本書包含理論篇、業(yè)務篇、管理篇三大部分共十三章, 內(nèi)容包括旅游接待業(yè)概述、旅游接待業(yè)管理理念與方法、景區(qū)接待業(yè)務管理、酒店接待業(yè)務管理、旅行社接待業(yè)務管理、郵輪接待業(yè)務管理、汽車營地接待業(yè)務管理、會展旅游接待業(yè)務管理、特色小鎮(zhèn)旅游接待業(yè)務管理、旅游接待業(yè)顧客關系管理、旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理、旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略管理、旅游接待業(yè)創(chuàng)新管理。從理論到實踐, 從服務到管理, 逐級遞進, 有利于學生消化吸收和提升。