本書就當(dāng)前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀進行了全面的調(diào)查，深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務(wù)教學(xué)方面的不足，并結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校一線教師的教學(xué)經(jīng)驗及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識進行學(xué)習(xí)，再分模塊進行實訓(xùn)教學(xué)，分為電子商務(wù)客服、市場營銷客服、物流服務(wù)客戶，對教材的實訓(xùn)體系進行全新思考，重點對售前客服、售中客服、售后客服三個方面的應(yīng)用進行研究，并對基于大數(shù)據(jù)分析下的現(xiàn)代商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)進行展望，對商貿(mào)專業(yè)教師的教學(xué)工作、教學(xué)實訓(xùn)模式的改進具有較強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。