本書首先對關系活動、關系質量及顧客資產的相關研究進行文獻回顧，在此基礎上，通過企業(yè)對消費者的深度訪談，運用內容分析法，得出顧客感知關系活動的構成維度，并進行相關量表的開發(fā)，為下一步的實證研究奠定基礎。之后，通過嚴密的理論推導，提出相關研究假設，構建出本研究的理論模型，并對理論模型及相關假設進行實證檢驗。