第一章 世界經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟
第一節(jié) 世界經(jīng)濟發(fā)展
一、世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢
二、服務(wù)經(jīng)濟全球化
第二節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟
一、服務(wù)經(jīng)濟概述
二、服務(wù)經(jīng)濟的特征
三、服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)管理
一、服務(wù)及服務(wù)業(yè)
二、服務(wù)貿(mào)易
三、服務(wù)管理
第四節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟的趨勢及中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
一、世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點和趨勢
二、中國服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第二章 服務(wù)采購和服務(wù)外包
第一節(jié) 服務(wù)采購概述
一、服務(wù)采購的概念
二、服務(wù)采購的特征
三、服務(wù)采購的內(nèi)容
四、服務(wù)采購的關(guān)鍵問題
第二節(jié) 服務(wù)外包
一、服務(wù)外包概述
二、服務(wù)外包的特征
三、服務(wù)外包發(fā)展的動因
四、服務(wù)外包的條件
五、服務(wù)外包價值鏈的因素
第三節(jié) 服務(wù)外包的發(fā)展
一、全球服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國服務(wù)外包的現(xiàn)狀及問題

第三章 服務(wù)采購合同
第一節(jié) 服務(wù)需求
一、服務(wù)需求預(yù)測
二、服務(wù)需求預(yù)測的方法
三、服務(wù)需求管理
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量概述
二、服務(wù)質(zhì)量的特征
三、服務(wù)質(zhì)量的測量
第三節(jié) 服務(wù)價格
一、服務(wù)產(chǎn)品定價
二、服務(wù)產(chǎn)品的定價策略
第四節(jié) 服務(wù)供應(yīng)商選擇
一、服務(wù)外包的供應(yīng)商
二、供應(yīng)商企業(yè)能力重視的領(lǐng)域
三、我國供應(yīng)商能力提升的關(guān)鍵問題
四、服務(wù)供應(yīng)商選擇--以物流服務(wù)供應(yīng)商選擇為例
第五節(jié) 服務(wù)人才及其培養(yǎng)
一、我國服務(wù)人才現(xiàn)狀
二、我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

第四章 服務(wù)采購戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略管理的概念
二、戰(zhàn)略管理的特征
三、戰(zhàn)略管理的原則
四、戰(zhàn)略管理基本程序
第二節(jié) 采購戰(zhàn)略
一、采購戰(zhàn)略的概念
二、采購戰(zhàn)略的分類
三、采購戰(zhàn)略的制定過程
第三節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略
一、服務(wù)戰(zhàn)略概述
二、服務(wù)戰(zhàn)略觀的動因
三、基于客戶價值的服務(wù)戰(zhàn)略
第四節(jié) 外包戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略外包的概念和特點
二、實施外包戰(zhàn)略的意義
三、企業(yè)戰(zhàn)略外包面臨的風險及控制策略

第五章 服務(wù)采購流程
第一節(jié) 采購流程
一、傳統(tǒng)采購流程概述
二、采購流程的內(nèi)容
三、采購流程的要點
第二節(jié) 服務(wù)招投標流程
一、招標采購的方式
二、招標采購的一般程序
三、招標采購的關(guān)鍵點
四、評標和決標程序與方法
第三節(jié) 服務(wù)類政府采購招投標
一、招標采購在政府采購中的應(yīng)用
二、政府采購的重點及評標方法
三、政府采購招投標流程的規(guī)范性

第六章 服務(wù)采購成本
第一節(jié) 成本
一、成本概述
二、成本的構(gòu)成與分類
三、成本數(shù)據(jù)來源
四、直接成本
五、間接成本
六、西方服務(wù)成本分攤理論
第二節(jié) 采購成本
一、采購成本概念
二、采購成本的分類
三、項目采購成本的構(gòu)成
四、影響項目采購成本的因素
五、采購成本的控制
第三節(jié) 采購成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作業(yè)成本分析
三、學習曲線
第四節(jié) 服務(wù)外包成本核算
一、服務(wù)外包項目勞務(wù)成本核算
二、服務(wù)外包項目收入確認及其核算

第七章 服務(wù)采購績效
第一節(jié) 服務(wù)績效
一、服務(wù)績效概述
二、服務(wù)績效評估
三、服務(wù)績效評估的方法
第二節(jié) 采購績效
一、采購績效概述
二、采購績效指標的選擇原則
三、公司級指標與采購績效領(lǐng)域
四、公司級采購績效指標的建立與示例
第三節(jié) 采購績效的評價流程及模型框架
一、采購績效評估的意義
二、采購績效評價流程

第八章 物流服務(wù)外包
第一節(jié) 物流服務(wù)概述
一、物流服務(wù)的概念
二、物流服務(wù)的分類
三、物流服務(wù)的重要意義
四、衡量物流服務(wù)水平
五、物流服務(wù)存在的問題及對策
第二節(jié) 物流服務(wù)供應(yīng)商
一、集成物流服務(wù)供應(yīng)商的作用和特點
二、物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇
第三節(jié) 第三方物流與物流外包
一、第三方物流的內(nèi)涵
二、第三方物流的特征
三、第三方物流與傳統(tǒng)物流的聯(lián)系與區(qū)別
四、第三方物流供應(yīng)商的選擇原則
五、第三方物流服務(wù)的評估
第四節(jié) 物流外包管理
一、物流外包的誕生
二、物流外包管理的基本任務(wù)
三、物流外包管理的研究內(nèi)容
四、物流外包管理的研究范圍
五、物流外包管理的研究方法

第九章 金融服務(wù)外包
第一節(jié) 金融服務(wù)與金融服務(wù)外包
一、什么是金融服務(wù)
二、金融服務(wù)外包的內(nèi)涵和動因
三、金融服務(wù)外包的價值分析
四、金融外包行業(yè)分布
第二節(jié) 金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢
一、國際金融服務(wù)外包的發(fā)展
二、中國金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢
三、金融機構(gòu)外包業(yè)務(wù)的未來發(fā)展模式
第三節(jié) 金融服務(wù)外包的風險及控制
一、金融服務(wù)業(yè)風險分析
二、控制金融服務(wù)外包風險的政策建議

第十章 信息服務(wù)外包
第一節(jié) IT服務(wù)外包
一、IT服務(wù)外包的概念
二、IT服務(wù)外包的特征
三、IT服務(wù)外包的發(fā)展趨勢
四、IT服務(wù)外包風險分析及對策
第二節(jié) 軟件服務(wù)外包管理流程
一、軟件外包項目業(yè)務(wù)流程
二、軟件外包項目管理流程
第三節(jié) 中國軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀分析
一、中國軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀
二、中國軟件服務(wù)外包的國際競爭力要素分析
三、加快軟件外包發(fā)展的措施

第十一章 生產(chǎn)性服務(wù)外包
第一節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)
一、生產(chǎn)性服務(wù)的概念
二、生產(chǎn)性服務(wù)的基本特征
三、生產(chǎn)性服務(wù)的分類
四、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢
五、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的互動關(guān)系
第二節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)分析
一、生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)
二、發(fā)包方與承包方的利益分析
三、生產(chǎn)性服務(wù)外包市場環(huán)境分析
四、我國生產(chǎn)性服務(wù)外包現(xiàn)狀及分析
第三節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商
一、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇
二、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的評價體系
三、生產(chǎn)性服務(wù)外包競爭優(yōu)勢分析

第十二章 公共服務(wù)外包
第一節(jié) 公共服務(wù)外包理論依據(jù)
一、公共服務(wù)外包的概念
二、公共服務(wù)外包的依據(jù)
第二節(jié) 公共服務(wù)外包決策現(xiàn)狀
一、法學視角下決策的規(guī)制問題
二、管理學視角下決策的程序問題
三、經(jīng)濟學視角下決策的成本/收益問題
四、行為學視角下決策的反饋問題
第三節(jié) 公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)及對策
一、公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)
二、完善公共服務(wù)外包決策的對策建議
參考文獻