本書針對旅客運(yùn)輸行業(yè)中旅客、客運(yùn)服務(wù)人員與客運(yùn)管理人員等群體，研究旅客旅行心理活動(dòng)的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運(yùn)服務(wù)與管理人員從事客運(yùn)工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時(shí)代變遷與發(fā)展，對客運(yùn)服務(wù)實(shí)行有效管理，提高服務(wù)質(zhì)量與市場競爭軟實(shí)力。