版即受到兄弟院校的普遍歡迎，印刷十余次，發(fā)行量萬(wàn)余冊(cè)。此次在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面修訂，與國(guó)內(nèi)同類(lèi)教材相比，本書(shū)的特色更加鮮明。
本書(shū)是反映高職教育教學(xué)改革新理念的新型實(shí)用教材，是具有工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向特色教材的有益嘗試和創(chuàng)新。它是根據(jù)高職人才培養(yǎng)教學(xué)規(guī)律和教學(xué)改革需要而編寫(xiě)的，具有體系新穎簡(jiǎn)練、內(nèi)容重點(diǎn)突出、讀者適用面寬、案例新穎、訓(xùn)練題多樣、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，非常適合高職高專(zhuān)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用。
本書(shū)由張巖松、張言剛擔(dān)任主編，劉嫣茹擔(dān)任副主編。張巖松編寫(xiě)任務(wù)1，張言剛編寫(xiě)任務(wù)2、任務(wù)3、任務(wù)4、任務(wù)5和任務(wù)9，劉嫣茹編寫(xiě)任務(wù)6、任務(wù)7和任務(wù)8并制作PPT等教學(xué)資源。全書(shū)由張言剛統(tǒng)稿。
本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量報(bào)刊文獻(xiàn)以及相關(guān)網(wǎng)站的資料，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專(zhuān)家、學(xué)者表示衷心的感謝。
由于編者水平有限，對(duì)書(shū)中的疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便今后進(jìn)一步修訂完善。

編者
2022年2月

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)集知識(shí)與技能為一體的應(yīng)用性邊緣學(xué)科，是一門(mén)理論性與實(shí)踐性、系統(tǒng)性與實(shí)用性相結(jié)合的科學(xué)與藝術(shù)，同時(shí)，現(xiàn)代公共關(guān)系又是一項(xiàng)青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、富有的事業(yè)、未來(lái)的事業(yè)。
目前，中國(guó)已進(jìn)入公共關(guān)系時(shí)代，公共關(guān)系已成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)與文化發(fā)展中的重要組成部分。有人把公共關(guān)系等同于人才、資金、設(shè)備，將其視為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；也有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計(jì)算機(jī)為代表的科學(xué)技術(shù)水平以及以旅游為代表的富裕生活程度連在一起，統(tǒng)稱(chēng)為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志。由此可見(jiàn)，公共關(guān)系已成為當(dāng)今時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，成為組織發(fā)展的必備手段和個(gè)人走向成功的助推器。世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展必然呼喚大市場(chǎng)的拓展，而挺進(jìn)中的大市場(chǎng)必然呼喚公共關(guān)系的出現(xiàn)。有鑒于此，我們編寫(xiě)了本書(shū)。
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的有益嘗試。它是根據(jù)高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)教學(xué)規(guī)律和教學(xué)改革需要而編寫(xiě)的，貼近高等職業(yè)教育實(shí)際，注重工學(xué)結(jié)合，并與公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求相銜接。
本書(shū)在體系和框架上獨(dú)樹(shù)一幟，注重緊密結(jié)合企業(yè)所涉及的日常公共關(guān)系的實(shí)際工作，經(jīng)過(guò)多年的總結(jié)和提煉，開(kāi)拓出了較為全面、科學(xué)的內(nèi)容體系，突出了實(shí)務(wù)操作性。全書(shū)包括公共關(guān)系基礎(chǔ)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)、企業(yè)形象塑造、公共關(guān)系危機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系九大任務(wù)。每個(gè)任務(wù)作為一個(gè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)訓(xùn)練單元，由任務(wù)目標(biāo)案例導(dǎo)入基本知識(shí)拓展閱讀案例分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和課后練習(xí)組成。
任務(wù)目標(biāo)部分指明了學(xué)習(xí)本任務(wù)之后學(xué)生能夠掌握何種公共關(guān)系技能，讓學(xué)生在每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)一開(kāi)始就做到學(xué)有重點(diǎn)、學(xué)有方向。
　　案例導(dǎo)入部分是與本章應(yīng)掌握的核心技能相關(guān)的公關(guān)經(jīng)典案例，通過(guò)這些案例引發(fā)學(xué)生思考，使之進(jìn)一步明確本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和核心內(nèi)容。
　　基本知識(shí)部分是學(xué)生為參加案例討論和實(shí)施訓(xùn)練項(xiàng)目必須掌握的內(nèi)容，如果不掌握基本理論要點(diǎn)，就不能很好地參與討論和進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。
　　拓展閱讀部分精選了公共關(guān)系美文，提供給學(xué)生作為課后自學(xué)的閱讀材料，以使學(xué)生開(kāi)闊視野，進(jìn)一步加深對(duì)相關(guān)公共關(guān)系知識(shí)的了解和掌握。
　　案例分析部分精選了最新的典型、鮮活、實(shí)用的公共關(guān)系案例，通過(guò)對(duì)這些案例的分析討論，學(xué)生發(fā)表自己的看法或與同學(xué)辯論，可以大大促進(jìn)對(duì)公共關(guān)系任務(wù)的掌握和現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目部分是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容。教師通過(guò)情境模擬、角色扮演等訓(xùn)練方式，讓學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，互相糾錯(cuò)，教師講評(píng)，使其在做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做結(jié)合，實(shí)踐操作能力自然而然地得到了提高。
　　課后練習(xí)部分是為了便于學(xué)生全面掌握每項(xiàng)公共關(guān)系工作任務(wù)的內(nèi)容而精心選編的各類(lèi)練習(xí)題，這并非簡(jiǎn)單的問(wèn)答題，而是需要學(xué)生消化課堂所學(xué)內(nèi)容后，再通過(guò)親身實(shí)踐，動(dòng)手動(dòng)腦才能完成的技能訓(xùn)練題，這些訓(xùn)練題可供學(xué)生在課后復(fù)習(xí)鞏固時(shí)選做，以深化對(duì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的理解和掌握，真正實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
　　本書(shū)克服了傳統(tǒng)公共關(guān)系教材重理論、輕實(shí)踐，重普及、輕實(shí)訓(xùn)的缺點(diǎn)，是具有工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向特色教材的一次有益嘗試和創(chuàng)新。本書(shū)可作為高職高專(zhuān)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的公共關(guān)系相關(guān)課程的教材，也可作為各界人士提高公共關(guān)系能力的優(yōu)秀讀物及自我訓(xùn)練手冊(cè)，還可作為各企事業(yè)單位進(jìn)行員工公共關(guān)系培訓(xùn)的創(chuàng)新型實(shí)用教材。
　　本書(shū)由大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院張巖松教授和沈陽(yáng)市委黨校張國(guó)桐副教授任主編，張巖松和張旎負(fù)責(zé)編寫(xiě)任務(wù)1、任務(wù)6、任務(wù)7和任務(wù)8；張國(guó)桐編寫(xiě)任務(wù)2、任務(wù)3、任務(wù)4和任務(wù)5；張言剛編寫(xiě)任務(wù)9。包紅君、周宏波、張淑琴、劉曉燕、王芳、李健、穆秀英、蔡穎穎、周瑜弘、李曉明、潘麗、陳百君、付強(qiáng)、馬蕾、宮曉連、劉桂華、房紅怡、郭沁榮、王艷潔、唐成人等進(jìn)行了資料檢索與文字錄入工作。本書(shū)最后由張言剛統(tǒng)稿。
　　在本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量報(bào)刊文獻(xiàn)以及相關(guān)網(wǎng)站，吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專(zhuān)家、學(xué)者表示衷心的感謝。本書(shū)的出版也得到了清華大學(xué)出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。
　　本書(shū)是嘗試之作，加之作者學(xué)識(shí)有限，對(duì)書(shū)中的疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

編者
2012年4月