本教材圍繞解決“定制旅行從哪里來”“定制旅行是什么”“定制旅行如何運(yùn)行”這三個根本問題，闡明定制旅行產(chǎn)生與發(fā)展、基本內(nèi)涵、基本要素和運(yùn)行體系，讓學(xué)生樹立對定制旅行的整體性和系統(tǒng)性認(rèn)知，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
全書共分為七章，其中第一章闡述了定制旅行的產(chǎn)生與發(fā)展，主要從宏觀上了解定制旅行的產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢；第二章闡述了定制旅行的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)，主要?dú)w納了定制旅行的內(nèi)涵與類型、本質(zhì)與特征，并解析了定制旅行的理論基礎(chǔ)與價值意蘊(yùn)；第三章闡述了定制旅行產(chǎn)業(yè)鏈與市場分析，主要剖析了定制旅行產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成以及主要業(yè)務(wù)市場特征；從第四章到第七章分別從產(chǎn)品、服務(wù)、管理、營銷角度闡述了定制旅行的運(yùn)行體系，從而回答了定制旅行如何運(yùn)行的問題。
毛潤澤，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，浙江大學(xué)管理學(xué)院工商管理博士后，文化和旅游部旅游業(yè)青年專家，主要從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市會展產(chǎn)業(yè)方面的教學(xué)與研究。在《城市問題》《華東經(jīng)濟(jì)管理》等期刊發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。
第一章 定制旅行的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 定制旅行的產(chǎn)生背景
第二節(jié) 定制旅行的發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 定制旅行的發(fā)展趨勢
第二章 定制旅行的內(nèi)涵與理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 定制旅行的內(nèi)涵與類型
第二節(jié) 定制旅行的本質(zhì)與特征
第三節(jié) 定制旅行的理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 定制旅行的價值意蘊(yùn)
第三章 定制旅行產(chǎn)業(yè)鏈與市場分析
第一節(jié) 定制旅行產(chǎn)業(yè)鏈分析
第二節(jié) 定制旅行的市場分析
第四章 定制旅行產(chǎn)品
第一節(jié) 定制旅行產(chǎn)品的內(nèi)涵
第二節(jié) 市場主流定制旅行產(chǎn)品分析
第三節(jié) 定制旅行產(chǎn)品的迭代途徑
第五章 定制旅行服務(wù)
第一節(jié) 定制旅行服務(wù)的內(nèi)涵
第二節(jié) 定制旅行服務(wù)流程及要求
第三節(jié) 定制旅行服務(wù)品質(zhì)與創(chuàng)新
第四節(jié) 旅行定制師的職業(yè)素養(yǎng)
第六章 定制旅行管理
第一節(jié) 定制旅行的業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 在線定制平臺的管理
第三節(jié) 旅行定制師團(tuán)隊(duì)管理
第四節(jié) 定制旅行的客戶管理
第五節(jié) 定制旅行的信息化管理
第七章 定制旅行獲客與營銷
第一節(jié) 定制旅行獲客與轉(zhuǎn)化運(yùn)營
第二節(jié) 定制旅行營銷
參考文獻(xiàn)
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