緒論 一、為關(guān)系正名 二、關(guān)系的本質(zhì) 三、關(guān)系的效能第一章 人際關(guān)系 一、人際關(guān)系的界限 二、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu) 三、人際關(guān)系的基礎(chǔ) 四、人際關(guān)系的機(jī)理 五、人際關(guān)系的類型 六、人際關(guān)系的功能第二章 人際認(rèn)知 一、人際認(rèn)知的效用 二、人際認(rèn)知的過(guò)程 三、人際認(rèn)知的特性 四、人際認(rèn)知的途徑 五、人際認(rèn)知的歸因第三章 人際印象 一、人際印象的影響 二、人際印象的形成 三、人際印象的效應(yīng) 四、人際印象的管理第四章 人際魅力 一、人際魅力的機(jī)理 二、人際魅力的規(guī)律 三、人際魅力的形態(tài)第五章 人際沖突 一、人際沖突的實(shí)質(zhì) 二、人際沖突的過(guò)程 三、人際沖突的作用 四、人際沖突的根源 五、人際沖突的管理第六章 人際溝通 一、人際溝通的圖式 二、人際溝通的原則 三、人際溝通的方式 四、人際溝通的技能第七章 人際交往 一、人際交往的準(zhǔn)則 二、人際交往的障礙 三、人際交往的技巧第八章 人際禮儀 一、儀表儀態(tài) 二、服飾打扮 三、待人接物 四、風(fēng)俗習(xí)慣第九章 職場(chǎng)關(guān)系 一、內(nèi)部關(guān)系 二、外部關(guān)系第2版后記