本書以德國職業(yè)教育的“行為引導(dǎo)法”為編著理念，突破了同類教材“理論過多不實用，實踐過粗難參考”的缺憾，以內(nèi)容實用，詳簡適宜，可復(fù)制型強(qiáng)為原則，借鑒多家汽車品牌維修服務(wù)接待崗位的標(biāo)準(zhǔn)工作流程和能力要求，將汽車服務(wù)接待工作分解成七個任務(wù)：服務(wù)顧問職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、服務(wù)預(yù)約、客戶接待與車輛預(yù)檢、確定保養(yǎng)維修項目、維修過程中的溝通、交車作業(yè)和服務(wù)跟蹤。通過任務(wù)下達(dá)，展開理論知識、工作規(guī)范的學(xué)習(xí)和實踐。同時編者還特別增加了典型案例話術(shù)、相關(guān)工具使用、特別提示等環(huán)節(jié)輔助教學(xué)，并針對各個子任務(wù)專門設(shè)計了獨立的“工作頁”供學(xué)生的實踐鞏固。學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生就能順利成長為企業(yè)合格可用的服務(wù)顧問了。本書適合于高等職業(yè)院校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務(wù)接待人員和對汽車服務(wù)感興趣的讀者參考閱讀。