本書總結(jié)了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域SaaS模式下的客戶成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對客戶成功的定義及理解、客戶成功體系頂層設(shè)計(jì)、客戶成功團(tuán)隊(duì)的組建及發(fā)展等進(jìn)行了深度的總結(jié)和剖析。本書共9章，其中第1-2章介紹客戶成功的定義及客戶成功相關(guān)崗位的職責(zé)；第3-7章介紹客戶成功體系頂層設(shè)計(jì)方法論(續(xù)約率9大因素、北極星指標(biāo)設(shè)計(jì)、客戶生命周期管理體系、客戶體驗(yàn)體系、跨部門合作方法)，這部分也是本書的核心內(nèi)容，配有大量的實(shí)戰(zhàn)案例；第8章介紹客戶成功團(tuán)隊(duì)的組建及發(fā)展；第9章描述作者對于客戶成功戰(zhàn)略落地的一些心得體會及認(rèn)知。