本書是鐵路類高等職業(yè)教育心理學(xué)課程教材,主要內(nèi)容包括:鐵路旅客旅行需要心理,鐵路客運(yùn)營(yíng)銷心理、管理心理、安全心理、群體心理,鐵路客運(yùn)人員積極心理品質(zhì)及培養(yǎng),減壓與培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的團(tuán)體游戲等;趯(shí)際、情景代入是本書的一大特點(diǎn),通過本書的學(xué)習(xí),讀者可以很好地掌握崗位所需,初步做好鐵路崗位所需的心理準(zhǔn)備。本書可作為高職鐵路類運(yùn)輸專業(yè)教材。
●1緒論
1.1心理學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)述
1.2鐵路客運(yùn)心理學(xué)
2旅客旅行
2.1旅客需要概述需要
2.2旅客的心理活動(dòng)與服務(wù)
2.3客運(yùn)服務(wù)主要崗位服務(wù)心理與策略
3鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3.1角色心理與服務(wù)工作
3.2客運(yùn)服務(wù)人員的心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3.3客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康與壓力管理
4鐵路客運(yùn)營(yíng)銷心理
4.1客運(yùn)產(chǎn)品組合心理
4.2客運(yùn)促銷心理
4.3客運(yùn)環(huán)境的心理影響
4.4客運(yùn)產(chǎn)品價(jià)格心理
5鐵路客運(yùn)安全心理
5.1心理與安全
5.2安全心理品質(zhì)修養(yǎng)
6鐵路客運(yùn)管理心理
6.1客運(yùn)管理人員的管理行為
6.2客運(yùn)服務(wù)人員的問題行為
7群體心理
7.1群體動(dòng)力
7.2人際關(guān)系
7.3意見溝通
參考文獻(xiàn)