推薦序：一本寫了五年的書
中國(guó)人做事，最講究效率。改革開放之初，“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”這個(gè)觀點(diǎn)，不知不覺影響了幾代人。但我卻沒想到，憑我對(duì)肖陽老師多年的了解，以他的功底，寫這本書竟然花費(fèi)了整整五年的時(shí)間。
我是一個(gè)急脾氣的人，容不得自己和別人拖延。年輕時(shí)擔(dān)任杉杉集團(tuán)總裁，幾年間與團(tuán)隊(duì)攜手，把公司的規(guī)模做到了數(shù)百億，因此2010年被評(píng)為中國(guó)十大CEO。人到中年時(shí)二次創(chuàng)業(yè)，從零起步籌建“師董會(huì)”平臺(tái)。五年后，這家中國(guó)高科技智聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。
而五年時(shí)間，肖陽老師剛剛寫完這本二十余萬字的書，讓我有些莫名其妙。我問了他兩個(gè)問題，第一個(gè)是：“為什么寫了這么久？你在各高校研修班、總裁班講了十幾年課，授課筆記都是現(xiàn)成的，只需整理一下，難道還要花五年的時(shí)間？”他不好意思地笑：“可能我有強(qiáng)迫癥，先后修改了12版，寫好又刪除的文字大概有一百萬字�！� 
我再問：“對(duì)許多老師來說，出書是家常便飯，甚至比吃飯還簡(jiǎn)單， 你為什么到現(xiàn)在才想起來出第一本書？”他說：“曾有位長(zhǎng)輩告誡我，45 歲之前不要寫書，因?yàn)殚啔v、學(xué)識(shí)還有不足。沒準(zhǔn)到老的時(shí)候，你會(huì)為自己年輕時(shí)的文字而汗顏。” 
我這才想起，當(dāng)年與我聯(lián)手創(chuàng)立“師董會(huì)”的那個(gè)朝氣蓬勃的肖陽老弟，今年已50 歲了，也到了知天命之年。
閑話少說，回到正題。作為寫序人，我推薦大家讀完這本書的第一個(gè)理由：這是一本對(duì)讀者充滿誠(chéng)意的書。不浮躁，不急功近利。作者是個(gè)肯做傻事的聰明人，磨劍五年、鑄劍十年，本書有反復(fù)閱讀的價(jià)值。隨意讀上一篇，也許就能從根本上改變你對(duì)溝通的認(rèn)知。
我推薦的第二個(gè)理由是，這是一本自成體系，能邏輯自洽，甚至可以說是“開山立派”的溝通書、文化書。
我是一個(gè)愛看書的人，青年時(shí)期就受到了母校浙江大學(xué)學(xué)風(fēng)的影響。參加工作后，各界同學(xué)推舉我為浙大上海校友會(huì)會(huì)長(zhǎng)，不是因?yàn)槲业膫�(gè)人能力，可能只是因?yàn)槲沂谴蠹抑�中，最愛學(xué)習(xí)的那個(gè)人。
講溝通的書，我看過不少。做企業(yè)的人，如果不懂溝通，談什么管理？但市面上常見的溝通書籍往往都以“高情商”“好口才”“會(huì)聊天”作為賣點(diǎn)，觀點(diǎn)和案例似曾相識(shí)。天下文章一大抄的結(jié)果是“千人一面”。如果缺乏識(shí)別度，像“網(wǎng)紅臉”一樣，會(huì)讓人慢慢沒了興趣。
這本書卻以古明今，古為今用，用作者企業(yè)咨詢的管理案例來解讀溝通問題，不是那些拼湊得來的東西。對(duì)讀者很友好，不空談理論，不說教，更沒有故意擺出高高在上的姿態(tài)。因?yàn)檎鎸?shí)，所以實(shí)用！場(chǎng)景都是大家天天會(huì)遇到的，今天讀了，明天去用就是，簡(jiǎn)單至極、有用得很！而且文筆幽默，就像聽相聲、看小品一樣，很放松。不會(huì)讓你在讀書時(shí)，經(jīng)受學(xué)習(xí)中那種常見的“反人性”的痛苦。
最重要的是，作者能把中國(guó)古代智者各種巧妙的溝通方法，與現(xiàn)代生活中、職場(chǎng)上的溝通案例結(jié)合起來說明問題，一一配對(duì)，相互對(duì)應(yīng)。這多少有一些“為往圣繼絕學(xué)”的味道，用中國(guó)人的智慧來武裝中國(guó)人的頭腦。
“弱勢(shì)溝通”是一個(gè)全新的體系，這是中國(guó)人的說話方式，不是西方的，更不是不倫不類、不中不西的。這種有獨(dú)家觀點(diǎn)、有鮮明文化特征的書，代表作者對(duì)古代溝通智慧的深度挖掘和對(duì)現(xiàn)代溝通問題的獨(dú)立思考， 即使有一些瑕疵，想來也總能得到讀者的歡迎。
中國(guó)人應(yīng)該有自己的溝通方式。肖老師這樣說，我贊同。
師董會(huì)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)胡海平

自序：學(xué)會(huì)中國(guó)人自己的說話方式
學(xué)會(huì)中國(guó)人自己的說話方式，這是本書寫作的初衷。但是，有一個(gè)問題，誰才能代表我們中國(guó)人？
本書完稿時(shí)，這些人躍然紙上，他們是中國(guó)歷史上那些光耀古今的先賢智者，燦若星辰的王侯將相，他們的名字每個(gè)中國(guó)人都不陌生：秦穆公，齊桓公，楚莊王，孟嘗君田文，靖郭君田嬰，謀士齊貌辯，縱橫家蘇秦及其族弟蘇代，齊相晏嬰，法家名士李悝，秦相蔡澤，十二歲拜相的甘羅，秦國(guó)老將王翦，趙國(guó)名將趙奢，趙國(guó)始祖趙襄子，漢高祖劉邦，漢相蕭何、陳平，三國(guó)孫吳君主孫權(quán)和其重臣魯肅，曹魏謀士賈詡，東晉謝安，清朝皇帝咸豐、內(nèi)閣首輔張廷玉……
這本書主要講的就是，這些溝通“大神級(jí)”人物的語言智慧，他們憑借各種溝通絕技，建功立業(yè)、凝聚人心，即使情況再危急也能夠一語化解、力挽狂瀾。其中通曉人性、直指人心的巧妙之處，實(shí)在令人嘆為觀止。
這些精彩絕倫的溝通故事，其實(shí)就在我們后人隨手可及之處，如明珠般散落于《戰(zhàn)國(guó)策》《韓非子》《東周列國(guó)志》《資治通鑒》《二十四史》等各種經(jīng)典史籍之中。這些寶貴的溝通事例，如果不能挖掘、整理和繼承下來，我個(gè)人覺得，實(shí)在是一件讓人痛心的事。
寫這本書的契機(jī)，相當(dāng)偶然。當(dāng)年我在高校研修班講解領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí)，有時(shí)無意中會(huì)引用一些古代先賢少有人知的溝通故事，對(duì)管理方法加以說明。沒想到，課后有不少學(xué)員跑來問我，能不能多講一些古人的成功案例？大家都喜歡聽！ 
我問為什么，他們說，因?yàn)檫@是“我們中國(guó)人自己的”溝通方式。道理相通，易于復(fù)制，馬上能用。
受學(xué)員們的啟發(fā)，在十幾年授課過程中，我把這些看似年代不同、各不相干的溝通方法、溝通案例，依照其邏輯歸納整理，慢慢形成了一套溝通體系——這就是提倡“上善若水，以弱勝?gòu)?qiáng)、以柔克剛”的弱勢(shì)溝通。其背后是我們中華民族傳承千年的文化基因和文化傳統(tǒng)。我始終固執(zhí)地認(rèn)為，溝通，表面的技巧不重要，背后的文化內(nèi)涵更重要。正如先賢所說的那樣，“上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)”“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)”， 這就是“弱勢(shì)溝通”一名的由來。
如何避免食古不化，“死讀書”“讀死書”？如何避免學(xué)會(huì)了古人的溝通方法卻不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用？本書是一次小小的嘗試，我將弱勢(shì)溝通以三十六計(jì)的形式撰寫，每一計(jì)先講古人的案例，再配上三至五個(gè)現(xiàn)代案例，進(jìn)行對(duì)比解讀。所以本書更像是一種MBA 教學(xué)中的“案例式學(xué)習(xí)”，少談甚至不談理論，而是把結(jié)論暗藏于案例之中。場(chǎng)景和案例越多、越真實(shí)，讀者掌握溝通方法的速度就會(huì)越快，學(xué)到的不是“知識(shí)”，而是“技能”。
為什么要這樣寫？因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為，讀者往往比作者更聰明，他們有自己的思考和判斷的方式，不需要我們作者反復(fù)說教。有時(shí)候，作者在理論上講得再完善，在讀者看來也不過是“正確的廢話”。
最后，如何才能讓本書更加通俗易懂？在弱勢(shì)溝通三十六計(jì)的名稱設(shè)計(jì)上，我花了一點(diǎn)小心思。原本每一計(jì)都用很長(zhǎng)的一句話去解釋說明，句子長(zhǎng)短不一、參差不齊，現(xiàn)在都改成用四個(gè)字來概括，更方便大家記憶， 對(duì)讀者也更友好。
例如：讓你人際關(guān)系瞬間破冰的方法，是“轉(zhuǎn)向贊美”“差異贊美” “細(xì)節(jié)贊美”；讓你輕而易舉說服對(duì)方的方法，是“對(duì)比說服”“正反說服”“同理說服”和“比喻說服”；而讓你快速升職，受到上級(jí)賞識(shí)、同事認(rèn)可的方法，是“隔岸滅火”“功推于上”“螳臂推車”和“背后夸人”。
毋庸諱言，現(xiàn)代人學(xué)習(xí)溝通“言必稱西方”，是近年來的一種時(shí)髦現(xiàn)象。用西方人的思維、觀點(diǎn)、案例教中國(guó)人說話，是不少溝通書籍的理論基礎(chǔ)和底層邏輯。本書試圖突破這種常見的怪圈，為我們中國(guó)人在溝通方法論上，爭(zhēng)取到本就該有的一席之地。
弱勢(shì)溝通并非只有36 種技巧，本書是反復(fù)刪改后的縮減版。原本我打算寫72 種、108 種或更多。但由于眼界和經(jīng)歷有限，有些古代先賢的溝通方法，即使我費(fèi)盡心力、想破腦袋，也想不出合適的現(xiàn)代案例去與之匹配，最后也只能忍痛割愛了。此外，書中也引用了一些文藝作品中或外國(guó)的溝通案例作為佐證。
中國(guó)幾千年來的溝通智慧博大精深、浩如煙海，這本書只有區(qū)區(qū)二十幾萬字，尚不能及其萬一。對(duì)此，完稿之后，我越發(fā)惶恐不安、心生慚愧。
最后，再次向中國(guó)古代無數(shù)的先賢智者致敬！弱勢(shì)溝通，來自他們， 更來自中國(guó)人幾千年來的言談智慧和文化傳統(tǒng)。這些美好的東西本不應(yīng)該輕易湮沒和被拋棄，把它們傳承下去，則是我們這一代人的責(zé)任和使命。
我雖才疏學(xué)淺，頭腦愚鈍，卻仍愿為此做出一點(diǎn)點(diǎn)努力。
是為序。

前言：心靈金幣——弱勢(shì)溝通的現(xiàn)代邏輯
什么是弱勢(shì)溝通？很難用一句話為其下一個(gè)準(zhǔn)確定義。本書只能用列舉的方式，將這種溝通方法分成九章三十六計(jì)，分別配上古今實(shí)戰(zhàn)案例，進(jìn)行大致的描述：
弱勢(shì)溝通，是與眾不同的贊美
弱勢(shì)溝通，是發(fā)自內(nèi)心的尊重
弱勢(shì)溝通，是換位思考的理解
弱勢(shì)溝通，是親如手足的關(guān)愛
弱勢(shì)溝通，是成就他人的格局
弱勢(shì)溝通，是低調(diào)謙遜的胸懷
弱勢(shì)溝通，是縝密清晰的邏輯
弱勢(shì)溝通，是知雄守雌的從容
弱勢(shì)溝通，是上善若水的智慧
但這種邏輯是仿照古人的，比較復(fù)雜，也不好記憶。曾有人問我，能不能用現(xiàn)代人也可一目了然的邏輯來編排？這個(gè)可以有，也必須有。否則，弱勢(shì)溝通就無法有效地在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用。
我個(gè)人的答案很簡(jiǎn)單——從廣義上講，所有送出“心靈金幣”的溝通方式，都是弱勢(shì)溝通，反之則不是。那么，什么是“心靈金幣”？它又有何作用？ 
課堂上，我問學(xué)員：“如果從今天開始，每次見面，我都送你一枚金光閃閃、價(jià)值不菲的金幣，你會(huì)怎樣？”學(xué)員說：“您是不是找到金礦了？干脆住在我家吧，我想每天一睜眼就見到您！” 
送人金幣，自然會(huì)受人喜歡，用俗話說就是“人見人愛，花見花開”。現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都可以擁有弱勢(shì)溝通這座“語言金礦”——與人交流時(shí)， 每說幾句話就暗中送對(duì)方一枚“心靈金幣”，傳達(dá)尊重、理解、信任、關(guān)愛等人類美好的情感，不斷用正向反饋和心靈激勵(lì)，來增加對(duì)方心靈上的財(cái)富！
如果能做到這一點(diǎn)，不但利人，更加利己，行之有效，而且不難。無論在生活中還是職場(chǎng)上，走遍天下，你都會(huì)是最受歡迎的人。這就是弱勢(shì)溝通獨(dú)有的語言特點(diǎn)，也是弱勢(shì)溝通所有技巧的底層邏輯。
“心靈金幣”只能送，不能搶！但在現(xiàn)實(shí)中，“搶心靈金幣”的現(xiàn)象卻屢見不鮮�？照劺碚撎�枯燥，接下來我們分享幾個(gè)小笑話，來看一下溝通中比較常見的“搶心靈金幣”現(xiàn)象。
比如，說話強(qiáng)勢(shì)，語氣蠻橫：一個(gè)小男孩在公交汽車站大吃巧克力， 一個(gè)中年男子走過去說：“叔叔告訴你，小孩子多吃巧克力，對(duì)身體成長(zhǎng)不好�！毙『�兒說：“那我爺爺為什么活到103 歲？”男子說：“你爺爺也吃巧克力嗎？”小孩兒說：“不是，他從來不多管別人的閑事！” 
這是“能動(dòng)手就別吵吵”的意思嗎？小孩子小小年紀(jì)說話就這么噎人，長(zhǎng)大了那還得了？ 
再比如，說話直白，揭人短處：一位中年婦女去商場(chǎng)買衣服，售貨員迎了上去：“大姐，別在這兒逛了。您太胖了，我們這里沒您能穿的衣服。” 
女人一看，一大早就有人議論我的身材？臉色沉下來。售貨員也知道人家不高興了，馬上解釋一句：“不過人老了……還是胖一點(diǎn)可愛。”女人一看，還說我又老又胖？這是沒王法了：“店長(zhǎng)呢？給我出來！”店長(zhǎng)馬上出來道歉：“對(duì)不起，對(duì)不起！這個(gè)售貨員是鄉(xiāng)下來的，不太會(huì)說話。她就一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，說話特別直爽，從來不撒謊！” 
這是要幾句話讓對(duì)方吐血身亡嗎？誰沒有短處？你總不能想什么就說什么吧。
再如，說話愛反問，從不正面回答別人：一個(gè)人去理發(fā)，小工幫他洗頭，問他水溫高不高，他用反問句回答：“你這水還能再燙一些嗎？”結(jié)果差點(diǎn)被燙個(gè)半死。
剪頭時(shí)圍裙太緊，脖子不舒服，他對(duì)理發(fā)師說反話：“你還能勒得再緊一些嗎？”理發(fā)師又使勁勒了幾下，他呼吸都困難了，還是在說反話：“你再勒一下，再勒一下試試？”理發(fā)師心想：這還不夠緊？于是下手更狠。完事之后，還止不住夸他：“這位大哥，你這雙眼睛可是真夠大的……不對(duì)呀！你怎么把舌頭都吐出來了？” 
綜上可見，溝通最起碼的原則，是不能讓對(duì)方的理解產(chǎn)生歧義。
反例恕不一一列舉。問個(gè)問題，上面這些讓人啼笑皆非，甚至仔細(xì)想一下會(huì)怒火上涌、拔刀相對(duì)的溝通案例，在你的身邊有沒有？現(xiàn)在你知道了，上述做法其實(shí)都是在搶“心靈金幣”。
相比之下，有些“搶金幣”的溝通方式則是隱含的，不易被人察覺。比如，溝通中出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)該先講道理還是先講感情？關(guān)于這一點(diǎn)， 中西方有明顯的不同。情理，情理，中國(guó)人為什么更愿意把“情”字放到“理”字之前？這是因?yàn)橛行�時(shí)候，講感情能講清楚，就根本不用長(zhǎng)篇大論、唇槍舌劍地去講道理。
來看一個(gè)常見案例，如何化解停車矛盾？ 
假如在停車場(chǎng)，你好不容易才找到一個(gè)車位。剛停好車，旁邊車上下來一個(gè)怒氣沖沖的彪形大漢。他說：“你沒看見我在旁邊已經(jīng)等了十幾分鐘了嗎？這是我要停的車位，你馬上給我讓出來！” 
想找死的人，可以這樣和對(duì)方“講理”：“停車場(chǎng)是你們家開的呀？你說讓我就讓？你腦門兒上也沒寫著字，我怎么知道你要停在這里？回駕校再學(xué)幾年吧，誰讓你動(dòng)作這么慢！” 
道理很充分！幾句話分別說出了“你態(tài)度很囂張，但我不怕”“先到先得，自古天經(jīng)地義”“這事怨不得我，只能怨你自己”的三層含義。估計(jì)連你都要佩服自己，這口才、這反應(yīng)、這邏輯，比電視上那些辯論選手水平都高��！ 
見你這樣說話，大漢很是意外：“咦，哪里來的鳥人？難道是特地來消遣灑家不成，先吃我一記醋缽兒大小的拳頭！” 
書中暗表：魯提轄這一拳正打到那鎮(zhèn)關(guān)西的鼻子上，卻便似開了個(gè)油醬鋪，咸的、酸的、辣的一發(fā)都滾出來…… 
對(duì)不起，寫串了！我只是想請(qǐng)大家想象一下接下來的場(chǎng)景。
那應(yīng)該怎么說？講感情唄！“真對(duì)不起！我剛才以為您在旁邊等人
呢。等這么長(zhǎng)時(shí)間，卻被搶了車位，換成誰都要生氣！您放心，我馬上就讓。我的技術(shù)不太好，您稍微閃開一點(diǎn)，別碰到您……” 
見你如此客氣，說話又如此有誠(chéng)意，大漢也有些不好意思，撓撓頭暗想：“這廝卻也并非有意為難灑家，倒會(huì)說兩句人話，且饒過他一回�！� 
于是對(duì)你說：“算了，別麻煩了！你找車位也不容易，我另找就是�！� 
上面講到的方法，在本書中稱為“情重于理”。弱勢(shì)溝通像這樣的方法還有很多，篇幅有限，恕不一一列舉。大家看一看：溝通時(shí)減少?zèng)_突、化解矛盾，其實(shí)也并沒有想象中那么難。區(qū)別在哪里？就是遇到問題，你能送出“心靈金幣”時(shí)，就不要搶對(duì)方的“心靈金幣”。前者總是能處處得到別人幫助，能讓陌生人也成為你的朋友。如果是后者，則常常會(huì)橫壟地拉車—— 一步一個(gè)坎兒，四處碰壁。
弱勢(shì)溝通并不難。只要掌握了“送心靈金幣”這一基本原則，人人都是弱勢(shì)溝通的使用者與受益人。從今天開始，我們每句話說出口以前，都應(yīng)該先問自己一個(gè)問題：這是在“搶金幣”還是在“送金幣”？ 
最后，還是要給弱勢(shì)溝通下一個(gè)定義。但我能力一般，水平有限，思來想去總覺不妥當(dāng)，不如借用古人的話： 
弱勢(shì)溝通是“任何時(shí)候都不爭(zhēng)論”，先賢曰：善者不辯，辯者不善。 
弱勢(shì)溝通是“任何時(shí)候都不搶話”，先賢曰：多言數(shù)窮，不如守中。 
弱勢(shì)溝通是“任何時(shí)候都不炫耀”，先賢曰：金玉滿堂，莫之能守； 富貴而驕，自遺其咎。 
弱勢(shì)溝通是“上善若水”，先賢曰：夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)！