本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)的體系，我們形成了本書的整體框架，務(wù)求與國際接軌；本書的編撰團(tuán)隊的主要成員同時也身處教育教學(xué)的一線，這就保證了本書的內(nèi)容體系與國家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書既適合于高等院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試及在職人員自學(xué)考試參考用書，本書務(wù)求基于規(guī)范形成系統(tǒng)，長期有效地對產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)揮支撐和指導(dǎo)的作用！
陳育林，1970年生，遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院院長，教授，教育碩士，國家二級職業(yè)指導(dǎo)師，心理咨詢師，營銷企劃師。中國林業(yè)思想政治研究會理事，遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長。先后主持《高職市場營銷案例教學(xué)法的研究》 《高職院校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)與大學(xué)生思想政治教育研究》 《桓仁電商扶貧科技特派團(tuán)》等省級以上課題9項，獲得國家教學(xué)成果獎2項，省級教學(xué)成果獎4項。主持的“迎全運 愛家鄉(xiāng) 低碳環(huán)保我先行”主題活動獲得全國第四屆梁�？破栈顒营�。編著有《風(fēng)景園林文學(xué)賞析》、《市場營銷》、《高職校園文化建設(shè)理論與實踐》等多部著作，參加《世界兒童詩鑒賞大辭典》編寫工作，發(fā)表論文30余篇。張博，本科畢業(yè)于吉林大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，研究生畢業(yè)于北京科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)主任，講師，國家一級人力資源管理師，發(fā)表論文近20篇，其中中文核心期刊論文2篇，以主編、副主編身份出版教材9部，其中主編教材《行政管理實務(wù)》、《客戶關(guān)系管理》、《管理信息系統(tǒng)》，出版著作《企業(yè)人力資源管理研究》 ，主持、參與課題十余項，其中主持省級課題2項，分別是：“三教”改革視域下校企共建“雙師型”教師隊伍路徑研究（遼寧省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度立項課題） ，企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)五維分析運行模式及評價體系建設(shè)研究—以經(jīng)管類專業(yè)為例（遼寧省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會課題）。在教學(xué)成果方面，獲得省人社廳人力保障成果三等獎，市級成果獎二等獎，其他教學(xué)成果多項。
書單推薦
