迪士尼洗手間里的“鏡子法則”&“懷舊普遍法則”

大家去過東京迪士尼樂園嗎？雖然我并不是特別喜歡那里，但卻經(jīng)常去。因?yàn)槊看稳ザ寄軐W(xué)到很多東西。

比如，也許有人也知道這點(diǎn)，那就是東京迪士尼的洗手間里，洗手池前沒有鏡子。你注意到了嗎？

只是在洗手間入口附近有一面鏡子而已。

這是為什么呢？

那是因?yàn)�，在洗手間里洗手的時候，如果看見了自己的臉，馬上就會回到現(xiàn)實(shí)中來。

在看見自己臉的一瞬間，很容易就會回到“哎呀，明天要交研討會的報告”“部長讓我做的事我還沒做”等日常生活中來。

主題公園是世外桃源。

為了讓游客體驗(yàn)到遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)生活的另一個世界，就必須讓游客忘掉現(xiàn)實(shí)。如果游客想起了現(xiàn)實(shí)生活，愉快的心情馬上減半，也許有人還會提早回家。

在主題公園、百貨商店、購物中心、商場等場所有一個法則，那就是“停留時間與消費(fèi)金額成正比”。

停留時間與消費(fèi)金額成正比

這是真理，請務(wù)必牢記。

正因如此，我在給商店提建議的時候，總是建議他們在延長顧客的停留時間上下功夫。顧客的停留時間延長的話，營業(yè)額肯定也會上漲。

說到這里，我忽然想起一件事，在銀座的一家俱樂部，當(dāng)我從洗手間里出來的時候，一位漂亮的女服務(wù)員說著“請”，遞給我一條濕手巾擦手。

也許這也是為了不讓顧客回到現(xiàn)實(shí)而特意為之的吧……

確實(shí)，就算顧客本來想走，可是受到這樣的優(yōu)待，誰都會想“再待一會兒”吧！

這樣，停留時間就被延長了。

東京迪士尼樂園非常重視這些細(xì)節(jié)之處，所以我常常覺得受益匪淺。

“你知道東京迪士尼樂園的‘加勒比海盜’和‘飛濺山’哪個更具吸引力嗎？”

以前在外資企劃公司工作時，那里的副社長鈴木先生曾經(jīng)問過我這樣的問題。鈴木先生的經(jīng)歷與眾不同，他以前在一家大型商社就職，由于被娛樂產(chǎn)業(yè)的魅力所吸引，于是在50多歲的時候投身到現(xiàn)在的這家外資公司。

這家公司主要負(fù)責(zé)主題公園、購物中心、高爾夫球場、動物園、水族館、博物館等的企劃設(shè)計(jì)和施工。

鈴木先生對主題公園等需要吸引顧客的場所情況相當(dāng)熟悉。

“這個啊？我不太清楚�！�

我答道。

“答案是‘加勒比海盜’更具吸引力�！�

“為什么？”

“飛濺山的緊張刺激從外面就能看見。其他游客也是一樣，一說到飛濺山，馬上就會想到外觀場景。”

確實(shí)如此，高速下滑水花飛濺的情景也深深地印在我的腦海里。

“正是由于這樣的心理，人們上船以后就一直期待著刺激的場景什么時候來，焦急得坐立不安。正因?yàn)楣忸欀�等待刺激的場景，以至于忽視了沿途�?yōu)美的故事。而且，結(jié)束以后，光記著刺激的場面，卻將途中的故事忘得一干二凈。這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在是太可惜了�！�

“有道理�！�

“但是加勒比海盜卻不一樣。黑暗中伸手不見五指，從一開始就充滿了緊張刺激，卻讓初次乘坐的人意識不到，一下子就進(jìn)入加勒比海盜的世界。這樣的設(shè)計(jì)非常巧妙，所以加勒比海盜至今仍然大受歡迎�！�

確實(shí)，我也只玩過一次飛濺山，加勒比海盜卻玩了很多次。在此之前，我一直認(rèn)為這只是個人喜好的問題，如今才發(fā)現(xiàn)并非如此。

據(jù)鈴木先生說，正是這種不同，導(dǎo)致了回頭客數(shù)量上的差異。

趕走不良少年的肖邦樂曲

必須認(rèn)真考慮商店或者賣場的聲音環(huán)境，因?yàn)槁曇艟哂袩o窮的力量。

有些地方，播放背景音樂的時候完全不加考慮。

比如餐飲店、賣場、酒店大堂等。

每次聽到這樣的音樂，我都覺得非常遺憾。

難道他們不知道聲音具有無窮的力量嗎？

具有出售“體驗(yàn)”觀點(diǎn)的商店，無一例外，全都非常重視背景音樂。

有這樣一件事。

講的是位于美國郊外的一家24小時營業(yè)的超市。店主的煩惱是，超市的停車場，一到晚上就變成不良少年們的聚集地。

“這樣下去的話就沒有顧客上門了。一定要想辦法把這些家伙趕走……”

于是，某天晚上，店主把店內(nèi)的揚(yáng)聲器朝向外面，播放了某首樂曲。

立竿見影！

自那天晚上以后，那些不良少年們突然消失了。

那么，店主究竟播放了什么樂曲呢？

其實(shí)播放的是莫扎特和肖邦的古典樂曲，聲音清晰、響亮。對那些少年們來說，這樣的音樂一點(diǎn)兒也不酷。

少年們特別喜歡帶著煙熏氣味兒的夜間停車場，而優(yōu)雅高貴的浪漫系古典音樂，與這樣的場景一點(diǎn)也不配。

這個例子說明，特意制造出來的聲音環(huán)境，隱藏著一股神奇的力量，可以使某一類人遠(yuǎn)離自己。

但遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中還有很多商店，對背景音樂依然漠不關(guān)心。而這種漠不關(guān)心，往往會導(dǎo)致顧客流失。

還有一件事，發(fā)生在我去過的一家意大利料理店。

那家店的室內(nèi)裝飾別具匠心，味道和服務(wù)也讓人滿意。這樣的店通常應(yīng)該給人留下相當(dāng)好的印象，但事實(shí)卻并非如此。不知為什么，總讓人覺得心神不寧。一同前去的我的女性朋友也有同樣的感覺。

喝著餐后的意大利濃縮咖啡，我和朋友聊起來為什么會覺得心神不寧。原來在用餐的過程中，我們兩個都注意到了一點(diǎn)——背景音樂。

那是時下正流行的J-POP。

也許是因?yàn)檫@家店把選曲工作全權(quán)拜托給年輕店員的緣故吧，背景音樂與店里的氣氛一點(diǎn)不配。

真是致命的缺點(diǎn)�。�

恐怕不管是我還是我的朋友都不會再去那家店了，雖然那里的飯菜味道不錯、服務(wù)不錯、環(huán)境也不錯。

也有從出售“體驗(yàn)”的觀點(diǎn)來考慮背景音樂并獲得成功的例子。那是一家居酒屋，位于茅場町，頗為時髦，在進(jìn)行改裝的時候發(fā)生了這樣一件事。

東京茅場町是一條證券街，所以目標(biāo)顧客就是那些在證券公司上班的工薪階層和女白領(lǐng)，尤其是那些四五十歲的大叔們。由于經(jīng)濟(jì)不景氣，大叔們也沒什么精神，所以他們希望通過這里的美酒佳肴得到慰藉，第二天重獲精神與活力。店主想以此為理念，對居酒屋進(jìn)行改造。

當(dāng)然背景音樂也在考慮之內(nèi)。

什么樣的背景音樂才能讓這些支撐日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今的大叔們得到慰藉呢？為此居酒屋進(jìn)行了思考，并做了這樣一個假設(shè)。

如果播放一些大叔們年輕時代的歌曲會怎么樣呢？

大家有沒有過這樣的經(jīng)歷——在車上，無意間聽到廣播里傳來自己年輕時代的歌曲時，過去的事情就會歷歷浮現(xiàn)在眼前？突然間，高中時代的初戀或者朋友，就從記憶的另一端蘇醒，沒來由地讓你覺得心頭一顫？