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服務(wù)營銷(第三版)(另贈(zèng)教學(xué)資源)

服務(wù)營銷(第三版)(另贈(zèng)教學(xué)資源)

定  價(jià):28 元

叢書名:十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材

        

  • 作者:季輝、王冰主編
  • 出版時(shí)間:2013/8/1
  • ISBN:9787040378276
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F719.0 
  • 頁碼:
  • 紙張:
  • 版次:3版
  • 開本:16開
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本書以服務(wù)這一無形產(chǎn)品的特殊性為基礎(chǔ),從顧客的角度出發(fā),推出了服務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立的服務(wù)理念,剖析消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)與行為,分析了顧客期望以及企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客期望做出服務(wù)承諾,服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn),并進(jìn)而提出服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷、服務(wù)溝通、企業(yè)內(nèi)部營銷、服務(wù)有形展示與服務(wù)形象塑造、服務(wù)過程質(zhì)量管理等策略與方法,所涉及的內(nèi)容涵蓋了服務(wù)企業(yè)營銷活動(dòng)的所有領(lǐng)域。
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