第一章 快件收寄
第一節(jié) 收寄前準(zhǔn)備
一、收寄路線設(shè)計
二、國際快遞收寄流程
三、進(jìn)出境快件報關(guān)
第二節(jié) 收寄指導(dǎo)
一、快件保險常識
二、客戶特殊需求及處理
三、國際快件報關(guān)文件
四、出口正式報關(guān)(D類)清關(guān)
五、主要國家或地區(qū)正式清關(guān)要求
第三節(jié) 收寄驗(yàn)視
一、常見國家(地區(qū))海關(guān)禁寄規(guī)定
二、特殊禁寄物品
三、國際快件安全檢查
四、驗(yàn)視異常處置
第四節(jié) 快件封裝與計費(fèi)
一、液體、鋰電池等物品的包裝
二、藥品、生鮮等物品的包裝
三、國際快件資費(fèi)的計算
四、國際常見貨幣匯率知識
第五節(jié) 收寄后處理
一、快件交接
二、收寄信息復(fù)核
第二章 快件派送
第一節(jié) 派送前準(zhǔn)備
一、快遞員調(diào)度
二、派送車輛調(diào)度
三、派送路單制作
第二節(jié) 派送服務(wù)
一、派送路線設(shè)計
二、問題件處理
三、派送異常處理
四、智能快件箱投遞
五、快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
第三節(jié) 派送后處理
一、派送信息復(fù)核
二、無法派送國際快件處理
三、回單業(yè)務(wù)處理
第三章 客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶開發(fā)
一、快遞市場發(fā)展趨勢
二、客戶需求調(diào)查與分析
三、客戶開發(fā)
第二節(jié) 客戶維護(hù)
一、客戶滿意度調(diào)查
二、客戶投訴處理流程
三、客戶投訴的處理
附錄一 我國海關(guān)禁止出口貨物目錄
附錄二 我國海關(guān)禁止出口貨物目錄(第六批)
附錄三 郵件快件綠色包裝規(guī)范
附錄四 郵件快件包裝管理辦法
參考文獻(xiàn)