第一部分：基本素養(yǎng)篇

第一章 旅游與旅行管家
1.1 旅行管家的概念
1.2 旅行管家的工作職責(zé)
1.3 旅行管家的素質(zhì)要求
1.4 旅行管家的行業(yè)展望

第二章 旅行管家必備的基礎(chǔ)知識
2.1 旅行管家的經(jīng)營知識
2.2 旅行管家的安全知識
2.3 旅行管家的保險知識
2.4 旅行管家的禮儀知識
2.5 旅行管家的常用術(shù)語

第二部分：基礎(chǔ)工作篇

第三章 旅行管家的溝通工作
3.1 旅行管家的溝通方式
3.2 旅行管家的溝通技巧
3.3 旅行管家的交往心理
3.4旅行管家的銷售溝通

第四章 旅行管家的定制工作
4.1 旅游行程的基本概念
4.2 旅行管家的行程規(guī)劃
4.3 旅行管家的產(chǎn)品定制

第五章 旅行管家的接待工作
5.1旅行管家的接待計劃
5.2旅行管家的組織工作
5.3旅行管家基本接待服務(wù)
5.4旅行管家特色接待服務(wù)

第六章 旅行管家的輔助工作
6.1旅行管家的互動服務(wù)
6.2 旅行管家的延伸服務(wù)
6.3旅行管家的服務(wù)創(chuàng)新

第三部分：發(fā)展提升篇

第七章 旅行管家的管理升級
7.1旅行管家的管理工作
7.2 旅行管家的管理變革

第八章 旅行管家的智慧升級
8.1 智慧旅游概述
8.2旅行管家的智慧變革

主要參考文獻

附錄