市場營銷學(xué)(第14版)(工商管理經(jīng)典譯叢)
定 價(jià):158 元
叢書名:工商管理經(jīng)典譯叢
全面反映數(shù)字時(shí)代對市場營銷的重要影響及其變化趨勢·顧客浸入框架:以顧客浸入框架為基礎(chǔ),在塑造品牌、品牌對話、品牌體驗(yàn)和品牌社區(qū)等方面創(chuàng)造直接的和持續(xù)的顧客浸入,新的顧客浸入工具、實(shí)踐和發(fā)展貫穿全書。·營銷趨勢和主題:增加了市場營銷的新發(fā)展、新解讀以及前沿主題,如大數(shù)據(jù)、人工智能和營銷分析的新技術(shù),全渠道營銷和零售業(yè)的巨大變革,可持續(xù)性等。·數(shù)字營銷技術(shù):反映數(shù)字概念、技術(shù)和實(shí)踐,包括數(shù)字、在線、移動(dòng)和社交媒體參與技術(shù),市場營銷分析新技術(shù)與人工智能,數(shù)字營銷工具等。·內(nèi)容營銷和營銷傳播:營銷人員如何與顧客和媒體一起,在付費(fèi)媒體、自有媒體、共享媒體中策劃和分享營銷內(nèi)容。·全球范圍內(nèi)的可持續(xù)營銷:強(qiáng)調(diào)全球營銷和可持續(xù)營銷,相關(guān)內(nèi)容貫穿每一章,并通過第15章和第16章重點(diǎn)討論。·友好的教學(xué)設(shè)計(jì):包括一體化的開篇模塊(學(xué)習(xí)目標(biāo)、概念預(yù)覽、開篇案例),作者點(diǎn)評和圖中注釋,概念回顧與拓展,全新的16個(gè)企業(yè)案例(附錄1)。·強(qiáng)化就業(yè)技能:各章 營銷進(jìn)行時(shí)專欄,深入探討有關(guān)品牌營銷戰(zhàn)略和當(dāng)代營銷問題;附錄2包含了詳細(xì)的市場營銷計(jì)劃范本,有助于讀者應(yīng)用重要的市場營銷計(jì)劃概念;附錄3綜合介紹了市場營銷財(cái)務(wù)分析的相關(guān)內(nèi)容,有助于指導(dǎo)、評估和支持營銷決策;附錄4幫助讀者做好職業(yè)規(guī)劃。
《市場營銷學(xué)(第14版)》全面反映了以顧客價(jià)值、顧客浸入和顧客關(guān)系為核心的數(shù)字時(shí)代對市場營銷產(chǎn)生影響的主要因素及其發(fā)展變化趨勢。第14版引入了新的開篇案例、專欄、企業(yè)案例、正文示例和章末練習(xí),它們向讀者展示了關(guān)鍵的品牌策略和當(dāng)代營銷問題,有助于讀者把學(xué)到的東西應(yīng)用到營銷實(shí)踐當(dāng)中。 如今,市場營銷就是要在快速變化、日益數(shù)字化和社交化的市場中吸引顧客并創(chuàng)造顧客價(jià)值。市場營銷首先起步于了解顧客的需要和欲望,然后企業(yè)才能夠確定為哪些目標(biāo)市場提供最好的服務(wù),并設(shè)計(jì)出富有吸引力的價(jià)值主張。通過這個(gè)價(jià)值主張,企業(yè)能夠吸引和開發(fā)有價(jià)值的顧客。另外,市場營銷人員今天的工作已不再僅僅是銷售,他們還希望能夠讓顧客參與進(jìn)來,構(gòu)建起牢固的顧客關(guān)系,并使自己的品牌成為消費(fèi)者對話和生活中富有意義的一部分。 在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代,為了配合久經(jīng)考驗(yàn)的傳統(tǒng)營銷方法,市場營銷人員擁有令人眼花繚亂的新的在線、移動(dòng)和社交媒體工具,他們可以隨時(shí)隨地地吸引顧客,并共同塑造品牌對話、體驗(yàn)和社區(qū)。如果市場營銷人員能夠把這些事情做好,他們將會在市場份額、利潤和顧客資產(chǎn)等方面獲得回報(bào)。在本書中,讀者將會學(xué)到顧客價(jià)值和顧客浸入是如何推動(dòng)每個(gè)有效的市場營銷戰(zhàn)略的。 本書聚焦于以下五個(gè)重要的顧客價(jià)值與顧客浸入主題: 1.致力于創(chuàng)造顧客價(jià)值以便從顧客那里獲得價(jià)值回報(bào)。當(dāng)前,市場營銷人員必須擅長吸引顧客、創(chuàng)造顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。作為回報(bào),他們可以從顧客那里獲得以銷售、利潤和顧客資產(chǎn)為形式的價(jià)值。本書第1章以獨(dú)特的五步驟市場營銷過程模型的形式,介紹了新穎的顧客價(jià)值與顧客浸入框架,詳細(xì)解釋了市場營銷是如何吸引顧客、創(chuàng)造顧客價(jià)值和獲取價(jià)值回報(bào)的。本書在前兩章對這個(gè)框架進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋,并將其貫穿本書其他章節(jié)之中。 2.顧客浸入與當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體。新的數(shù)字和社交媒體已經(jīng)在當(dāng)今的市場營銷中掀起了風(fēng)暴,極大地改變了企業(yè)和品牌與顧客互動(dòng)的方式,以及顧客聯(lián)系和影響彼此的品牌行為的方式。本書全面探討了令人振奮的新的數(shù)字、移動(dòng)和社交媒體技術(shù),這些技術(shù)有助于品牌與顧客進(jìn)行更加深入的互動(dòng)。例如,第1章突出了兩個(gè)內(nèi)容模塊顧客浸入和當(dāng)今的數(shù)字媒體與社交媒體以及數(shù)字時(shí)代:在線、移動(dòng)和社交媒體營銷,并圍繞相關(guān)主題進(jìn)行了深入探討;新修訂的第14章闡述了數(shù)字化浸入工具和關(guān)系構(gòu)建工具的新發(fā)展。本書的其余章節(jié)也更新和充實(shí)了大量有關(guān)數(shù)字與社交媒體營銷工具應(yīng)用的內(nèi)容。 3.塑造和管理強(qiáng)大的品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。擁有強(qiáng)大品牌資產(chǎn)的定位良好的品牌,為創(chuàng)造顧客價(jià)值和構(gòu)建有利可圖的顧客關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。市場營銷人員必須對品牌進(jìn)行強(qiáng)有力的定位,并對品牌進(jìn)行有效的管理,以便創(chuàng)造有價(jià)值的品牌體驗(yàn)。本書第7章中品牌戰(zhàn)略:打造強(qiáng)勢品牌的相關(guān)內(nèi)容對品牌進(jìn)行了深度剖析。 4.衡量和管理市場營銷回報(bào)。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,市場營銷管理者更需要確保其市場營銷投入是物有所值的。營銷責(zé)任制衡量和管理市場營銷回報(bào)已經(jīng)成為當(dāng)前戰(zhàn)略營銷決策制定中的重要組成部分。第2章和附錄3營銷計(jì)算突出強(qiáng)調(diào)了營銷責(zé)任制,全書也對營銷責(zé)任制給予了足夠的重視。 5.全球范圍內(nèi)的可持續(xù)營銷。當(dāng)科技發(fā)展使整個(gè)世界變得越來越小且越來越脆弱時(shí),市場營銷人員必須以可持續(xù)的方式在全球范圍內(nèi)營銷他們的品牌。第14版中新增的素材強(qiáng)調(diào)了全球營銷和可持續(xù)營銷的概念既要滿足顧客和企業(yè)的當(dāng)前需要,也要保持或提高滿足后代需求的能力。有關(guān)全球營銷和可持續(xù)營銷這兩個(gè)主題的探討貫穿于本書的每一章。其中,第15章和第16章分別重點(diǎn)探討了這兩個(gè)主題。 本書中有關(guān)章節(jié)開篇、章節(jié)內(nèi)容和章后學(xué)習(xí)專欄的眾多設(shè)計(jì),能夠幫助讀者學(xué)習(xí)、融合和應(yīng)用課程的主要概念。·一體化的章節(jié)開篇模塊。生動(dòng)的、一體化的章節(jié)開篇模塊主要包括以下內(nèi)容:每一章都提供了學(xué)習(xí)目標(biāo),這有助于讀者預(yù)覽本章內(nèi)容;之后是概念預(yù)覽,該部分簡要預(yù)覽本章的主要概念,將其與前一章的相關(guān)概念聯(lián)系起來,并導(dǎo)入本章的開篇案例;最后,提供一個(gè)引人入勝、深入淺出的營銷故事開篇案例,由此導(dǎo)入本章的主要內(nèi)容并激發(fā)讀者興趣。·作者點(diǎn)評和圖中注釋。在每一章中,作者點(diǎn)評通過介紹和解釋主要章節(jié)內(nèi)容和圖表,使讀者更容易理解,并提高學(xué)習(xí)效果。·概念回顧與拓展。每一章的末尾,都總結(jié)了本章的關(guān)鍵概念,提供了本章的練習(xí)題,學(xué)生可以通過這些問題來鞏固和應(yīng)用所學(xué)到的知識。學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧和關(guān)鍵術(shù)語部分回顧本章的關(guān)鍵概念,并將其與本章學(xué)習(xí)目標(biāo)聯(lián)系起來。此外,問題討論有助于追蹤并應(yīng)用在本章學(xué)到的核心知識。·企業(yè)案例。附錄1包含了16個(gè)全新的企業(yè)案例,幫助讀者把主要的市場營銷概念和批判性思維應(yīng)用到真實(shí)的企業(yè)和品牌情境當(dāng)中。培養(yǎng)就業(yè)技能·市場營銷進(jìn)行時(shí)專欄。每一章都包含市場營銷進(jìn)行時(shí)專欄,深入探討有關(guān)品牌營銷戰(zhàn)略和當(dāng)代營銷問題。例如,你將會學(xué)習(xí)零售巨頭沃爾瑪公司和亞馬遜公司如何在新的全渠道零售業(yè)中爭奪霸主地位;網(wǎng)飛公司如何利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的市場營銷分析技術(shù)打造個(gè)性化的顧客體驗(yàn);蘋果公司的產(chǎn)品盡管有較高的溢價(jià),但為什么依然暢銷;社交媒體Instagram如何在企業(yè)、廣告顧客和用戶中實(shí)現(xiàn)三贏;可口可樂公司一直是大眾市場營銷廣告的大師,現(xiàn)在它又是如何掌握了數(shù)字、移動(dòng)和社交媒體營銷的;企業(yè)是如何越來越多地應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的;移動(dòng)營銷是如何在關(guān)鍵時(shí)刻吸引顧客的。據(jù)我們了解,很少有其他市場營銷類書籍能夠像本書這樣把市場營銷帶入生活當(dāng)中。·市場營銷計(jì)劃。附錄2包含了詳細(xì)的市場營銷計(jì)劃范本,能夠幫助讀者應(yīng)用重要的市場營銷計(jì)劃概念。·營銷計(jì)算。第14版對附錄3做了創(chuàng)新性的修訂,為讀者綜合介紹市場營銷財(cái)務(wù)分析的相關(guān)內(nèi)容,有助于指導(dǎo)、評估和支持市場營銷決策。每章末尾的詳細(xì)練習(xí)有助于讀者將分析思維與財(cái)務(wù)思維應(yīng)用到本章的概念學(xué)習(xí)中去,并很好地把本章內(nèi)容與營銷計(jì)算附錄聯(lián)系起來。·市場營銷職業(yè)生涯。附錄4旨在幫助讀者探索市場營銷的職業(yè)道路,并為讀者提供找到最符合自身技能和興趣的市場營銷工作的相應(yīng)路徑。
加里阿姆斯特朗(Gary Armstrong) 美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校凱南-弗拉格勒商學(xué)院教授。在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表了眾多文章,與多家公司合作開展?fàn)I銷調(diào)研、銷售管理和營銷戰(zhàn)略制定。擁有北卡羅來納大學(xué)本科教學(xué)領(lǐng)域唯一永久捐贈教席,是唯一三次獲得學(xué)校本科教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)。由于在教學(xué)上的突出貢獻(xiàn),獲得了UNC理事會獎(jiǎng),該獎(jiǎng)項(xiàng)是由北卡羅來納州16所大學(xué)聯(lián)合授予的最高教學(xué)獎(jiǎng)。菲利普科特勒(Philip Kotler) 美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院終身教授(S. C. Johnson&Son榮譽(yù)教授),被譽(yù)為現(xiàn)代營銷學(xué)之父。美國市場營銷協(xié)會(AMA)設(shè)立的杰出營銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)首位獲獎(jiǎng)人。AMA稱他為有史以來最具影響力的營銷人。著作眾多,在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文100多篇。是唯一三次榮獲 阿爾法卡帕普西獎(jiǎng)的學(xué)者。主要譯者簡介王永貴 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)黨委常委、副校長、二級教授。國家杰出青年科學(xué)基金獲得者,長江學(xué)者特聘教授,國家萬人計(jì)劃領(lǐng)軍人才,國務(wù)院學(xué)位委員會工商管理學(xué)科評議組專家、工商管理類專業(yè)教指委委員、國家社會科學(xué)基金重大項(xiàng)目首席專家,首屆國家優(yōu)秀教材獎(jiǎng)獲得者,20142021年高被引中國學(xué)者。在國內(nèi)外權(quán)威期刊和《人民日報(bào)》等發(fā)表論文百余篇,主持國家社會科學(xué)基金重大項(xiàng)目、國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目等省部級及以上課題近20項(xiàng)。
第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程第1章 市場營銷:創(chuàng)造顧客價(jià)值和吸引顧客1.1 什么是市場營銷1.2 了解市場和顧客需要1.3 制定顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃1.4 管理顧客關(guān)系和獲取顧客價(jià)值1.5 不斷變化的市場營銷場景第2章 公司和市場營銷戰(zhàn)略:合作促進(jìn)顧客浸入、創(chuàng)造顧客價(jià)值和構(gòu)建顧客關(guān)系2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃:定義市場營銷的角色2.2 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合2.3 市場營銷計(jì)劃:合作構(gòu)建顧客關(guān)系2.4 市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合2.5 管理市場營銷努力和市場營銷投資回報(bào)率第2篇 理解市場和顧客價(jià)值第3章 市場營銷環(huán)境分析3.1 微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境3.2 人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.3 自然環(huán)境和技術(shù)環(huán)境3.4 政治/社會環(huán)境和文化環(huán)境3.5 對市場營銷環(huán)境的反應(yīng)第4章 管理營銷信息以獲取顧客洞見4.1 營銷信息和顧客洞見4.2 評估營銷信息需求和開發(fā)數(shù)據(jù)4.3 營銷調(diào)研4.4 分析和利用營銷信息4.5 其他需要考慮的營銷信息第5章 理解消費(fèi)者行為與組織購買行為5.1 消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為5.2 購買決策過程5.3 新產(chǎn)品的購買決策過程5.4 組織市場及組織購買行為5.5 組織購買決策過程5.6 運(yùn)用數(shù)字和社交媒體營銷來吸引組織購買者第3篇 設(shè)計(jì)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營銷戰(zhàn)略與營銷組合第6章 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)型營銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值6.1 市場營銷戰(zhàn)略6.2 市場細(xì)分6.3 目標(biāo)市場選擇6.4 差異化與定位第7章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌:創(chuàng)造顧客價(jià)值7.1 什么是產(chǎn)品7.2 產(chǎn)品與服務(wù)決策7.3 服務(wù)營銷7.4 品牌戰(zhàn)略:打造強(qiáng)勢品牌第8章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期管理8.1 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略8.2 新產(chǎn)品開發(fā)流程8.3 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略8.4 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的額外思考第9章 定價(jià):理解并獲取顧客價(jià)值9.1 主要定價(jià)策略9.2 影響價(jià)格決策的其他內(nèi)部和外部因素9.3 新產(chǎn)品定價(jià)策略9.4 產(chǎn)品組合定價(jià)策略9.5 價(jià)格調(diào)整策略及價(jià)格變動(dòng)9.6 公共政策與定價(jià)第10章 市場營銷渠道:交付顧客價(jià)值10.1 供應(yīng)鏈和價(jià)值交付網(wǎng)絡(luò)10.2 渠道行為和組織10.3 渠道設(shè)計(jì)決策10.4 渠道管理決策10.5 營銷物流與供應(yīng)鏈管理第11章 零售和批發(fā)11.1 零 售11.2 全渠道零售:融合店內(nèi)、在線、移動(dòng)和社交媒體渠道11.3 零售商的市場營銷決策11.4 零售業(yè)的趨勢和發(fā)展11.5 批 發(fā)第12章 顧客浸入和傳播顧客價(jià)值:廣告與公共關(guān)系12.1 促銷組合12.2 整合營銷傳播12.3 廣告和主要的廣告決策12.4 公共關(guān)系第13章 人員推銷和銷售促進(jìn)13.1 人員推銷13.2 管理銷售團(tuán)隊(duì)13.3 人員推銷過程13.4 銷售促進(jìn)第14章 直復(fù)營銷、在線營銷、社交媒體營銷和移動(dòng)營銷14.1 直復(fù)營銷和數(shù)字營銷14.2 直復(fù)營銷和數(shù)字營銷的形式14.3 數(shù)字時(shí)代的營銷14.4 社交媒體和移動(dòng)營銷14.5 傳統(tǒng)的直復(fù)營銷的形式第4篇 擴(kuò)展市場營銷領(lǐng)域第15章 全球市場15.1 當(dāng)今的全球市場營銷15.2 決定如何進(jìn)入市場15.3 決定全球市場營銷方案15.4 決定全球市場營銷組織第16章 可持續(xù)營銷:社會責(zé)任和倫理道德16.1 可持續(xù)營銷16.2 對市場營銷的社會批評16.3 促進(jìn)可持續(xù)營銷的消費(fèi)者行為16.4 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷的企業(yè)行為16.5 市場營銷道德和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)附錄1 企業(yè)案例附錄2 市場營銷計(jì)劃附錄3 營銷計(jì)算附錄4 市場營銷職業(yè)生涯術(shù)語表