本書帶給大家關(guān)于溝通的系統(tǒng)認(rèn)知。溝通的效率，有兩個(gè)因素決定，，溝通后，帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費(fèi)的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時(shí)提升效益呢？本書從兩個(gè)部分著手：，就是通過建立精益的價(jià)值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對的人溝通，選擇對的話題，合適的場景，對的時(shí)間，發(fā)生溝通。第二，掌握系統(tǒng)方法，并且通過有意識的練習(xí)形成習(xí)慣，讓精益溝通成為你的一種特征。
章什么是精益溝通1
溝通的成本和效益3
衡量溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)8
影響性溝通和沖動(dòng)性溝通11
站在組織的角度看溝通16
第二章解決溝通問題的鑰匙4A同頻道溝通19
溝通的目的21
提高有效性31
溝通頻道差異35
4A溝通循環(huán)重塑溝通的系統(tǒng)認(rèn)知52
第三章讀懂對方幫你開啟溝通中的核心技能55
理解的力量理解是影響對方的基礎(chǔ)57
導(dǎo)致誤解的陷阱為什么懂你的人這么少64
聽到不等于讀懂如何讀懂他人85
第四章精益表達(dá)表達(dá)的影響力與感染力97
什么是出色的表達(dá)99
表達(dá)的彈性105
表達(dá)節(jié)奏的控制118
表達(dá)效果的評估135
反饋保證質(zhì)量真的懂了139
第五章精益共識溝通分分鐘心服口服147
說服和共識的差別149
共識溝通中的推力和拉力讓固執(zhí)的人改變想法155
三句話說服172
第六章沖突與情緒處理人類是情緒易燃體183
遭遇情緒沖突對方強(qiáng)勢又不講理，我該怎么應(yīng)對185
情緒處理的方法哄人八法194
直面沖突堅(jiān)持原則應(yīng)對一哭二鬧三上吊215
第七章持續(xù)改善的精益溝通溝通是人生的必修課225
關(guān)鍵習(xí)慣（19項(xiàng)溝通好習(xí)慣）227
持續(xù)改善的工具解決溝通困境的N把武器234
共同參與248
附錄257
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