本書為開放教育教材，涉及：現(xiàn)代酒店客房，賓客入住準(zhǔn)備，賓客入住的工作內(nèi)容和重點(diǎn)，賓客離開時(shí)的收尾，特殊對(duì)客服務(wù)，客房服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、預(yù)算管理等。