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汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待

定  價(jià):49.8 元

        

  • 作者:薛明芳婁敏
  • 出版時(shí)間:2022/12/1
  • ISBN:9787040571943
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類(lèi):U472.31 
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本書(shū)主要介紹汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的基本流程,針對(duì)客戶(hù)不同的車(chē)輛情況介紹進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的流程、要點(diǎn)和注意事項(xiàng),涵蓋首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、一般維修和事故車(chē)維修的業(yè)務(wù)接待內(nèi)容,同時(shí)涉及保險(xiǎn)、保修及客戶(hù)投訴處理,另外也加入了新能源汽車(chē)客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待流程。全書(shū)內(nèi)容按學(xué)習(xí)情境下設(shè)任務(wù)進(jìn)行編排,首先給出學(xué)習(xí)情境,通過(guò)學(xué)習(xí)情境的描述引出包含的任務(wù),引導(dǎo)學(xué)生深入探討和學(xué)習(xí),解決工作中的具體問(wèn)題。全書(shū)采用活頁(yè)式編排,輔助視頻和微課等數(shù)字化資源,方便教學(xué)和學(xué)習(xí)。數(shù)字化資源可通過(guò)掃描書(shū)中二維碼在線(xiàn)觀看,學(xué)習(xí)者也可登錄智慧職教(www.icve.com.cn)搜索課程“汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待”進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)。 本書(shū)適合供汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)制造與實(shí)驗(yàn)技術(shù)、汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用,同時(shí)也可以用作汽車(chē)維修企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材。授課教師如需要本書(shū)配套的教學(xué)課件資源或是有其他需求,可發(fā)送郵件至郵箱gzjx@pub.hep.cn索取。
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