模塊一？ 溝通基本知識
項目一？ 認識溝通 003
任務一？ 什么是溝通 004
任務二？ 溝通的過程 008
任務三？ 溝通的類型與原則 012
任務四？ 如何進行有效溝通 017
項目二？ 溝通方式 024
任務一？ 口頭溝通 025
任務二？ 書面溝通 030
任務三？ 非語言溝通 034
任務四？ 網絡溝通 049
項目三？ 溝通障礙 060
任務一？ 溝通障礙的產生 061
任務二？ 如何克服溝通障礙 065
任務三？ 沖突處理 067
項目四？ 溝通素養(yǎng) 073
任務一？ 溝通心態(tài) 074
任務二？ 溝通禮儀 078
模塊二？ 溝通核心技能
項目五？ 深度傾聽 097
任務一？ 了解傾聽 098
任務二？ 傾聽障礙及其克服 102
任務三？ 傾聽的技巧 107
項目六？ 有效問答 116
任務一？ 了解提問 117
任務二？ 有效提問 121
任務三？ 溝通中的有效應答 125
項目七？ 準確表達 133
任務一？ 口頭表達 134
任務二？ 口頭表達的輔助工具 139
任務三？ 聲音和表情的表達技巧 144
任務四？ 書面表達 147
模塊三？ 溝通技巧運用
項目八　面試溝通 159
任務一　了解面試 160
任務二　面試應答的基本策略與溝通技巧 164
任務三　面試常見問題解析 169
項目九　職場溝通 175
任務一　面談溝通 176
任務二　電話溝通 181
任務三　會議溝通 186
任務四　公務短信、電子郵件與商務信函溝通 192
任務五　社會調查 197
項目十　團隊溝通 207
任務一　什么是團隊溝通 208
任務二　與上級溝通 209
任務三　與下級溝通 215
任務四　與同事溝通 219
任務五　跨部門溝通 221
項目十一　客戶溝通 228
任務一　客戶溝通的基本方法 229
任務二　接近客戶 231
任務三　接待和拜訪客戶 234
任務四　說服客戶 238
任務五　處理客戶投訴技巧 240
項目十二　演　講 246
任務一　什么是演講 247
任務二　如何準備一次演講 248
任務三　演講的基本技巧與方法 255
項目十三　商務談判 263
任務一　商務談判概述 264
任務二　商務談判的技巧、策略與陷阱 270
參考文獻 281