這本手冊(cè)以暢銷(xiāo)書(shū)《投訴是禮物》為基礎(chǔ)，提供了可操作的工具，幫助個(gè)人和組織將最極端的投訴轉(zhuǎn)化為禮物，推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。這本工作手冊(cè)以互動(dòng)性和沉浸性為目的，教授了一系列實(shí)踐、方法和工具，任何人都可以使用它們來(lái)應(yīng)對(duì)令人擔(dān)憂的與客戶的互動(dòng)。它允許讀者實(shí)踐JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使員工能夠以更強(qiáng)的情緒彈性來(lái)處理投訴，而不是將其視為人身攻擊。本手冊(cè)中包含了必要的工具，可以將投訴視為創(chuàng)新想法的來(lái)源，從而改變你的業(yè)務(wù)。