目錄
第 1 章 全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
1.1　質(zhì)量的內(nèi)涵　2
1.1.1　質(zhì)量的定義　2
1.1.2　質(zhì)量管理的演變　3
1.1.3　質(zhì)量管理的價(jià)值　8
1.2　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念　9
1.2.1　全流程質(zhì)量管理　9
1.2.2　全生命周期質(zhì)量管理　11
1.2.3　以顧客為中心的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)　13
1.3　全員質(zhì)量責(zé)任　15
1.3.1　質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)　16
1.3.2　質(zhì)量組織成員職責(zé)　19
1.3.3　強(qiáng)化全員質(zhì)量責(zé)任　21
1.4　質(zhì)量行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)　24
1.4.1　形成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　24
1.4.2　建立多維的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)規(guī)則　26
1.4.3　完善數(shù)字化的評(píng)價(jià)平臺(tái)　30
第 2 章 顧客需求管理
2.1　顧客的定義　36
2.1.1　外部顧客識(shí)別　36
2.1.2　內(nèi)部顧客識(shí)別　39
2.2　顧客需求共識(shí)　40
2.2.1　顧客需求作用　40
2.2.2　產(chǎn)品質(zhì)量需求　41
2.2.3　服務(wù)質(zhì)量需求　44
2.2.4　顧客需求共識(shí)　46
2.3　顧客信息收集　47
2.3.1　電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)　47
2.3.2　焦點(diǎn)小組討論　48
2.3.3　問(wèn)卷調(diào)查　50
2.4　質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略　55
2.4.1　洞察競(jìng)品質(zhì)量水平　55
2.4.2　對(duì)標(biāo)先進(jìn)，彌補(bǔ)差距　　56
2.4.3　構(gòu)建質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　58
第 3 章 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理
3.1　研發(fā)質(zhì)量驗(yàn)證　62
3.1.1　設(shè)計(jì)流程細(xì)分　62
3.1.2　工藝與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　65
3.1.3　質(zhì)量功能展開(kāi)　72
3.2　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一　78
3.2.1　質(zhì)量與效率的平衡　78
3.2.2　研發(fā)部門(mén)與內(nèi)部顧客達(dá)成共識(shí)　80
3.2.3　形成可量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　83
3.3　質(zhì)量源頭改善　85
3.3.1　質(zhì)量責(zé)任劃分　86
3.3.2　設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭　88
3.3.3　合理推進(jìn)設(shè)計(jì)變更　90
3.4　質(zhì)量履歷管理　94
3.4.1　記錄產(chǎn)品質(zhì)量履歷　94
3.4.2　質(zhì)量問(wèn)題的管理與規(guī)避　95
3.4.3　用質(zhì)量履歷推動(dòng)零件標(biāo)準(zhǔn)化　98
第 4 章 來(lái)料質(zhì)量管理
4.1　供應(yīng)商質(zhì)量對(duì)標(biāo)　100
4.1.1　掌握供應(yīng)商工藝　100
4.1.2　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前移　105
4.1.3　供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)　107
4.2　供應(yīng)商重點(diǎn)工程監(jiān)督　108
4.2.1　供應(yīng)商重點(diǎn)工程確定　108
4.2.2　重點(diǎn)工程標(biāo)準(zhǔn)化　110
4.2.3　供應(yīng)商質(zhì)量督導(dǎo)　113
4.3　來(lái)料質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防　117
4.3.1　重點(diǎn)物料管理　117
4.3.2　質(zhì)量問(wèn)題處理機(jī)制　120
4.3.3　對(duì)供應(yīng)商檢查定期　122
4.4　來(lái)料質(zhì)量檢驗(yàn)管理　123
4.4.1　來(lái)料檢驗(yàn)內(nèi)容　123
4.4.2　來(lái)料檢驗(yàn)流程　124
4.4.3　來(lái)料檢驗(yàn)過(guò)程控制　126
第 5 章 過(guò)程質(zhì)量控制
5.1　質(zhì)量控制點(diǎn)　130
5.1.1　質(zhì)量控制點(diǎn)的定義　130
5.1.2　質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置　131
5.1.3　質(zhì)量控制點(diǎn)管理　133
5.2　制程檢驗(yàn)　135
5.2.1　制程檢驗(yàn)內(nèi)容　135
5.2.2　制程檢驗(yàn)流程　135
5.2.3　制程檢驗(yàn)過(guò)程控制　136
5.3　標(biāo)準(zhǔn)化管理　140
5.3.1　標(biāo)準(zhǔn)化的定義　141
5.3.2　標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量　143
5.3.3　標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立　145
5.3.4　標(biāo)準(zhǔn)化成功的要點(diǎn)　147
5.4　過(guò)程能力評(píng)估　148
5.4.1　過(guò)程能力的定義　148
5.4.2　過(guò)程能力分析流程　150
5.4.3　過(guò)程能力計(jì)算　151
5.4.4　計(jì)量值控制圖　156
5.4.5　計(jì)數(shù)值控制圖　159
5.4.6　控制圖的應(yīng)用　160
5.5　返修與質(zhì)量記錄　163
5.5.1　異常分析　164
5.5.2　改善對(duì)策實(shí)施　165
5.5.3　重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)　167
第 6 章 成品質(zhì)量管理
6.1　成品檢驗(yàn)　170
6.1.1　成品檢驗(yàn)范疇　170
6.1.2　成品檢驗(yàn)流程　170
6.1.3　成品檢驗(yàn)過(guò)程控制　171
6.2　第三方檢查　172
6.2.1　第三方檢查接待　173
6.2.2　對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)與第三方達(dá)成共識(shí)　173
6.2.3　配合第三方完成質(zhì)量檢查　174
6.3　不合格品控制　175
6.3.1　不合格品范疇　175
6.3.2　不合格品處理流程　176
6.3.3　不合格品過(guò)程控制程序　177
6.4　顧客投訴信息利用　179
6.4.1　信息收集與分類(lèi)　179
6.4.2　問(wèn)題宣導(dǎo)與培訓(xùn)　183
6.4.3　新檢查計(jì)劃編寫(xiě)　184
第 7 章 質(zhì)量成本管理
7.1　質(zhì)量成本概念　188
7.1.1　質(zhì)量成本定義　188
7.1.2　質(zhì)量成本分類(lèi)　188
7.2　質(zhì)量成本分析　191
7.2.1　質(zhì)量成本特性分析　191
7.2.2　質(zhì)量成本優(yōu)化分析　192
7.2.3　質(zhì)量成本趨勢(shì)分析　193
7.3　質(zhì)量成本控制　193
7.3.1　質(zhì)量成本控制原則　194
7.3.2　質(zhì)量成本控制流程　194
7.3.3　質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃　196
7.3.4　質(zhì)量成本科目設(shè)置與核算　198
7.3.5　質(zhì)量成本報(bào)告　202
7.4　錯(cuò)誤糾正和預(yù)防　205
7.4.1　工作實(shí)施范圍　205
7.4.2　各部門(mén)責(zé)任劃分　206
7.4.3　糾正措施程序　207
7.4.4　預(yù)防措施程序　209
第 8 章 質(zhì)量可靠性管理
8.1　可靠性的內(nèi)涵　212
8.1.1　可靠性的定義　212
8.1.2　產(chǎn)品的預(yù)期價(jià)值梳理　213
8.1.3　保障產(chǎn)品安全與品牌價(jià)值　214
8.2　可靠性目標(biāo)設(shè)定　215
8.2.1　規(guī)劃關(guān)鍵檢測(cè)點(diǎn)　215
8.2.2　檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)　216
8.2.3　達(dá)到可靠性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　218
8.3　可靠性設(shè)計(jì)方法　221
8.3.1　假設(shè)極端條件　221
8.3.2　研發(fā)檢測(cè)設(shè)備和測(cè)試方法　222
8.3.3　模擬體驗(yàn)場(chǎng)景　225
8.4　產(chǎn)品潛在故障分析　226
8.4.1　失效模式與效應(yīng)分析　226
8.4.2　失效模式與效應(yīng)分析的實(shí)施　229
8.4.3　進(jìn)行破壞性驗(yàn)證　231
第 9 章 質(zhì)量改進(jìn)管理
9.1　質(zhì)量改進(jìn)概述　234
9.1.1　質(zhì)量改進(jìn)定義　234
9.1.2　質(zhì)量改進(jìn)的理論支持　235
9.1.3　質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的原則　237
9.2　重點(diǎn)工程識(shí)別　237
9.2.1　工藝復(fù)查　238
9.2.2　全工程數(shù)據(jù)收集點(diǎn)優(yōu)化　239
9.2.3　識(shí)別重點(diǎn)工程　242
9.3　驗(yàn)證問(wèn)題與分析問(wèn)題　245
9.3.1　驗(yàn)證問(wèn)題　245
9.3.2　分析問(wèn)題　246
9.3.3　輸出問(wèn)題報(bào)告　251
9.4　問(wèn)題改善活動(dòng)　251
9.4.1　選定課題　252
9.4.2　成立課題組　254
9.4.3　改善實(shí)施與驗(yàn)證　257
9.5　標(biāo)準(zhǔn)化與擴(kuò)展應(yīng)用　260
9.5.1　形成流程與規(guī)范　260
9.5.2　標(biāo)準(zhǔn)宣貫和應(yīng)用示范　261
9.5.3　橫向縱向擴(kuò)展應(yīng)用　262
第10 章 質(zhì)量教育與培訓(xùn)
10.1　質(zhì)量培訓(xùn)體系　264
10.1.1　質(zhì)量培訓(xùn)組織　264
10.1.2　質(zhì)量培訓(xùn)責(zé)任　265
10.1.3　質(zhì)量培訓(xùn)方式　266
10.2　質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃　267
10.2.1　年度培訓(xùn)計(jì)劃　267
10.2.2　臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃　268
10.2.3　復(fù)合型人才培訓(xùn)計(jì)劃　269
10.3　質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施　269
10.3.1　培訓(xùn)需求調(diào)查　270
10.3.2　培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃　271
10.3.3　培訓(xùn)的執(zhí)行　273
10.3.4　培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)　275
附錄 A　精益質(zhì)量管理工具和表單明細(xì) 278
參考文獻(xiàn) 279